人民網北京4月25日電 每年的“五一”小長假已然成為消費者上半年最大的采購節日，隨著用戶對網絡購物節的認知越來越全面，用戶的投機消費行為逐漸減少，更注重商品價值、服務及精神體驗。數據顯示，越來越多的網購家電用戶在選購產品時更關注產品的真實評價，也愿意在電商平臺互動分享自己的真實選購經驗和產品使用體驗。比起傳統的廣告、促銷等手段，真實、可靠的用戶評價更能為廣大消費者提供決策參考依據。
日前，京東發布的最新調查數據顯示，京東自上線家電業務以來，平均每3名用戶中就有1名提交真實評價，現已累計用戶真實評價量過億。近3年來，隨著京東家電產品品質與服務的提升，用戶參評率增速超30%，整體用戶好評率達96%。
京東家電事業部總裁閆小兵曾表示，當前家電行業升級的一大特點就是擁抱消費者，對需求重新認識，這意味著消費者的意見將發揮重要作用。尤其對價格高、專業程度高、售后服務流程長的家電產品而言，真實的用戶評價給了后來的消費者注重品質消費的決策依據。
“用戶真實評論過億”數據的背后，是京東多年保持客觀中立態度的付出、沉淀和積累，讓消費者的口碑傳播得到適宜的土壤。良好的用戶體驗帶來的是更強的用戶粘度，用戶好評一傳十、十傳百的口碑營銷才是“別人說我好”的王道。
究其原因，一方面，隨著80、90后的消費人群成為網購家電商品的主力軍，這部分主流消費人群大多愿意分享自己真實的購物感受，所以更加愿意參與京東平臺“不刪差評，不誘導用戶給好評”的評價互動，分享自己真實的評價，而真正可靠的用戶評價數據又給眾多新的家電消費者提供了決策參考依據，這種公開透明的方式促進了消費者與消費者之間的交流，也促進了消費者與商家的互動，還促進了京東的自我升級，是一個良性循環。另一方面，京東家電已經成為中國最大的家電零售平臺，擁有最大的家電用戶基數，這也代表著京東家電已成為擁有最豐富用戶評價的大數據平臺。京東表示，當網絡購物發展到一定程度，僅靠刷單和刪差評只是創造了一時“漂亮”的銷量和評分數字，損害的是電商平臺的誠信和聲譽，未來電商之間的競爭一定是品質的競爭，只有真實的評價才能打造讓消費者放心的平臺，也只有讓消費者放心了，才能真正留住消費者。因此，京東真正將主動權交給消費者，并為消費者營造放心的平臺環境。
當然，“用戶真實評論過億”數據的背后也離不開京東一直倡導的“正道成功”理念。作為優秀的電商平臺，京東不僅采取了一系列高標準的自律措施，與此同時，也在不斷思考，為積極推動家電行業健康發展做出自己的貢獻。“不畏浮云遮望眼”，當大部分人都只關心眼前的繁榮與發展時，京東以更理性的視角去聚焦長遠的健康和規范。
通過這些年的努力與積累，京東越來越了解消費者的訴求，一方面，這種訴求轉化為繼續為消費者服務的動力，另一方面，也倒逼企業生產出更適合消費者的產品，也進一步推動了家電行業的向前發展，這是京東想看到的，也是消費者想看到的。
京東家電深知，只有更精準地呈現內容，才會讓商家和消費者實現雙贏，商家可以提升轉化率和用戶體驗，消費者可以縮短購物時間，買到更合適的商品。同時，家電企業也正在更多地從真實消費評價中汲取指導意見，這也將進一步促進行業的規范發展，是構建良性生態的基礎。
業內人士指出，互聯網時代，網絡口碑正以其草根性、信息豐富性和時效性等顯著特征越來越精細地反映出消費者的訴求，其影響力不容小覷。京東家電直面所有消費者的真實評論，在產品、價格和服務等各方面進行全方位優化，進而實現商家主觀推薦與用戶真實評論綜合影響消費決策，這一變化正是供給側改革下，消費者主導型供需結構形成的標志。
近年來在家電零售渠道的變革之中，京東家電牢牢地把握時代變革和消費升級的大勢，通過產品、價格、服務三個維度的協同，以豐富的品類、優秀的品質、最具競爭力的價格、快捷的物流和最有保障的售后服務，重新定義了互聯網時代家電零售的新標準、新體驗。京東家電全方位的自我完善和自我超越，積極發揮引領者作用，把自身的發展和行業、廠商、消費者相結合，力求在自身發展的同時達成整個業態的多方共贏。讓“選渠道，找京東”、“買家電，上京東”成為廠商和消費者的最佳選擇。
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