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　　雙十一的熱潮隨著時(shí)間的推移已逐漸散去，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，雙十一最終以1207億元收官，無線交易額占比81.87%，覆蓋235個(gè)國家和地區(qū)，這一成績創(chuàng)造了八屆“雙十一”以來的歷史新高。52秒破10億元;1小時(shí)破353億元，超2013年全天;12小時(shí)銷售額超807億，而各家品牌也各自給上了一份完美的答卷。然而喜人數(shù)據(jù)的背后，售后問題帶來的尷尬也不得不引起企業(yè)的重視。

　　雙十一狂歡后退貨率高 消費(fèi)者滿意度低

　　雙十一后往往伴隨著大規(guī)模的退款退貨潮，有業(yè)內(nèi)人士分析出現(xiàn)此種現(xiàn)象或與個(gè)別商鋪“刷單行為”有關(guān)。不過，在業(yè)內(nèi)人士看來，實(shí)際情況并非如此單純。每年的“雙十一”后， 家居 行業(yè)的消費(fèi)者投訴會(huì)呈現(xiàn)井噴式遞增，尤其是一部分暢銷的 家居 品牌受到了“親們”的廣泛中評(píng)甚至差評(píng)，從“一般”到“產(chǎn)品質(zhì)量差”的評(píng)論比例不在少數(shù)，而諸如送貨、退貨服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量問題都成了每年 家居 電商消費(fèi)者的老生常談。

　　雙十一期間，網(wǎng)上銷售的假冒偽劣商品以及虛假折扣、虛假原價(jià)、虛假存貨、誤導(dǎo)宣傳、刷單等不規(guī)范問題，帶來的消費(fèi)者投訴量在“雙十一”后大幅上升。據(jù)中華衣柜網(wǎng)記者調(diào)查，消費(fèi)者普遍對(duì)于雙十一售后服務(wù)不滿意，服務(wù)質(zhì)量仍有待加強(qiáng)。

　　雙十一“病癥” 頻發(fā) 兩大“痛點(diǎn)”需解決

　　1、打著特價(jià)優(yōu)惠旗號(hào) 價(jià)格卻比往常貴

　　許多消費(fèi)者之所以扎堆在“雙十一”網(wǎng)購，圖的是商品價(jià)格超低。然而，部分商家給出的實(shí)際折扣并沒有消費(fèi)者期望的那樣低，并設(shè)置了不少限制條件，而且很多衣柜等 家居 產(chǎn)品也存在價(jià)格貓膩。市民孫先生表示，自己本來打算在網(wǎng)上購買一款某品牌的沙發(fā)，因此一直對(duì)該品牌的網(wǎng)上售價(jià)比較關(guān)注，然而在“雙十一”期間他卻發(fā)現(xiàn)，有些網(wǎng)店內(nèi)該品牌產(chǎn)品的“雙十一”促銷價(jià)比平時(shí)售價(jià)還高，商家卻堂而皇之地打出了“特惠”“雙11狂歡”等招牌，消費(fèi)者若不進(jìn)行仔細(xì)比對(duì)，根本無法發(fā)現(xiàn)這一情況。“真正低價(jià)的產(chǎn)品或許你根本搶不到。”市民肖女士準(zhǔn)備給自己的新房購買茶幾、沙發(fā)、電視柜等家具，于是在“雙十一”前就記好了價(jià)格，將看好的家具放入了購物車。然而“雙十一”當(dāng)天她卻發(fā)現(xiàn)，購物車中的大部分商品雖然顯示降價(jià)，但價(jià)格并沒有更低，而僅有的幾件降價(jià)商品還沒等她完成支付，系統(tǒng)就已經(jīng)顯示售完。

　　2、售后物流服務(wù)不完善 消費(fèi)者表示“心累”

　　物流仍然是網(wǎng)購 家居 產(chǎn)品的一大瓶頸。因?yàn)槎鄶?shù) 家居 類產(chǎn)品體積龐大，與其它產(chǎn)品相比物流費(fèi)用較高，這導(dǎo)致商家只降低了產(chǎn)品的價(jià)格，而要求消費(fèi)者自付運(yùn)費(fèi)。另外，購買后的安裝以及售后問題也讓很多網(wǎng)購消費(fèi)者傷透腦筋。據(jù)市民梁先生反映，在雙十一期間購買的一款衣柜，收貨的時(shí)候，因?yàn)樨浧反蠹鸢鼨z查的話，自提回家很不方便。結(jié)果，回家拆包后才發(fā)現(xiàn)，衣柜在運(yùn)送過程中磕壞了。由于賣家只提供換貨服務(wù)，想想又要跑到物流中心托運(yùn)，換貨成功后又要去物流中心取貨，來回折騰一下，得耗費(fèi)不少路費(fèi)和精力，長久的“拉鋸戰(zhàn)”自己肯定傷不起，只能自認(rèn)倒霉，將就著使用這款帶著“傷疤”的衣柜了。

　　戰(zhàn)役思考 狂熱背后更需理性

　　近年來，多數(shù)消費(fèi)者逐漸把雙十一給神化了，多數(shù)消費(fèi)者為了搶購尚品，還特意設(shè)置鬧鐘定時(shí)來搶購自身心儀的產(chǎn)品，在筆者看來這是完全沒有必要的，家具電商在電商平臺(tái)創(chuàng)下的高額交易量背后隱藏了不少的水分，說到底，家具電商市場并沒想象中的火熱。去年也有家具電商企業(yè)因?yàn)榇蟠俣谪涍^多導(dǎo)致最后資金周轉(zhuǎn)不靈。鑒于此，今年家具電商企業(yè)備戰(zhàn)都頗為理性。還有部分不良商家至?xí)仍谠袃r(jià)格的基礎(chǔ)上提價(jià)80%，再打出五折優(yōu)惠誤導(dǎo)網(wǎng)民。當(dāng)然，消費(fèi)者對(duì)待雙十一還需理性。

　　今年雙十一以驚人的成交數(shù)據(jù)落下帷幕，在筆者看來， 家居 品牌應(yīng)始終堅(jiān)持本心，切勿弄虛作假，虛假經(jīng)營，以低價(jià)噱頭來吸引消費(fèi)者，而應(yīng)實(shí)實(shí)在在的為消費(fèi)者提供好的產(chǎn)品。如果好的產(chǎn)品不幸在運(yùn)輸過程中發(fā)生了損壞，則應(yīng)積極和消費(fèi)者溝通，完善售后服務(wù)，爭取找到實(shí)現(xiàn)共贏的解決措施，切勿推卸責(zé)任。