12月2日，正值海爾專賣店20周年之際，膠州永春海爾專賣店總經理楊洪剛收到一張21年前的用戶收據，帶來這張收據的許先生特意來向他致謝：“我家空調已經用了21年零3個月，至今還在用，海爾空調質量當之無愧的第一”。
1995年3月，家住膠縣(現稱膠州)里岔公社河北村的許先生從楊洪剛店里購買了一臺海爾空調，成為整個公社第一個用上空調的農戶。如今，21年過去了，許多家庭的空調都換了好幾代，許先生家的空調卻依舊在正常工作，制熱制冷能力和當年沒什么差別。
談起當年買空調時的情景，許先生記憶猶新。21年前，空調在農村甚至城里都是個新鮮物件，一臺空調對當時的農戶來說是筆巨款，必須慎重。許先生為購買一臺質量可靠的空調提前做了很多功課，“當時為了買這臺空調，我提前做足了功課，買了關于空調知識的幾本書，看了又看，學了又學，從空調的型號到制冷制熱的原理都有了大概的了解。”他說，自己走遍了當時膠縣城內全部8家經銷空調的商店，從價格、質量、售后服務等多方面進行了對比，經反復斟酌，最后決定買下這臺KFR-32GW型號的海爾牌空調。
許先生表示，“海爾空調質量沒得說，二十多年一直在用，至今正常運轉”。冬季寒冷時，膠州地區氣溫能達到零下10度，在大雪等惡劣氣候下，溫度更低，鄰里家其它幾個品牌空調幾乎無法啟動時，許先生這臺海爾空調仍能正常制熱。后來，許先生一家從農村搬到了城里，這臺海爾空調也隨著一家四代搬到了新家，使用至今，空調出風和制冷制熱效果不減當年。
當初親自騎著摩托車到40余公里外的河北村為許先生送裝空調的楊洪剛已經成為膠州永春海爾專賣店的總經理，今年是海爾專賣店20周年，他說，像許先生這樣使用了十幾年以上的海爾空調用戶不在少數。20年間，空調行業不斷發展，海爾空調始終以質量為基礎，以創新為驅動，以用戶需求為導向探索行業發展轉型之路，獲得了用戶最珍貴的信賴。
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