近年來，隨著家具市場消費個性化需求的上升，各類定制家具受到了消費者的歡迎，然而近期，建鄴區市場監管局收到了眾多關于定制家具的投訴，投訴人往往反映，經過了漫長等待后，送來的定制家具與其需求相差甚遠，貨不對板、送貨延遲、售后服務態度差等問題層出不窮。
市民曹先生向建鄴區市場監督管理局12345投訴平臺投訴稱去年10月在河西某 家居 館的“×× 家居 ”訂了一套定制家具，花費人民幣1萬6千多，約定去年12月底全部送到，然而，送貨時發現，當初設計師把尺寸量錯了，只能重新返工，直到3月初才全部交付，商家這次失誤導致了曹先生的搬家計劃整整推遲了三個月，造成諸多不便，消費者向商家要求賠償，一直沒有結果。接到投訴后，建鄴區市場監督管理局興隆分局工作人員努力進行協調，最后商家表示愿意贈送價值千元的床上用品作為補償，并表示歉意，對此曹先生表示認可。
目前定制家具服務的很多標準、規范不健全，缺乏統一的國家或行業標準。一旦出現糾紛，調解起來也就少了“標尺”。在這個過程中，買賣雙方存在著嚴重的信息不對稱。在接受定制家具服務訂單前，如果雙方事前沒有對家具的尺寸、價格、材質等重要內容進行詳細約定，經營者又沒有按照相關要求提供給消費者《家具產品使用說明書》，產生消費糾紛后，消費者就難以維權。購買定制家具原本是為了追求高品質，到最后卻事與愿違。
對此，建鄴區市場監管局工作人員提醒消費者，定制家具應注意遵循以下原則：選擇信譽較好的企業; 合同內容包含圖紙應注明家具的基材、顏色、尺寸等;家具做好后一定要親自驗貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再支付。
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