315晚會以來，“餓了么亂象”帶來的影響力似乎從未平息過。從該平臺引導商家虛構地址、上傳虛假照片到默認無照經營的黑作坊入駐，“餓了么”亂象似乎愈演愈烈。前不久的餓了么商家砍人事件還未解決，便又有網友曝光其配送服務差、衛生堪憂，甚至有82歲老大爺替女配送的狀況發生。然而該平臺并未有所作為，依舊我行我素的態度的確令人詫然。
一時間“餓了么”被推到了風口浪尖，頻遭投訴，似乎大有“墻倒眾人推”的態勢，甚至有網友提出“陰謀論”“惡意競爭”等猜想為其辯駁。然而“餓了么亂象”真的只是所謂的“被惡意競爭”嗎?
其實，方興未艾的O2O市場，發展并未如大多數人預想的那般順遂，反而亂象橫生，一度陷入混亂無序的困局中。從高頻外賣、打車、家教O2O服務(百度、美團、餓了么、58到家)，到低頻如 家裝 (愛空間)、家修(小二家修)等行業，因服務人員的素質和平臺管理水平良莠不齊，均在平臺管理和服務質量方面存在一定的隱患。
究極根本原因，在于個人、行業、乃至整個社會的浮躁。O2O市場看似火爆的背后，隱藏著的是企業無盡的貪欲。O2O這塊大蛋糕，人人都想來分一塊，所以各種行業的O2O平臺如雨后春筍般不斷冒出。
這些平臺的上線就只有一個目標，不斷地吸引用戶量，不斷的吸引入駐商家，從而獲得融資。在O2O市場的大流中，忘記企業創立之初的夢想和初心，變成了只會追求用戶量的冷血機器，全然不顧服務質量和客戶體驗。但恰恰被平臺所忽略的卻是用戶最為關心的。
當然我們也不能以偏概全，將所有平臺一棒子打死。O2O市場雖然混亂，卻也不乏有專心做實事的平臺。只是現實往往都是矛盾的，極少數像“小二家修”之類專注于服務質量、遵循初心的O2O平臺，又很難在大流中發展，步步維艱。因其追求體系的完善和高品質服務，從而沒有更多的精力發展規模和速度，較之只專注“融資”目標的同行來說，很有可能越來越來“慢”。
以京東為例，有報道稱自營體系的京東物流比菜鳥慢了不止五年，然而評論卻是出現了“力挺東哥”的一邊倒現象，口碑載道。由此可見，發展規模與速度顯然不等同于“品質”。
來看看家修行業的先驅企業—小二家修，是如何在浮躁的濁流中，不忘初心堅持自己的發展道路的?
1、自建線下團隊打造一流服務標準，無上門費，評價透明全公示建立服務口碑，樹立行業服務標桿，吸引種子用戶和回頭客，快速建立品牌效應，持續把控良好產品體驗;
2、通過認證加盟方式快速建立家庭維修安裝平臺的專業能力和規模，管控服務品質，提供標準化培訓，快速培養標準品類家修工程師和接入房屋故障維修加盟團隊;
3、標準化一站式家修服務切入了維修價值鏈中的每一個環節，實現對線下服務品質控制，能快速建立業務壁壘，快速以專業化與其他流量平臺及第三方廠商快速對接，爭取更深入更互惠的合作;
4、自建O2O系統平臺，利用移動互聯網實現用戶給予地理位置的產品展示挑選，預約下單、上門服務、在線支付及點評等流程，通過自動調度業務系統調度派單讓用戶快速預約到合乎要求的實名認證工程師,打通家修工程師端。利用微信服務號實現移動化作業，即時接單反饋，獲取路線，完工結算，在線支付，績效計算，提現等流程完成現金流和業務流程的線上標準化。
小二家修采取自建團隊和加盟認證相結合方式，整合全國維修工人資源，先期面向家庭提供標準化一站式家修服務，和物業/資產管理公司，到家服務O2O流量入口，配件廠商，家電，智能 家居 廠商等對接承接其安裝和售后服務，打造維修安裝服務O2O平臺。
相較于同行業，小二家修可能走的不是那么快，卻是穩扎穩打，力求保證服務質量，提升用戶體驗感。逐漸形成覆蓋全國的中國藍領職業平臺。
從長遠發展來看，用戶才是王道，一切背離用戶體驗的企業和平臺，終將會被時代所拋棄。盡管現在看似他們占據著絕大多數的用戶量(通過各種方法)。未來O2O必然拼的是服務、拼的是質量，而非所謂的拼錢、拼噱頭。
不忘初心的O2O平臺，必能贏得成功，而那些虛無縹緲終將不復存在。我們拭目以待。
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