11月29日，齊家網2017全國 家裝 行業峰會在上海隆重召開，來自全國各地的200余家優秀 家裝 企業、眾多產業鏈相關企業、齊家網合作伙伴、知名嘉賓學者等共聚一堂，盤點2017年的發展成果與經驗、探尋行業趨勢和轉型發展動力。中裝協住宅部品產業分會副秘書長、瑞研智庫首席專家唐人出席峰會，并發表演講，以下為演講節選——
大家在座的都知道，讓裝修像喝茶一樣輕松，這是齊家網的一句口號，齊家網開始的時候是做網絡團購的。為什么賣建材的要讓裝修像喝茶一樣輕松呢？實際上這里我們要探討，我們到底在一個什么樣的行業，我們的使命、我們的宗旨、我們的目標究竟要做什么。或者我們行業究竟是干什么的。這個一般來說，大家在紅星美凱龍打出什么什么國際設計中心，在下面另外一個地方，并列表示建材 家居 家裝 。這里面就是說，設計、建材、家具、 家裝 。這些究竟是什么樣的關系？對于這個關系的了解，可能對于這個行業的發展，以及我們究竟需要做什么，會有一個明了的認識。
我認為我們這個行業正好是電商，齊家網更早，2005年就開始做了，整個行業發展，應該是從2012年開始，由電商引起的一場整個行業結構的變化。這個變化實際上，大概2015年之前，我們更多是講 家居 電商。但是到了2015年之后，發現 家居 電商這個詞，不能概括我們整個行業的發展。這個里面出現一些什么樣的問題呢？我們行業的發展，怎么從 家居 電商轉變到互聯網泛 家裝 的發展呢？這里面隱含的就是前面問的一個問題，我們行業到底發生了什么，這里面邏輯是什么。
齊家網是行業的先驅，應該說2012年之前，那時候提到 家裝 ，可能提到電商，大家第一反應就是齊家網。2012年雙十一開始，191億的數字，把行業震驚了。所以整個行業開始忙著要搞清楚，到底 家居 電商是怎么回事。實際上，從2014年開始，我們這個行業一直引領著整個行業包括其他的汽車行業、其他的消費者行業的電商發展潮流或者方向。實際上馬云新零售的概念，整個概念也好、落地也好，是我們行業幫他打通的。電商發展經歷了三個階段，第一個階段純線上電商，我記得很清楚，如果我們在齊家網資歷老一點的就知道，當初齊家網被線上電商嘲諷一陣，說偽電商，為什么呢？因為它有線下操作。當時電商是說純線上操作，這是第一個階段。
第二個階段是O2O階段，在我看來天貓整個的O2O策略也好、戰略也好，是失敗的。但是我們行業發生幾件事，在2011年的時候，天貓的第一個O2O項目是我們行業做的。這個可能很少有人知道，實際上那時候天貓還沒有天貓，天貓是2012年成立的，天貓那時候叫淘寶商城。這個項目是愛豐巢，當時是在北京，兩次都失敗了。第一場線上跟線下O2O的對立也是在我們行業。2013年雙十一之前，我們行業爆發一件新聞，線下19家連鎖商場聯合抵制天貓的O2O行為，也是在我們這個行業，實際上這個是行不通的。
到了第三個階段，馬云講的新零售，后電商時代，講的是線上線下一體化。實際上從2015年開始，天貓發現這條路行不通，就做了一個什么呢？我總結為以流量換銷量的方式，把線上線下打通。這個過程當中，出現了另外一個發展方向，互聯網 家裝 的發展。這個互聯網 家裝 的發展，實際上它最本質的一個方面，就是 家裝 的標準化。愛豐巢失敗之后，它那個團隊繼續在天貓做 家裝 。現在我們想想， 家裝 做互聯網是很自然的一件事。可是當年賣家具賣建材在線上不知道怎么賣的時候，說是在天貓上做 家裝 ，真是匪夷所思。他們進行了設計的標準化、主材的標準化，這是互聯網 家裝 發展的前奏曲，2015年互聯網 家裝 開始爆發。整個過程當中，齊家網一直走在行業發展的前沿，經歷和引領了一場由電商引發的行業變革。
