“對消費者而言，在 家居 市場價格不透明、虛假標價橫行的現(xiàn)狀下，費時費力費錢；對商家而言，失去消費者對自己的品牌信任，整個 家居 市場發(fā)展緩慢，出現(xiàn)散亂差的現(xiàn)象”
為了裝修房子，王月最近幾乎跑遍了整個北京城。
從北五環(huán)的紅星美凱龍、北四環(huán)的居然之家，到南三環(huán)的十里河 家居 城、南四環(huán)的集美 家居 ，最近兩個月的周末，她和家人幾乎都在各大 家居 市場之間折騰、比價。為了能夠用最低的價格買到最好的裝修材料，她甚至去過逼近北六環(huán)的北七家建材批發(fā)城。
“商家先抬高標價，再打個七折五折甚至三折一折，是常有的事兒。”王月從來不拿標價當回事兒，往往看上一款商品后會直接問。最低賣多少錢。
每到一個 家居 市場，王月都會掏出小本，根據(jù)自己想要購買的類別、品牌一家家問，一家家比。
然而，這么細致的功課，在“明碼虛價”嚴重的 家居 建材行業(yè)，有時仍顯得不堪一擊。
費盡腿腳的八五折和一個電話后的七折
9月16日上午，在位于北京市北四環(huán)的居然之家，記者碰到王月時，她正在逛衛(wèi)浴類商品。
王月告訴記者，自己前陣子買淋浴房時備受挫折。
為了買到物美價廉的淋浴房，王月此前跑了三四家 家居 城，同一個品牌在每個 家居 城的標價雖然都一樣，但是折扣卻不同，王月總覺得，一定還有更便宜的。
她不惜到這個淋浴房品牌的官方網(wǎng)站上查北京究竟有幾家店，然后給沒去過的店打電話，問最低能多少錢買。
最后王月以85折的價格定了兩個淋浴房，原價10000多元，成交價不到9000元，這幾乎是她了解到的最低價。
王月覺得很有成就感。
有一天到樓下參觀鄰居 家裝 修到什么程度的時候，發(fā)現(xiàn)鄰居用的是同品牌，她心懷僥幸地問了句“您這淋浴房多少錢買的”。內(nèi)心本竊以為鄰居買到的價格肯定會更貴，誰想鄰居通過關(guān)系拿到了7折的價格。
“人家說托朋友找到了該品牌在北京的總經(jīng)銷商，也就是一個電話的事兒。”王月回憶起當時的場景還一臉尷尬。
王月覺得整個裝修過程就是個斗智斗勇打妖除魔的過程，但是最終自己買的東西是否真的底價，心里還是沒譜。
“心累。”王月對記者笑了笑，轉(zhuǎn)身又問賣馬桶的商家銷售，“你們現(xiàn)在有什么活動，你們家在全北京的價格都一樣嗎？”
那家銷售告訴她：“居然之家是明碼實價，我們的標價都是最終售價，只是買滿一定額度會有一定折扣，全北京都是統(tǒng)一的。”
王月聽完回頭看看記者：“你說，她說這話我敢信嗎？”
費時費力消費后對 家居 品牌不信任
王月的心態(tài)和感受非常典型。
9月16日在居然之家，法治周末記者還碰到了正在某瓷磚店門口一頭霧水的劉先生一家。
彼時那家店店員正在熱情地向劉先生介紹店內(nèi)當天促銷的某幾款瓷磚，其中一款標價為384元/塊的瓷磚(規(guī)格為80cmx80cm，折合成平米價為600元/平方米)，當日促銷價為138元/平方米。
“價格差這么多？”劉先生問，“過了這兩天，你這個產(chǎn)品就會恢復(fù)原價？”
店員給的答案是肯定的，這位店員同樣表示，該品牌是全北京統(tǒng)一定價，只是如果各個賣場活動不同的話，最終的成交價還是會有差異。
但劉先生似乎還是不敢相信有天上掉餡兒餅的這等好事。
“總感覺有坑似的。他們不給打折，我覺得不行；打了這么大的折扣，又心想是不是水分太大，還能再壓價，又或者是不是質(zhì)量有問題。”劉先生說。
劉先生告訴法治周末記者，他的一位朋友買瓷磚的過程讓他覺得下單要更加警惕。
劉先生那位朋友在裝修前逛遍各大裝修網(wǎng)站，每個網(wǎng)站上都提醒消費者，瓷磚產(chǎn)品價格水分大，看著花型差不多的瓷磚，價格能差好幾倍。最后他那位朋友在一家評價還可以的品牌店里訂下瓷磚，其中一個重要原因是，這家店報價的總價低。
“但誰能想到，我那哥們兒買瓷磚的時候，店里的設(shè)計師算錯面積了，也不知道是故意的還是無意的，最后鋪貼的時候發(fā)現(xiàn)定的瓷磚根本不夠用，最后多加了好幾千元錢的瓷磚，哥們兒為此天天跟瓷磚店店員吵架。”劉先生說，裝修時要想順心那簡直太難了。
有了朋友的前車之鑒，劉先生開玩笑說，自己覺得裝修要想不被坑全得靠命。
也因此，即便是在已經(jīng)推了5年明碼實價的居然之家，王月和劉先生對這里的商家仍然心存不信任。
