進入12月，2016年即將結束，圣誕節、元旦、春節……一系列節日來襲，各行各業年底營銷大戰一觸即發。作為全球白電第一品牌的海爾，在歲末年關之時恰逢專賣店20周年，將于12月10日開啟“海爾專賣店20周年慶”，以產品、服務、體驗3大利器攪動年底品牌營銷戰，以用戶思維升級消費價值鏈。
據調查機構埃森哲最新的調研發現，消費者中出現了“重返實體店”的跡象，未來計劃更多通過實體店進行購物的消費者比例從一年前的18%攀升至26%。海爾專賣店已經成長了20年，并不斷發展，在實體店再度興起的潮流下，海爾將以用戶思維對專賣店進行優化升級，在歲末年關打造一場家電盛宴。
在用戶思維下，家電品牌必須要提供符合消費者需求的優質家電產品，而海爾擁有5大智慧生態圈及生態圈下的智慧家電產品，涉及到食品、空氣、洗護等多個生活領域，一直以來堅持用高質量的產品為用戶破解生活難題。而周年慶期間，海爾除了帶來整套智慧家電外，還推出周年慶專供產品，不縮減材料、不降低質量、不一味追求低價，優化產品結構、提升產品價值，用高質量的產品為消費者帶來真正的實惠。
隨著消費品質的升級，除了產品之外，消費者對服務的要求也越來越高，這讓很多家電渠道倍感壓力，然而海爾從成立之初就以用戶為中心，讓好服務成為海爾的代名詞。互聯網時代下，海爾的服務再次升級，首創用戶評價體系，用戶可直接通過APP或者海爾服務微信服務號在線評價，用戶評價決定服務兵的升級和收入。此次周年慶期間，海爾再度升級門店，改善門店形象，提升消費體驗，真正是售前、售中、售后每個環節都站在消費者的角度，為消費者考慮，全方位保證消費者滿意。
與此同時，基于網絡時代消費者需求日趨碎片化、個性化，消費者不再滿足于傳統產品、傳統購買方式，海爾創新推出集合微商、電商、店商“三商融合”的新社群經濟開放生態平臺順逛，提升用戶體驗。在O2O模式的打通串聯下，海爾順逛發揮著微店主創業平臺、實體店營銷平臺、傳統電商轉型平臺、資源供應方研發平臺等多元化效應，而多效應聚合的最終結果，便是讓用戶真正享受到極致的全流程體驗。
企業賣產品給消費者的同時，其實也在買消費者的忠誠度，買消費者的心。海爾專賣店從產品、服務、用戶體驗等方面進行創新升級，憑借對消費需求的快速反應機制，在20年時間里建立起近4萬個專賣店，區縣覆蓋達98.7%，擁有10萬服務兵，在其他品牌專賣店消失或者減少之時，依然以21%的兩位數速度增長。海爾專賣店20周年慶將在全國近4萬個海爾專賣店全面鋪開，在感恩回饋新老用戶的同時，對于正在急速擴張的家電企業來說具有借鑒意義，為新形勢下家電營銷轉型樹立了典范。
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