這場行業變革的中心，認清我們行業的使命，我們行業到底是什么樣的行業，要回答這個問題，要認清楚消費者的邏輯。我們就是一個 家裝 的行業，行業的消費者就是 家裝 消費者。 家裝 消費者只有一個需求，裝修家的需求。如果看清楚了，就會發現，我們這個行業正在往這個方向走。無論互聯網 家裝 也好，還是全屋定制也好，還是互聯網整裝也好，都是在往這個方向走。整個行業，正如剛剛鄧總講的，我們這個行業未來的龍頭就是 家裝 企業。你看到所有大家很熟悉的全屋定制，大 家居 戰略、品牌聯盟、一站式服務、交鑰匙服務、互聯網 家裝 、整裝，所有這些概念、戰略背后所隱含的一個基本邏輯，就是裝修一個家，就這么簡單。
在2014年的6月份，泛 家裝 概念出現，泛 家裝 是立足于 家裝 ，延伸出去，延伸到更多的建材，甚至包括家具、軟裝，甚至包括家電。未來家電行業，肯定是被泛 家裝 行業所包含的。我們經常講家電的入口，這樣一個智能的控制，實際上它更重要的是 家裝 ，涂鴉和齊家網的合作也反映了這種趨勢。包括國美、蘇寧現在還沒有進入，但是遲早會進入我們 家裝 行業。這是一個趨勢，這個趨勢背后反映的是消費者消費需求邏輯。
泛 家裝 這個概念提出之后，得到越來越多的行業人士包括企業的認同。總結起來，我們這個行業實際上就做一件事情， 家裝 要素的有效組織。簡單理解， 家裝 要素是指什么呢？設計要素、材料要素、施工要素三個方面，這是最簡單的理解。從整個行業發展規律來看，它展示的就是一個 家裝 要素組織的發展的這樣一個過程。最原始的 家裝 要素的組織形式，其實是我們現在已經被遺忘的、目前還存在的建材銷售，它是一種形式，自發的形式，后來變成建材市場、 家居 商場。它發展之后，我的判斷，它偏離了 家裝 消費的基本需求，而被商業房地產利潤所驅使。所以我們看到，這個行業里面越來越多的 家居 商場越來越大的建材市場，這些東西不反映消費者的需求，而是商業房地產的需求。現在商場越建越豪華，但是我到一個商場里面，體驗非常差。諾大的商場，每個品類有幾十家上百家，我不知道該買哪個品牌的產品，我不知道該買哪幾個品牌的哪幾個產品，我不知道什么價格是合適的價格、什么時候買產品才能得到最便宜的產品。這些體驗是消費者在選擇整個商品過程當中最重要的體驗。
互聯網 家裝 的出現，實際上是一種新型的 家裝 要素的有效組織形式，它的這種形式能讓消費者更容易得到自己要的東西，也就是齊家網提的這句口號，讓裝修像喝茶一樣輕松。
家裝 要素的有效組織，應該遵循兩個原則，一個中心兩個基本點。一個中心，互聯網最本質的功能就是信息互動，兩個基本點就是互聯網應用的兩個基本的目標——更好的用戶體驗，更高的運營效率。
作為一個 家裝 公司，它天生就是一個 家裝 要素的組織者。 家裝 公司跟商場之間，有一種微妙的關系。商場是在初期，沒有人流的時候，允許 家裝 公司進來。或者是商場經營不好，有大量空場的時候，允許 家裝 公司進來，否則他會把 家裝 公司一個一個踢出去。為什么呢？因為兩個都在爭奪 家裝 要素的組織權。當我們把 家裝 要素有效組織這樣一個概念，從一個企業拓展到一個生態圈運營的時候，實際上有效組織就是一種服務。
未來的發展，就像鄧總講的，實際上我們要打造一個 家裝 要素有效組織的生態圈，這個生態圈，實際上我們 家裝 要素的內容，就更加豐富化了，甚至營銷、管理都包含在里面。
今天跟大家分享就到此，謝謝大家。
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