丁女士2014年底，花了近19萬元在真北路紅星美凱龍家具賣場里的連天紅專賣店，買了一套定制紅木家具，商家說大約半年后交貨。但到了時間，紅木家具卻遲遲沒有送來，商家擺出各種理由，讓丁女士再等等。
這一等就是4個月，到去年10月份，丁女士再次去了趟紅星美凱龍，讓她做夢都沒想到的是，連天紅專賣店竟然關門了，于是她就去找賣場討說法。
丁先生的遭遇跟丁女士如出一轍，也是買了連天紅專賣店的紅木家具卻遲遲沒有收到貨，好在趁著店鋪還沒關門跑路前，他通過維權，陸陸續續討要回3萬多元貨款，不過，還有3萬多元余款，至今仍沒有下文。
紅星美凱龍公布的服務保障條例顯示，如果入駐商家和消費者發生糾紛，在手續齊備的情況下，商場會給予消費者先行賠付。那么，這一承諾能兌現嗎?
記者和消費者再次來到紅星美凱龍真北路店。一位工作人員查詢后表示，根據公司規定，消費者必須持有紅星美凱龍的購物小票，才能得到先行賠付。而丁女士和丁先生都是把貨款直接付給商戶，不是在他們商場統一的收銀柜臺結算的，因此商場方面不能執行先行賠付條款。
然而"連天紅"家具公司遠在福建，消費者總不至于還要去外地維權吧?記者上網搜索發現，在楊高南路的同福易家具商場，還有一家連天紅專賣店，通過他們能否要回貨款呢?
于是，記者跟隨消費者來到位于浦東的這家專柜，一位工作人員表示，在哪家專賣店買，就找哪家賠，他們概不負責。同時還透露，這種情況不是個案，就算去福建總公司維權也是徒勞。
無奈之下，消費者來到普陀區長征市場監督管理所投訴。一位工作人員表示，已有20多位消費者，在真北路紅星美凱龍連天紅專賣店中招，損失總額約有四五百萬，對此監管部門也無能為力。
市消保委負責人表示，先行賠付是商場自定規則，其前提條件明確，消費者必須持有紅星美凱龍出具的購物小票，在消費者拿不出相關發票的前提下，拒絕賠付也無可指摘。不過，作為場地出租方，紅星美凱龍有義務協助消費者解決問題。
記者觀察發現，紅星美凱龍并沒有特別明顯提示消費者，最好在商場統一柜臺付錢開票，而很多商戶，都是直接跟消費者結款開收據的，看來，所謂先行賠付，要兌現并不容易。
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