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　　2010年，國內(nèi) 家裝 行業(yè)規(guī)模首次突破萬億元大關(guān)。幾年來，行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，標(biāo)志著 家裝 市場日益繁榮和消費者需求日益旺盛，也使得 家裝 市場吸引了諸多創(chuàng)業(yè)者和投資人的目光。2014年，有住網(wǎng)率先提出互聯(lián)網(wǎng) 家裝 概念，“互聯(lián)網(wǎng)+裝修”的新模式開始蓬勃發(fā)展起來。

　　然而，裝修行業(yè)長期存在的渠道成本高、信息不對稱、潛規(guī)則盛行等現(xiàn)狀，不但阻礙了 家裝 企業(yè)自身的發(fā)展和消費者用戶體驗的提升，更影響著整個行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，成為了裝修從業(yè)者們亟待解決的一塊“心病”。

　　就在此時，天貓 家裝 聯(lián)合有住網(wǎng)、百安居、實創(chuàng)、惠裝網(wǎng)、我愛我家等5家行業(yè)知名企業(yè)，推出了“人民裝修”專項服務(wù)，旨在實現(xiàn) 家裝 信息結(jié)構(gòu)化和裝修鏈路透明化，并以此提高裝修服務(wù)確定性和行業(yè)規(guī)范性。為消費者提供陽光透明、有信譽保障的專業(yè)裝修服務(wù)。

　　“人民裝修”如何提供更專業(yè)的裝修服務(wù)?

　　一直以來，裝修最被人詬病的地方就在于工程質(zhì)量和裝修成本難以把控，偷工減料胡亂增項屢見不鮮。對非專業(yè)人士而言，想要分辨出裝修中可能存在的貓膩并非易事。為幫助消費者消除此類后顧之憂，“人民裝修”應(yīng)運而生：

　　消費者在購買參與“人民裝修”商家提供的家庭裝修服務(wù)產(chǎn)品之后，將會享受到嚴(yán)格的“無憂工程”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：即“節(jié)點無憂”、“增項無憂”、“一鍵無憂”、“正品無憂”。

　　“節(jié)點無憂”服務(wù)是指：

　　1、商家承諾指派合同約定的項目經(jīng)理或監(jiān)理定期 (開工交底、隱蔽工程驗收、中期驗收、竣工驗收)到場履行職務(wù)，未經(jīng)消費者書面同意，不得擅自變更人選。

　　2、商家承諾委派施工人員在工作時間統(tǒng)一著裝并佩帶上崗證，嚴(yán)禁施工人員出現(xiàn)衣冠不整、喝酒、打鬧、賭博等不文明行為。

　　3、商家承諾施工人員保持現(xiàn)場衛(wèi)生，自備臨時潔具，使用臨時潔具后隨時沖洗，不得使用客戶的浴缸、馬桶等衛(wèi)浴設(shè)施。

　　4、商家承諾開工交底需提前通知消費者到場，并將經(jīng)消費者本人或其書面授權(quán)第三方簽字確認(rèn)的現(xiàn)場交底單上傳。

　　5、商家承諾隱蔽工程驗收需提前通知消費者到場，并將經(jīng)消費者本人或其書面授權(quán)第三方簽字確認(rèn)的裝修隱蔽工程驗收單上傳。

　　6、商家承諾竣工驗收需提前通知消費者到場，并將經(jīng)消費者本人或書面授權(quán)第三方簽字確認(rèn)的竣工驗收單上傳。

　　“增項無憂”服務(wù)是指：

　　1、商家承諾在簽定合同前與消費者溝通確認(rèn)施工完整內(nèi)容，杜絕惡意漏項。

　　2、商家承諾在施工過程中出現(xiàn)的增項內(nèi)容需經(jīng)消費者本人或其授權(quán)第三方簽字確認(rèn)。

　　“一鍵無憂”服務(wù)是指：商家承諾24小時內(nèi)響應(yīng)消費者提出的訴求。

　　“正品無憂”服務(wù)是指：商家承諾內(nèi)容以《正品保障服務(wù)規(guī)范》的定義為準(zhǔn)。

　　此外，“人民裝修”合作商家在提供服務(wù)過程中，將會定期及時更新工程進度、服務(wù)節(jié)點并上傳互聯(lián)網(wǎng)，消費者可以通過手機淘寶或天貓客戶端方便地監(jiān)控自 家裝 修工程工期、施工質(zhì)量以及商家是否嚴(yán)格履行承諾等細(xì)節(jié)，并隨時提出修改、反饋意見，保證工程按照自己的要求保質(zhì)保量順利進行

　　“人民裝修”為什么能改變裝修現(xiàn)狀?

　　其實在互聯(lián)網(wǎng) 家裝 剛剛興起的2014年，就已經(jīng)有一些企業(yè)提出了與“人民裝修”類似的想法。然而，對于當(dāng)時的企業(yè)而言，這一想法的落地執(zhí)行難度太大，加上市場環(huán)境條件的不成熟，故大多只停留在宣傳層面，真正做到實處的企業(yè)少之又少。

　　而對“天貓人民裝修”而言，依托天貓強大的技術(shù)團隊支持和 家裝 平臺優(yōu)勢，可以很好地實現(xiàn)規(guī)范裝修操作、還原裝修場景等功能，切實保證用戶獲得不同于以往的裝修體驗。

　　同時，與有住網(wǎng)、百安居等 家裝 行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)合作，可以起到很好的示范作用，從而進一步保證“人民裝修”理念的行業(yè)覆蓋面。

　　此外，隨著消費者對自身權(quán)益和消費體驗重視程度的加深，只有切實為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，才能真正贏得市場和消費者的尊重，從而在激烈的競爭中脫穎而出。而這恰恰與“人民裝修”的初衷不謀而合。

　　選擇有住網(wǎng)等5家企業(yè)進行合作有何用意?

　　“天貓人民裝修”作為天貓下半年重點項目之一，在首批合作商家的挑選問題上曾做過深入研究。

　　首先，入選的5家企業(yè)在國內(nèi) 家裝 行業(yè)內(nèi)屬于體量較大、聲譽較好、號召力較強的企業(yè)，與他們合作可以最大程度地提高項目的宣傳聲量。以有住網(wǎng)為例，作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng) 家裝 行業(yè)的先行者，該公司一直致力于通過互聯(lián)網(wǎng)思維實現(xiàn)裝修產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和管家一站式裝修服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)部和消費者中間都具備良好的口碑和較強的影響力。

　　其次，首批合作商家必須具備較強的線下裝修實力，這樣才可以通過優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)效果為其他企業(yè)起到良好的示范作用。而入選的這5家企業(yè)分別在互聯(lián)網(wǎng)裝修和傳統(tǒng)裝修領(lǐng)域中具備強大的業(yè)務(wù)能力，也都曾取得過優(yōu)異的銷量成績，硬實力有目共睹。

　　第三，由于是新上項目首批合作，所以在合作企業(yè)數(shù)量上有所限制，著重選取以往曾與天貓有過多次成功合作經(jīng)驗的商家，最大程度上保證“人民裝修”的美好愿景能夠切實來到消費者身邊。

　　簡單就是美，讓裝修變得簡單。“天貓人民裝修”到底會為廣大消費者帶來怎樣的新型裝修體驗，讓我們拭目以待。