隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，各種移動終端和智能硬件遍布生活與工作，我們已經(jīng)“離屏難活”，但隨之而來的是，各種與智能設(shè)備相關(guān)的問題也在困擾著我們;同時，PC應(yīng)用逐漸向移動端遷移，各個行業(yè)的業(yè)務(wù)軟件也面臨移動化改造的重大產(chǎn)業(yè)機遇。針對各種場景的智能可視化遠程支持可謂雪中送炭，讓交流隨時隨地動起來，到底可視化移動遠程支持能惠及哪些領(lǐng)域呢?
通用智能終端
常見的智能終端，手機與平板的應(yīng)用非常廣泛，設(shè)備功能越來越強大的同時，使用中的困惑自然也不少。如果手機和平板出現(xiàn)任何問題，如果能擁有比電話服務(wù)更能高效解決移動終端問題，比現(xiàn)場服務(wù)更綠色、便捷的移動服務(wù)方式，將妙不可言!所以用戶希望在需要的時候可以在手機上打開一個APP一鍵求助，授權(quán)后即可讓服務(wù)端遠程看到甚至操作本地手機或平板桌面，解決手機與平板使用中的任何問題，同時還可以清晰的VoIP通話，如同手把手、面對面的指導(dǎo)。另外，針對手機和平板的研發(fā)與售后服務(wù)團隊，也需要這種解決方案去解決行業(yè)痛點，除了上述的遠程桌面操作和VoIP通話，甚至可以實現(xiàn)更深入的遠程Adb調(diào)試、Log抓取。
行業(yè)專用智能設(shè)備
隨著智能化的普及，各種行業(yè)智能設(shè)備的使用也逐漸普遍，如智能收銀機、車載終端、機器人、點餐機、甚至各種冰箱上也開始加上大屏。因為涉及專業(yè)性系統(tǒng)，這些終端上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)往往操作復(fù)雜，操作使用者困惑較多，如果系統(tǒng)內(nèi)嵌一鍵支持，服務(wù)端可以視頻聊天并遠程控制本地設(shè)備桌面進行操作指導(dǎo)，免去使用中的大量窘境，也可以第一時間解決問題、第一現(xiàn)場將獲取的準(zhǔn)確信息反饋給企業(yè)。另外，如果智能設(shè)備需要維修，現(xiàn)場人員往往需要與總部及時溝通，可一鍵遠程連接專業(yè)人士，避免現(xiàn)場人員面對運行系統(tǒng)的軟件，拿著手機用消費級聊天軟件對著這些終端設(shè)備來解釋復(fù)雜問題，一旦說不清楚，只能安排人出差，費時費錢;另外，現(xiàn)場人員經(jīng)常需要將終端的數(shù)據(jù)、報表、照片、Log日志等同步給后臺專業(yè)工程師，進行實時分析和診斷，這都是痛點。如果這些都能遠程搞定，那基本上就等同于工程師出差到現(xiàn)場，大大節(jié)省了時間和人力成本。
企業(yè)IT服務(wù)
中國企業(yè)的信息化改造大概在10年前已經(jīng)基本完成，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)的移動再信息化將是未來5-10年一個不可避免的產(chǎn)業(yè)趨勢，因此，許多CIO提出了“Mobile first”的口號。企業(yè)級移動互聯(lián)網(wǎng)也將是移動互聯(lián)網(wǎng)下半場的重頭戲。因此，未來企業(yè)中將面對大量的終端設(shè)備，包括手機、平板、PC、服務(wù)器等小屏到大屏的設(shè)備，而員工也可能分散在全國各地，包括內(nèi)勤和外勤。員工在使用這些終端進行辦公的時候，必然會遇到各種各樣的問題，因此，企業(yè)的IT工程師如何能第一時間、高效的對員工進行IT服務(wù)將變得非常緊迫。顯然，傳統(tǒng)的電話支持已經(jīng)無法很好的滿足要求。這就需要一個高效的遠程支持工具，在員工使用各種終端軟件辦公遇到問題時能一鍵求助，IT工程師給予及時的遠程桌面支持，再加上IM聊天和VoIP通話功能，可以想象其效率是多高。
智能 家居 /物聯(lián)網(wǎng)
物聯(lián)網(wǎng)時代正在來臨，以處在爆發(fā)前夜的智能 家居 市場為例，目前市面上就絕大多數(shù)智能 家居 產(chǎn)品因為無屏，所以基本都需要手機APP控制，消費者購買后的第一件事情就是聯(lián)網(wǎng)、連接APP，而智能 家居 和APP往往操作復(fù)雜，很多用戶都倒在了第一步。而帶屏的智能 家居 硬件如智能網(wǎng)關(guān)、智能安防、機器人觸屏、智能電視等，自身系統(tǒng)集成雖然功能強大，但操作比手機APP更加復(fù)雜。當(dāng)APP操作或者這些帶屏的終端操作遇阻時，依靠傳統(tǒng)的400電話方式和單純文字溝通，來解決用戶的配網(wǎng)及APP連接問題無疑費時費錢。消費者和企業(yè)是不是都期望“千里眼”或“順風(fēng)耳”式的互動，可以在APP或終端桌面交流中就把所有問題搞定?其實并不難，只需與智能 家居 硬件的控制App簡單集成一個插件或者在智能終端屏上安裝一個App，即可在用戶需要幫助時一鍵發(fā)起求助，另一方可以是專家、客服，也可以是你的好友知己，實現(xiàn)IM聊天+VoIP通話+ 遠程桌面操控這樣的遞進式交互服務(wù)。
各行業(yè)軟件廠商和線上服務(wù)商
