優帕克集團自2002年成立以來至今已有15年之久，經過一路磨礪和機遇，當下已發展成高端公寓行業內的NO.1。作為行業內的領跑者，從成立之初，到如今成長為國內首家能與雅詩閣、盛捷等國際知名品牌并駕齊驅的公寓品牌，一路走來一定是不斷在考驗中汲取經驗，在鮮花和掌聲中獲得成長。李靜董事長作為一路見證集團成長的最佳見證人，將為同是公寓行業的同事們，分享她的心路歷程和所思所感。
2002年成立之初，國內還幾乎沒有“公寓”的概念，大眾對“公寓管理”的認知也停留在非常淺薄的層面上，甚至政府和國家的工商部門都找不到“公寓管理”這個詞，早在15年前國內公寓行業還完全在沉睡狀態時，優帕克便吹響了第一聲嘹亮的號角。
“雙面管家”為標桿
李靜董事長表示，之所以定義為“公寓管理”，是因為在她的認知中，優帕克服務式公寓是一個“雙面管家”。一方面，管理房東的資產。房東關心的并不是公寓本身做得怎么樣，而是經過專業管理后，他的資產是否能夠得到最大幅度的升值。另一方面，管理客戶的居住體驗。客戶體驗則是需要從產品、運營和服務方面下足功夫，將品牌極致的一些方面呈現給客戶。所以，定義品牌的性質需要從兩個角度看，從租客角度看是“公寓管理”，而從房東角度看則是“資產管理”。從2002年初行業大背景還未成熟，經歷了十多年公寓管理的經驗積累，優帕克已經可以非常自信地將業務從公寓管理慢慢延伸到資產管理。
“標化住房”見商機
問及為何萌生出做公寓管理的想法時，李靜董事長分享了一些她個人的經歷。最先讓她意識到這片商機的，是陸家嘴世茂濱江樓盤與雅詩閣、萬豪等國際知名品牌之間相差懸殊的租金。根據當時情況，計算下來雅詩閣、萬豪等房源的租金單價可達300元人民幣/平方米、甚至400元人民幣/平方米，而世茂濱江卻只有100元人民幣/平方米不到的租金，大房型的單價甚至更低。“這時我便問自己，為什么世茂濱江不論房型和視野都遠超這些一線品牌，但租金卻落后如此之多呢?后來，我給自己的答案是，這些極好的房源雖然硬件很不錯，但都是所謂‘非標’房源，不像是雅詩閣或麗茲卡爾頓等，有一套標準的管理服務體系。而這一點，讓房東的資產無法達到最大化的收益”。基于李總畢業后在四大行中的戴德梁行從事資產管理類工作，豐富的工作經驗以及專業知識使她對開發商、房東以及客戶的需求有更深刻的理解。發現行業中這一空缺后，李靜董事長在15年前成立了優帕克集團，旨在運用專業的管理將房東的資產最大化，從而為更多房東謀求更大利益。
“專注服務”創品質
前不久，優帕克集團作為公寓資產管理運營商，由George Armani先生和門里集團共同打造的中國首幢阿瑪尼藝術公寓，一經推出便得到社會各界的萬眾矚目。此次優帕克服務式公寓在眾多國際高端公寓運營商中脫穎而出，李總先是謙遜地對此表示榮幸，她認為大致有以下幾點原因：
一、Armani在時尚界叱咤風云多年，穩居時尚設計界尖端，因此，阿瑪尼藝術公寓作為George Armani先生親自督導設計的建筑類作品，需要行業中同樣尖端的公寓運營商與之匹配，方能顯現出這幢公寓的獨一無二之處;
二、優帕克品牌并非徒有虛名，專業的管理團隊及服務體系才是穩坐公寓行業榜首的最大原因。阿瑪尼藝術公寓除了有居住價值之外，許多投資者或購房者非常看重其收藏價值。就像好的藝術品需要精心養護和打理一樣，一套精致的房屋也需要專業團隊的定時監護，使之保持光鮮亮麗的外表以及高品位的審美價值。集團15年品牌以服務精細著稱業界，單是客戶入住前的房屋檢測就高達459項，以保證住客推門入住的那一瞬間，一切都完美無瑕。這樣高標準的追求，使阿瑪尼藝術公寓放心地將作品交到這樣的品牌手中，房東們也大可放心自己購買的收藏品得以精心保存;
