8月16日,西門子家電將首次在上海開啟家庭品質生活生態圈體驗場景,據了解,該場景除了提供產品體驗和支持現場進行掃碼購買產品外,還讓消費者通過現場的美食體驗加深了與其品牌的互動。這種把用戶在第一時間拉向第一現場,直接接觸品牌與產品帶來的精致細節的感官升級體驗,被稱之為西門子家電式的生活體驗。
互聯網時代的到來,改變了傳統的購物方式。隨著電商的崛起,家電行業的賣場銷量正逐步被蠶食。線下實體店往往成為了消費者網絡購物前的“參照點”,甚至出現售前互動空白,溝通全在售后的情況。并且隨著社會化營銷的渠道越來越多變,傳統的信息交換方式儼然不能夠滿足客戶對家電消費資訊獲取的需求。可以想象在這種情況下,傳統營銷方式會流失多少潛在客戶。
互聯網時代的營銷方式不僅給品牌方帶來了壓力和挑戰,有時也給消費者帶來了不便。在線上購買家電,有時會出現這樣的情況。購買來的家電無法正確安裝和操作,或者覺得網上商品與實際產品之間存在著差異,種種弊端往往讓消費者望而卻步。
西門子家電也遭遇了傳統家電在電商崛起后的瓶頸,西門子家電也一直在探索家電行業的新出路,貌似已經找到了突破口。
據媒體爆料,西門子家電此次與區域戰略合作伙伴——璞康一起攜手打造的家庭品質生活生態圈。這一生態圈能夠完成從線下到線上的O2O體驗新模式的探索,實現消費者、產品、品牌之間的銷售閉環,該模式將以一種全新的線下體驗場景呈現在廣大消費者面前。通過這個模式,消費者不但可以充分享受網上購物的便利和快捷,還可以通過細分產品空間的場景化體驗,實地親身感受產品性能和品質。線上和線下的無縫連接完美支持整個購買過程,讓消費者置身于全新的生活、購物方式之中。比如,消費者可以通過現場烹飪時的實際體驗,了解西門子廚房電器的具體操作方法,以及如何擺放、安置這些家電更為合理。體驗完畢后,消費者還可以通過手機端掃描直接在線下進行線上購買。而在購買后,消費者還可以享受實體店提供的額外服務,比如烹飪料理課程等等。
除此之外,用戶基于現場體驗和品牌感知過程中所產生的消費疑問、產品咨詢等等一系列問題,都在體驗過程中獲得品牌方的全程解答。這種全新的用戶與品牌交互方式,使得品牌、消費者、產品之間實現零距離鏈接,信息交換及時準確避免認知誤區出現。比如在冰箱內部空間的具體使用上,西門子家電線下場景體驗將根據不同的使用人群劃分不同空間使用教程,孕婦對冰箱空間內部的使用以及老人對冰箱內部空間的使用將會在同一款產品上呈現出不同。
“帶著生活去體驗,帶著體驗回歸生活”,西門子家電品質生活體驗場景與消費者之間的這種良性互動,將從產品體驗到營銷模式上實現一次移動互聯網時代下的模式革新。屆時,這種新模式呈現的效果如何,都將在8月16日的開業典禮上一一揭曉。