“大多消費者面對紛繁復雜的凈水器市場都有選擇恐懼癥，京東平臺憑借優質的服務和良好的口碑，已經成為他們信任和依賴的首選購物渠道。”9月10日，在由中國消費者協會發起、京東商城協辦的第二屆凈水器消費教育科普公益活動啟動儀式上，京東商城家電事業部小家電業務總經理吳科寧表示，作為在凈水器市場占有絕對優勢的銷售平臺，京東商城一直致力于推動凈水行業的結構性升級，同時通過與供應商和產業同行分享自身大數據成果，積極推進行業產品、服務的健康發展。
京東領銜 線上銷量增速喜人
近年來，隨著我國經濟的高速發展，水污染日趨嚴重。環境保護部發布的《2015中國環境狀況公報》顯示，全國5118 個地下水水質監測點中，水質為優良級的監測點比例僅為9.1%，較差級的監測點比例為42.5%，極差級的監測點比例為18.8%，水污染狀況已經威脅到人們的生命健康。有數據顯示，我國居民家庭凈水器普及率遠遠低于西方發達國家的水平，甚至很多偏遠地區連干凈的飲用水都難以保障。不容樂觀的地表水大環境和人們日益提升的健康意識直接推動了凈水器行業的高速發展
值得注意的是，與其它家電品類一樣，凈水器市場也呈現出線上銷售發展勢頭迅猛的態勢。與線下市場相比，線上市場電商渠道因時效性強、突破區域限制等優勢，為企業快速布局搶占市場提供了便捷通道。奧維云網的統計數據顯示，2016年上半年，中國凈水器線上市場零售額增速超過同比線下市場增速，特別是占據家電網購六成份額的京東，其凈水器零售額同比增長更是遠遠超過行業平均水準，達到了驚人的81.3%，成為多數消費者購買凈水器產品的首選購物渠道。
精準解讀 從大數據到大趨勢
“互聯網+”時代，越來越多的凈水品牌注重利用互聯網手段優化研發、生產到銷售的整個產業鏈。作為增速遠超行業平均水平的電商平臺，京東商城一直在利用自身的大數據優勢幫助供應商提升行業競爭力，幫助生產企業改變以往線下渠道簡單粗暴的經營方式，通過精準營銷實現市場份額的快速攀升和市場影響力的提升。
2016年上半年，雖然京東的凈水器銷售增長速度遠高于市場平均水平，但各不同地區的銷售同比增長差異較大，重工業發達地區及水源環境較差地區用戶對凈水器認可度要高于多數一線城市。2016年上半年，京東凈水器在華東地區和西北地區的銷售額同比分別大漲了103%和112%。與此同時，京東的凈水器銷售還體現出低級別市場增速明顯快于北上廣深市場的特點，發展潛力巨大。正是因為有了覆蓋2.3萬個鄉鎮、42萬個行政村的超過1500家京東幫服務店和眾多鄉鎮合作點，京東家電在全國范圍內實現了其它銷售平臺難以企及的極速物流與渠道下沉優勢，因而能夠取得在凈水器這一新興家電品類的驚人高增長。
京東大數據還顯示，京東凈水器購買人群年齡結構中，26-35歲人群占比達到62%，這說明80、90后已經成為互聯網主力家電消費人群。這部分消費者的特點在于忠誠度高、粘度大，其中33.4%的人為京東鉆石會員，金牌會員的比例也達到32.2%。此外相比于更年長的消費者，80、90后對產品服務、評價、外觀和軟性服務的關注度明顯提升，他們購買凈水器不再僅僅是滿足基本的健康需求，更重要的是滿足對高品質生活的需求。這從京東大數據中也表現得尤其明顯：2016年以來，2001元-3000元價位段成為京東凈水器銷售主流。高端凈水設備及用水家電增量迅速，訂制化全屋凈水系統需求提升明顯。具體到產品品類，能過濾出比桶裝水更新鮮、衛生、安全的反滲透RO機在京東2016年上半年的累計銷售額占比也穩步提升，達到了63%的超高比例，其中的高端大通量產品占比提升明顯。所有這些都表明消費者對于商品價格的關注度有所下降，對產品價值關注提升，產品高端化需求趨向性明顯，凈水器市場消費正從價格向價值轉變的行業大趨勢。
杜劣扶優確立行業服務門檻
凈水器不同于常規小家電，它的產品品質和安裝質量直接影響著消費者的人身安全和健康，因此在售前、售中、售后各個環節都對銷售渠道和供應商提出了極高的要求。京東從源頭把關，在品牌引入和單品選擇上一直堅持嚴格篩選，為消費者提供放心安全的產品源。不僅如此，在本次公益活動啟動儀式上京東還向整個凈水行業發出倡議：凈水行業應確立門檻，制定行業產品質量評級標準，杜劣扶優!
作為倡議的發起者，京東家電公布了自身的質量保證體系：在銷售過程中，京東建立了廠家應答及客戶滿意度評分考核機制，提升顧客咨詢和購買的體驗;而在售后，京東不但利用大數據優勢，借助訂單安維直連系統，對顧客的售后安裝和使用體驗進行時效升級和需求匹配，而且還建立了售后質量投訴考核機制來提升服務質量。此外，京東還堅持執行安裝服務211限時達及購買安裝后7天無理由退貨，減少消費者的售后擔憂。
數據顯示，京東凈水器的消費者具有很高的重復購買率，2015年復購率達41%。在京東購買凈水器的消費者，多客件訂單占總訂單量占比也持續提升，至2016年上半年，占比已達到27%。這表明，堅持嚴選優質品牌、建立公開透明良性競爭的商家生態環境、211極速達、及售后退換貨無憂的京東，在帶給客戶良好的購買體驗的同時，也贏得了消費者的信賴。
凈水器行業不同于快消產品，發展必須依賴產品的品質、購買體驗、后續的售后服務等。京東不僅以精準的大數據為生產廠商分析消費者行為，而且良好的平臺口碑及優質的服務也成為絕大多數消費者的首選購物渠道。京東家電承諾：未來會繼續堅持承擔行業龍頭的社會責任，與各友商和合作伙伴一起推動凈水器行業和諧、健康地發展，為提升全民飲水健康意識做出貢獻。
為配合第二屆凈水器消費教育科普公益活動，京東家電特舉辦了“京東凈水科普節”，9月10日—10月7日，消費者可在京東家電的專題頁面免費領取凈水器購買抵用券，還可以參與專題中的限時搶購等環節，獲得實惠。詳情請點擊鏈接，參與“京東凈水科普節”!
關于京東：
京東(JD.com)是中國領先的自營式電商企業和中國收入規模最大的互聯網企業。京東為消費者提供愉悅的在線購物體驗。通過內容豐富、人性化的網站(www.jd.com)和移動客戶端，京東以富有競爭力的價格，提供具有豐富品類及卓越品質的商品和服務，并且以快速可靠的方式送達消費者。京東相信其擁有全國電商行業中最大的物流設施。截至2016年6月30日，京東在全國范圍內擁有7大物流中心，運營了234個大型倉庫，擁有6756個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內的2639個區縣。京東是納斯達克100指數的一員和財富全球500強企業。
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