三、雖然是公寓行業，但集團對未來發展比較有前瞻性。優帕克重視將互聯網與IT技術運用到公寓場景和管理運營之中，巧妙地將智能 家居 的元素融入到公寓入住體驗之中，使客戶體驗到更加便捷的生活。隨著人工智能在各個領域的不斷推進，也時刻保持著與時俱進的更迭態度，不斷將時代的新鮮元素融入到公寓管理的血液之中，這也是阿瑪尼藝術公寓選擇與優帕克集團合作的很大因素之一。
磨練+客戶需求=高品質服務
談及如何有關于“服務”的經驗之談時，李總從兩個方面為我們分析了她的心路歷程。第一點簡單概括為“磨練”二字。“我曾經碰到過一個客戶，是一個來自新加坡的老先生。他是一個非常熱愛音樂的人，因此對他的音響設備和樂器都格外愛護。在他入住之前，我們照樣對他的房間進行了459項檢測以及專業全面的清掃。當時，我們自認為一切都做得非常完美了，但老先生要求極高，認為還不夠。那么我們的團隊覺得沒關系可以重來，因為優帕克服務式公寓本來就是為那些對生活品質有極高要求的客戶服務的”，李總大方地分享道，“后來我們加班到午夜12點，老先生終于心滿意足地點了點頭。在之后的日子里，我逐漸發現有很多客戶，其實就像這位老先生一樣，他們是因為信任你，像對待家人一樣，希望得到公寓在平日生活中的關心和關注。既然客戶都將如此信任托付給我們，我們一定也會拿出最專業的服務和熱忱。就這樣，優帕克人和客戶之間的關系更像是家人一般，而這樣的一種對彼此的心境，我認為是日子長久后磨練的結果。”
運營商與產品商的區別在于，產品商負責將產品研發，他們的目標是銷售;而運營商則更注重推廣和客戶體驗，通過了解客戶需求、不斷試錯、密切關注市場來提升客戶群體中品牌的形象。對于一個運營商而言，敏銳的觀察力和對市場敏感的感知力都是必不可少的，這是一個需要摸索試探的過程，需要足夠的耐心和韌性去不斷自我更新，通過更好的服務體驗去增強與客戶之間的粘性。
“高瞻遠矚”看趨勢
中國房地產市場如今進入到存量的時代，包括國家的一些政策導向都鼓勵“去庫存”。相比國外的房東購房之后有專業的資產管理公司對房屋進行打理，國內在資產專業性管理這一方面做得還是相對薄弱的。當下中國房產還是以“個人買房”占重比，而隨著專業管理需求的提升，未來的大趨勢可能會讓更多專業運營商和B端機構進入，對房屋進行統一的運營管理。
現在國內一些公寓運營商之所以難以將品牌做大，是因其過于關注賺取房東與租客之間的差價，卻未能成功地將服務的價值體現出來。現如今人們的生活水平和品味都在急速上升，服務需求也愈加趨近個性化。因此運營商在提供服務的時候，不僅要站在傳統酒店式服務標準化的角度，更應該為獨立客戶提供個性化的服務。”標準化+個性化”將是未來高端品牌公寓運營商的發展方向。另外，未來，類似于并購基金的專業機構非常有成立的必要，由這個機構承包拿房的作業;而運營公司則負責做品牌，將產品包裝打造成客戶滿意的樣子，提供客戶需要的服務，二者協同合作，各司其職，各自發揮專長，專注將工作做到專業和極致，助推行業的成長，恐怕是未來公寓行業的最佳出路。
歷經15年的風雨彩虹，為一代高端人士提供優質的生活環境，得到社會各界的一眾好評。優帕克集團如今站在行業的尖端，也處在行業發生翻天覆地變化的拐角，然而不論外界如何風云涌動，它依舊專注自我成長：為房東提供更好的資產管理方案，為客戶營造更舒適的居住環境，目標無需復雜，做精細便是極品。
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