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　　隨著越來(lái)越多的家電企業(yè)開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，啟動(dòng)并實(shí)施品質(zhì)革命，產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性和穩(wěn)定性越來(lái)越高，

　　最近兩年來(lái)，在京東、天貓、蘇寧易購(gòu)等電商企業(yè)，以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、部分小家電企業(yè)的共同推動(dòng)下，以換代修逐步在家電服務(wù)市場(chǎng)上刮起一陣風(fēng)，掀起一股浪。

　　于是一些行業(yè)觀(guān)察人士發(fā)出擔(dān)憂(yōu)：以換代修一旦贏得越來(lái)越多用戶(hù)的認(rèn)可和青睞，將會(huì)在今后一段時(shí)間，對(duì)整個(gè)家電維修服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)一場(chǎng) “滅頂之災(zāi)”，直接沖擊市場(chǎng)上的大量維修服務(wù)企業(yè)和單位，讓他們沒(méi)活可干，沒(méi)錢(qián)可賺。

　　對(duì)于“以換代修”沖擊甚至毀滅家電服務(wù)市場(chǎng)的擔(dān)憂(yōu)，完全是沒(méi)有必要的。首先，必須要看到，以換代修只是部分家電廠(chǎng)商的一種促銷(xiāo)手段，而不是服務(wù)政策的大變革。其本質(zhì)是為了解決很多電商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及小家電企業(yè)線(xiàn)下售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)空白、用戶(hù)尋找線(xiàn)下維修麻煩，而推出的一種簡(jiǎn)化服務(wù)方案。這在本質(zhì)上是促銷(xiāo)活動(dòng)方案，而不是服務(wù)政策變革。

　　其次，以換代修不僅不會(huì)沖擊現(xiàn)有家電維修服務(wù)產(chǎn)業(yè)，反而會(huì)繁榮和帶動(dòng)當(dāng)前的專(zhuān)業(yè)化維修服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。應(yīng)該看到，當(dāng)前很多電商，以及小家電企業(yè)推動(dòng)的“以換代修”不是不修，而是面向用戶(hù)端采取更換的方案，而換回來(lái)的問(wèn)題家電，則需要交給第三方的專(zhuān)業(yè)服務(wù)維修。而無(wú)論電商，還是小家電企業(yè)，并不會(huì)自己組建專(zhuān)業(yè)的第三方維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而是會(huì)交給第三方的維修團(tuán)隊(duì)進(jìn)行。這樣就會(huì)帶動(dòng)一大批的專(zhuān)業(yè)服務(wù)維修商的可持續(xù)發(fā)展。作為促銷(xiāo)手段，家電“以換代修”將會(huì)越來(lái)越多被使用。

　　再者，當(dāng)前家電維修產(chǎn)業(yè)正處在一輪變革的新拐點(diǎn)上。一方面，隨著人們生活水平提升，空調(diào)、廚電等深度洗清等后服務(wù)產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的崛起，帶來(lái)家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)蛋糕的快速做大;另一方面，隨著整個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的免費(fèi)化、收費(fèi)化體系和邊界的清晰，以及傳統(tǒng)廠(chǎng)家主導(dǎo)售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的格局面對(duì)第三方專(zhuān)業(yè)化服務(wù)商的沖擊，整個(gè)家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)正在醞釀一場(chǎng)新的變化。以換代修作為家電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種創(chuàng)新模式，沒(méi)有觸及產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)。

　　此外，必須要看到的是，近年來(lái)隨著家電服務(wù)產(chǎn)品過(guò)度的營(yíng)銷(xiāo)化、促銷(xiāo)化，由此引發(fā)的家電服務(wù)產(chǎn)品免費(fèi)居多，帶給市場(chǎng)和用戶(hù)不同程度的困擾和影響。而“以換代修”服務(wù)體驗(yàn)和模式的出現(xiàn)，并沒(méi)有對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系和經(jīng)營(yíng)手段帶來(lái)變革和影響，只是基于家電市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)層面的一種服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段。其本質(zhì)上只是將用戶(hù)面臨的售后服務(wù)需求進(jìn)行內(nèi)部化處理，但仍然要依賴(lài)大量的第三方家電維修服務(wù)單位來(lái)解決問(wèn)題家電的處理。

　　其實(shí)，當(dāng)前“以換代修”并不是家電維修服務(wù)產(chǎn)業(yè)最大的擔(dān)憂(yōu)和隱患。相反，則是近年來(lái)，隨著越來(lái)越多的家電企業(yè)開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，啟動(dòng)并實(shí)施品質(zhì)革命，產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性和穩(wěn)定性越來(lái)越高，那么就會(huì)帶來(lái)整個(gè)家電維修的概率減小，生意減少。因此必須要開(kāi)發(fā)家電“后服務(wù)”市場(chǎng)!