中國的軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展近30年，各個行業(yè)和領(lǐng)域都產(chǎn)生了大量基于PC端的軟件廠商。而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的到來，這些軟件廠商都無一例外的開始逐步推出移動端版本。同樣道理，很多的互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)提供商，包括旅游、教育、金融等服務(wù)，也都紛紛推出面向移動端的產(chǎn)品。因此，無論是軟件廠商，還是這種服務(wù)提供商，當(dāng)他們的客戶在使用這些PC端或移動端產(chǎn)品的時候，一旦遇到問題，很多時候面對復(fù)雜的軟件功能，電話里基本上屬于“雞同鴨講”，很難解釋清楚。這種情況下，輕則導(dǎo)致用戶滿意度下降，重則導(dǎo)致用戶流失。因此，如果在這些無論PC端還是移動端的軟件版本中，能嵌入遠程協(xié)助的功能，當(dāng)用戶再發(fā)生問題時，可以一鍵求助廠商的售后服務(wù)人員，通過接管用戶的PC或手機的遠程桌面，結(jié)合IM聊天和VoIP通話，可以高效地服務(wù)各種終端來的用戶服務(wù)請求。
創(chuàng)新行業(yè)
除了上述的幾個領(lǐng)域，其實在很多行業(yè)，如工業(yè)控制、汽車等，隨著互聯(lián)網(wǎng)+的深入，在進行深刻的互聯(lián)網(wǎng)化變革，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的滲透非常迅速，這樣就會產(chǎn)生出一些非常新穎的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。這些新的業(yè)務(wù)模式如果在任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，用戶的貼近體驗感比其他的消費行業(yè)都要“刻骨”，通過會導(dǎo)致廠商花費大量的線下成本去現(xiàn)場解決問題。如果能在軟件層面借助遠程協(xié)助，在PC端或移動端搭建便捷的遠程求助平臺，將會讓交流更有溫度、更有深度，也更有效率。
救星!可視化遠程協(xié)助
上面介紹的端對端服務(wù)交流，都有很明顯困境，初級的交互方式都停留在電話交流，最高級的交流方式也往往只能依靠某些市面上常見的消費級社交軟件的交互，電話與聊天都是相對傳統(tǒng)且低效的交流方式，難以實時、精準(zhǔn)、快速反饋。如果基于遠程桌面的可視化支持平臺內(nèi)嵌至企業(yè)的各個軟硬件產(chǎn)品中，將會顯著提高效率。
簡單來說，遠程服務(wù)，即一端是用戶，一端是服務(wù)端，服務(wù)端可以是IT人員也可以是客服人員，也可以是好友，當(dāng)用戶使用終端設(shè)備有任何問題時，就可以一鍵連接到服務(wù)端，服務(wù)端可以對用戶進行遠程桌面的接管，還會超越桌面本身的交互，包括VoIP實時語音通信和視頻聊天，同時能對本地設(shè)備進行遠程Adb調(diào)試，遠程Log抓取等深層次操作，實現(xiàn)遠程實時診斷與維護，這其實就是北京領(lǐng)通科技的CChelper移動遠程桌面平臺。
因為深厚的智能行業(yè)積蘊，才能直擊互聯(lián)網(wǎng)時代交流的致命痛點。北京領(lǐng)通科技現(xiàn)任掌門人郭子華曾就職于微軟和聯(lián)想集團，從事無線通信和網(wǎng)絡(luò)研究達13年之久，也曾是聯(lián)想智能手機和平板電腦軟件走向自主研發(fā)的核心創(chuàng)始人，SoC芯片研發(fā)的創(chuàng)始人，并且是聯(lián)想全球僅有的幾個“首席工程師”之一。在2013年底，郭子華創(chuàng)立了北京領(lǐng)通科技，帶領(lǐng)500強IT的研發(fā)精英用了近兩年的時間，才使得一套完整的前后臺面向智能終端的“CChelper遠程云桌面系統(tǒng)”成功上線，而且是國內(nèi)首套為“移動終端/智能終端可視化服務(wù)”而生的平臺系統(tǒng)。目前他們已經(jīng)成功服務(wù)了包括京東、阿里、聯(lián)想等眾多大企業(yè)客戶。
所以說，CChelper并不是一個產(chǎn)品，而是一個統(tǒng)一的平臺，在北京領(lǐng)通科技搭建的這個平臺上，企業(yè)可以根據(jù)需要衍生組合出不同的產(chǎn)品線，可以服務(wù)不同的業(yè)務(wù)場景。想了解國家高新技術(shù)企業(yè)北京領(lǐng)通科技旗下，CChelper可視化移動智能云服務(wù)系統(tǒng)解決方案如何打造成智能時代服務(wù)的利器?CChelper旗下包含智慧幫(智能終端售后及企業(yè)移動IT服務(wù))、互樂幫(手機、平板用戶間互助)、彩虹SDK小通版(通用App遠程桌面客服)、彩虹SDK小智版(智能硬件及APP專用遠程客服)四條核心產(chǎn)品線，擁有多項核心技術(shù)和專利，為國內(nèi)首創(chuàng)，業(yè)界領(lǐng)先。
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題-1.jpg "讓人驚詫的女星大尺度照")
