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　　原標(biāo)題：京東、蘇寧、國(guó)美回應(yīng)“7日無(wú)理由退貨”新規(guī)

　　從3月15日起，由國(guó)家工商總局制定的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》(簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)正式施行，其中家電類(lèi)產(chǎn)品正式被納入了“7日無(wú)理由退貨”的范圍。

　　國(guó)家工商總局今年執(zhí)行的《辦法》相較于2014年，對(duì)“7日無(wú)理由退貨”做了更詳細(xì)、明確的規(guī)定。

　　《辦法》以特別規(guī)定的方式明確：網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)在商品銷(xiāo)售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，供消費(fèi)者對(duì)單次購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行確認(rèn)。如無(wú)確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者不得拒絕七日無(wú)理由退貨。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)手段或者其他措施，對(duì)于不適用七日無(wú)理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注。

　　此外，《辦法》還明確規(guī)定三類(lèi)商品在經(jīng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)確認(rèn)后，可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定。這三類(lèi)商品包括：拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。《辦法》還規(guī)定了商品“完好”的標(biāo)準(zhǔn)、退貨程序、相應(yīng)法律責(zé)任等。

　　走在“7日無(wú)理由退貨”新規(guī)之前

　　其實(shí)，京東商城、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線(xiàn)三大巨頭早在這一《辦法》施行之前就已經(jīng)開(kāi)始對(duì)家電類(lèi)產(chǎn)品實(shí)行“7日無(wú)理由退貨”了。

　　記者瀏覽官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，京東商城在商品購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面標(biāo)有“客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)京東自營(yíng)商品7日內(nèi)(含7日，自客戶(hù)收到商品之日起計(jì)算)，在保證商品完好的前提下，可無(wú)理由退貨”的提示。國(guó)美在線(xiàn)也做了明確說(shuō)明：用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)國(guó)美在線(xiàn)自營(yíng)商品，在保證商品完好的前提下，7日內(nèi)可無(wú)理由退貨(含7日，自您收到商品次日0點(diǎn)起計(jì)算)，15日內(nèi)可換貨。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)也在家電類(lèi)自營(yíng)產(chǎn)品底下注明“7天無(wú)理由退貨”。

　　此次國(guó)家工商總局頒發(fā)的《辦法》是否對(duì)京東、蘇寧、國(guó)美產(chǎn)生壓力?它們現(xiàn)行的退貨規(guī)則與3月15日開(kāi)始實(shí)施的《辦法》有無(wú)沖突?記者懷著疑問(wèn)聯(lián)系了京東商城、國(guó)美在線(xiàn)與蘇寧易購(gòu)。

　　京東商城家電事業(yè)部客戶(hù)體驗(yàn)部總經(jīng)理張焱告訴記者，早在2013年10月，京東家電就推出了“30天價(jià)格保護(hù)，30天有質(zhì)量問(wèn)題可退貨，180天有質(zhì)量問(wèn)題可換貨”的“30-30-180”售后服務(wù)政策。在2014年3月15日《新消法》提出“網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨”后，京東家電隨即在2014年4月15日開(kāi)始執(zhí)行“7天無(wú)理由退貨”，執(zhí)行細(xì)則與國(guó)家工商總局規(guī)定的一致，同時(shí)在此規(guī)定之外繼續(xù)執(zhí)行“30天價(jià)格保護(hù)，30天有質(zhì)量問(wèn)題可退貨，180天有質(zhì)量問(wèn)題可換貨”的規(guī)定。在京東看來(lái)，這一規(guī)定“對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于《新消法》和國(guó)家工商總局的規(guī)定”。

　　而對(duì)于在今年3月15日起施行的《辦法》，張焱表示，《辦法》與京東家電現(xiàn)有的售后服務(wù)政策沒(méi)有任何沖突，京東家電將繼續(xù)為消費(fèi)者提供遠(yuǎn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。

　　此外，張焱還表示，“7日無(wú)理由退貨”最新細(xì)則的出臺(tái)，將有效提升家電電商和整個(gè)家電行業(yè)的整體服務(wù)水平，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益起到很好的促進(jìn)作用。同時(shí)，對(duì)于前期不能很好地執(zhí)行“7天無(wú)理由退貨”的電商和制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，細(xì)則的執(zhí)行將會(huì)提高其經(jīng)營(yíng)成本。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，“7天無(wú)理由退貨”新規(guī)的出臺(tái)或?qū)?dǎo)致行業(yè)洗牌，加速優(yōu)勝劣汰。

　　一向較少發(fā)聲的蘇寧則以“平臺(tái)一直都按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在操作”回應(yīng)了記者。而國(guó)美在線(xiàn)由于近期相關(guān)職位的人事變動(dòng)，一時(shí)之間未能有合適負(fù)責(zé)人出來(lái)就此問(wèn)題發(fā)言。

　　不同渠道家電產(chǎn)品價(jià)格差異大 國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)出臺(tái)

　　“3·15”期間，家電歷來(lái)是消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)之一，價(jià)格不統(tǒng)一、配送慢、安裝貴、維修難等成消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電途經(jīng)的“九九八十一難”。今年“3·15”，除了“7天無(wú)理由退貨”新規(guī)的出臺(tái)，“家電消費(fèi)3·15調(diào)查結(jié)果”也引起了一些關(guān)注。

　　今年“3·15”前夕，《南方都市報(bào)》通過(guò)南都自媒體、微信公眾號(hào)IT大白話(huà)，并獨(dú)家聯(lián)合U C做了一份網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。調(diào)查推出的“家電消費(fèi)3·15調(diào)查結(jié)果”顯示，超50%的消費(fèi)者認(rèn)為家電產(chǎn)品不同渠道價(jià)格出入大，售后配送安裝維修等一籃子問(wèn)題是家電購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)佳的“攔路虎”。

　　家電產(chǎn)品不同渠道價(jià)格有出入的現(xiàn)象確實(shí)存在。據(jù)專(zhuān)業(yè)人士分析，造成家電產(chǎn)品不同渠道價(jià)格出入大的原因主要包括以下三個(gè)方面：其一，各商家進(jìn)貨渠道的不同造成商家出售產(chǎn)品價(jià)格的不同;其二，由于進(jìn)貨規(guī)模不同，商家在同廠(chǎng)家洽談的產(chǎn)品單價(jià)也有差異;其三，廠(chǎng)家加盟的旗艦店與其他經(jīng)銷(xiāo)商分銷(xiāo)有區(qū)別。一般來(lái)說(shuō)，如若是廠(chǎng)家自己的旗艦店，則價(jià)格可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。但就經(jīng)銷(xiāo)商分銷(xiāo)這個(gè)類(lèi)別來(lái)說(shuō)，只要廠(chǎng)家沒(méi)有與經(jīng)銷(xiāo)商就后續(xù)賣(mài)價(jià)簽訂相關(guān)條例，那么經(jīng)銷(xiāo)商在同廠(chǎng)家完成交易之后，就有權(quán)利根據(jù)自身的意愿對(duì)產(chǎn)品價(jià)格作出調(diào)整。

　　不同渠道價(jià)格不統(tǒng)一確實(shí)使消費(fèi)者“鬧心”。而隨著家電網(wǎng)購(gòu)滲透率越來(lái)越高，家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)勢(shì)必也會(huì)涌現(xiàn)出一些新的問(wèn)題。在此方面，國(guó)家也應(yīng)出臺(tái)一些相應(yīng)的法律法規(guī)去規(guī)范行業(yè)發(fā)展，以保障消費(fèi)者權(quán)益。(尹麗梅)