“ 家居 建材貓兒膩太多，感覺一不小心就會被宰。”王月說，“我今天在這兒看完，還得去東四環(huán)那個紅星美凱龍再看看，是不是一個價。”
而這種消費者對商家的不信任，進而引發(fā)的不良效應(yīng)是，消費者購買 家居 商品時耗時耗力。
人民網(wǎng)(14.360, 0.07, 0.49%)前不久牽頭調(diào)研并發(fā)布的《2017大 家居 行業(yè)明碼實價白皮書》(以下簡稱白皮書)顯示，73.54%的消費者購買一項 家居 建材商品時，平均需要對比4至9個品牌，4.52%的消費者甚至需要對比10個以上，有近半數(shù)的消費者購買一項 家居 建材商品的時間需要兩天或更多。
這些時間大部分都用在了比價和砍價上。前述白皮書中的調(diào)研數(shù)據(jù)稱，消費者與賣家之間的砍價行為已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則，90%的消費者表示在購買 家居 時會砍價。
白皮書還稱，一旦消費者使出十八般武藝后還發(fā)現(xiàn)買來的商品，朋友居然以更低的價格買到，就會對商品品牌產(chǎn)生不信任感。超過80%的消費者表示，遇到這種情況以后不會再購買同品牌商品。
“對消費者而言，在 家居 市場價格不透明、虛假標價橫行的現(xiàn)狀下，費時費力費錢；對商家而言，失去消費者對自己的品牌信任，整個 家居 市場發(fā)展緩慢，出現(xiàn)散亂差的現(xiàn)象。”該白皮書表示。
家居 業(yè)明碼實價者占比不到10%
中國室內(nèi)裝飾協(xié)會會長劉珝在白皮書發(fā)布會現(xiàn)場呼吁， 家居 建材行業(yè)的企業(yè)加入明碼實價的陣營中來，真正解決消費者裝修采購的痛點，提供省時省心的優(yōu)質(zhì)購物體驗，共同營造規(guī)范的市場秩序，讓大 家居 行業(yè)回歸品質(zhì)和服務(wù)。
何為明碼實價？
早在2012年就承諾在北京地區(qū)實行明碼實價的居然之家給明碼實價的定義是：商家向消費者銷售商品和提供服務(wù)時必須公開標示價格，并按標示價格與消費者進行結(jié)算，不接受任何討價還價。“明碼”是指注明商品的品名、產(chǎn)地、等級、規(guī)格、型號、收費標準等有關(guān)情況；“實價”是指根據(jù)成本、合理利潤以及市場競爭狀況計算出的“不注水”價格。
這一定義也被業(yè)內(nèi)普遍認可。
國家發(fā)改委和中國消費者協(xié)會也曾聯(lián)合發(fā)起“推進明碼實價”活動，部分企業(yè)自愿作出的120字《明碼實價自律承諾》中明確提到：“謝絕討價還價，按照標價交易。”
然而，白皮書調(diào)研組也發(fā)現(xiàn)，在大 家居 行業(yè)中真正做到明碼實價的企業(yè)并不多。雖然 家居 建材領(lǐng)域有不少企業(yè)宣稱“明碼實價”，但除了簡一大理石瓷磚、奧普浴霸、慕斯寢具、海馬床墊、亞振家具等少數(shù)幾家具有完善的明碼實價監(jiān)管體系的 家居 建材品牌外行業(yè)內(nèi)一些品牌往往因為抵不住市場競爭的壓力，最終成交價和標價懸殊巨大。
“目前，大 家居 行業(yè)實行明碼實價的企業(yè)占比僅為9.7%，而這一比例在餐飲業(yè)為55.1%，在汽車行業(yè)為83.2%。”白皮書調(diào)查的結(jié)果稱。
法治周末記者走訪發(fā)現(xiàn)，即便是在居然之家北四環(huán)店，很多商品的結(jié)算價格也并非是公開標示價格，商家還是會在標價的基礎(chǔ)上給予一定折扣。
居然之家要求商家明碼實價的好處之一是，同樣品牌的商品在居然之家不會標注太水的價格。
比如，9月16日在科勒居然之家北四環(huán)店，記者看到一款標價為13468元的浴缸，銷售人員告訴記者，這是打了58折后的價格，居然之家要求明碼實價，所以必須這么標，在科勒的獨立店面，同款浴缸的標價是原價。不過科勒當天在標價的基礎(chǔ)上還是有88折至85折不等的活動。
只不過在居然之家北四環(huán)店，消費者不能討價還價，一般都是店員告訴你店里的折扣和活動，如果消費者想要爭取更低的價格，就不可以了。
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