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門小姐收到的沙發(fā)扶手褪色凹陷，書桌破損有裂痕。/受訪者供圖

　　佛山日報訊　記者唐格楨報道：“家具原本用于婚房布置，如今卻一直拖著，已經(jīng)拿家具店沒有辦法。”門小姐無奈地說。中秋前，門小姐終于收到延遲3個月之久的家具，拆開包裝后發(fā)現(xiàn)除兩處質(zhì)量問題外，電視柜竟然貨不對板。昨日，順德樂從美丁家具店回應(yīng)，正在跟進(jìn)處理中。

　　拖延發(fā)貨三個月

　　今年4月份，寧夏銀川的門小姐來到樂從家具城的美丁家具店為自己的婚房挑選家具。一共挑選了8件家具共66000元，當(dāng)天付36000元訂金后與家具店約定6月2日發(fā)貨到銀川。提起挑選家具當(dāng)天，門小姐略帶遺憾地說：“當(dāng)時也沒想到協(xié)商好賠償責(zé)任。”

　　門小姐表示，原本約定好的6月發(fā)貨時間，家具店并沒有遵守。“幾次催促發(fā)貨，借口解釋都不一樣，說啥都不給退錢。”她說，其間她不斷聯(lián)系家具店跟單員和經(jīng)理，家具店曾向她保證8月15日一定發(fā)貨。然而直到9月，家具仍未見影。

　　記者聯(lián)系到該家具店郭經(jīng)理，針對消費(fèi)者抱怨的“延遲3個多月才發(fā)貨”，郭經(jīng)理說，家具目前已在路上，很快就能送到銀川。由于消費(fèi)者所預(yù)訂的家具工藝比較復(fù)雜，“實(shí)木家具制作周期長，所以沒能及時完成，我們也送她一個玄關(guān)柜子作為補(bǔ)償。”

　　電視柜貨不對板

　　中秋前一天，門小姐終于收到苦等3個多月的家具。但她拆開包裝安裝家具時，發(fā)現(xiàn)電視柜款式和預(yù)訂款式顏色不一致，此外還有兩處家具存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。“沙發(fā)扶手褪色凹陷，書桌內(nèi)側(cè)破損有裂痕，打電話給經(jīng)理得到的回復(fù)卻是要查單再作協(xié)商。”

　　面對新家具，門小姐怎么也高興不起來。“不僅婚期受了影響，還有后續(xù)一大堆退換貨問題等著解決。”門小姐認(rèn)為，家具店售后態(tài)度十分敷衍還一直拖延協(xié)商時間，此外家具店也沒有送出此前承諾補(bǔ)償?shù)男P(guān)柜子。

　　“郭經(jīng)理說讓我買下送錯的電視柜，然后再從退款里面扣除，我肯定不同意。”門小姐說。昨日，記者再次聯(lián)系美丁家具店，郭經(jīng)理表示，已經(jīng)接到消費(fèi)者的投訴，正在跟進(jìn)處理中，但很快掛掉記者電話。

　　律師意見：

　　盡量細(xì)化合同條款

　　佛山日報天天315公益律師藺存寶表示，該案例中商家逾期發(fā)貨的行為，給消費(fèi)者帶來損失。消費(fèi)者事先卻沒有書面約定，這種情況不利于消費(fèi)者，將很難提出損害賠償要求。

　　異地消費(fèi)者來佛山購買家具的情況并不少見，然而遇上不守信用的商家，消費(fèi)者總會陷維權(quán)困境。藺存寶提醒消費(fèi)者，在訂立合同時盡量細(xì)化合同條款，建議與商家嚴(yán)格書面約定交貨時間，同時約定違約責(zé)任;　在商家逾期發(fā)貨達(dá)到一定程度(如多少天)后，消費(fèi)者有權(quán)單方面解除合同等。