中國建材 家居 產業發展大會的報告顯示，近年來，“最后一公里服務難題”，已然成為 家居 電商發展的最大痛點。如何滿足建材 家居 行業對物流運輸和安裝售后的需求，提供從倉儲、配送、送貨入戶到測量、施工、上門安裝以及售后質保的一站式解決方案，是 家居 建材電商品牌發展的關鍵因素。
2016年，通過對 家居 建材電商產業格局的縝密思考，美家美戶提出了“百城千家”戰略計劃，聯合2000家業務合作伙伴，布局100個重點核心城市，覆蓋10個全品類安裝類目，打通“人與服務的連接”，用互聯網技術，把倉儲、配送、上門安裝，以及售后質保全部鏈接起來，打造美家美戶線上線下“ 家裝 生態圈”融合閉環。
線上訂單落地 助力 家居 電商全國布局
在行業發展的強需求背景下，美家美戶在2014年成立后，即成為天貓商城 家居 建材第三方服務戰略合作伙伴，并迅速與和1000多個廠家和平臺建立合作關系，其中500家核心商家，包括線下建材商場，如歐凱龍、紅星美凱龍，以及線上電商平臺如淘寶、天貓、京東、齊家網等互聯網 家裝 領軍企業，并與科勒、TATA、歐派、圣象、歐肯、蒙娜麗莎、馬可波羅、箭牌等一系列天貓 家居 建材品牌達成合作。
美家美戶的“百城千家”計劃提出，從華中/華北/華南/華東/西南五大區域，建立以北京/上海/廣州/杭州/南京/鄭州/深圳/西安/重慶/濟南10大省會級城市為核心覆蓋所轄地市的服務體系，進而擴充至成都/石家莊/武漢/天津/福州/長沙/沈陽/青島/廈門/寧波/蘇州/太原12個重點城市，再根據蘭州/烏魯木齊/西寧/貴陽/昆明/吉林/哈爾濱/南寧等22個地級輻射城市動態布局，從而逐步建立起擁有100個核心城市的完整產業模式及銷售渠道。
100個核心城市的布局是“百城千家”計劃的基礎，意在通過線上訂單落地實施，推動線下業務開拓，最終以核心城市為重心，落地合作電商和品牌經銷商的倉儲、配送、安裝、售后一體化，構建線下建立一體化服務鏈條。
在北京、上海、廣州、重慶、鄭州等已經完成落地布局的核心城市，美家美戶的“自養工人”模式，讓工人能夠找到自我歸屬感，從而實現在管理上實現更加嚴格的入駐和審核標準。自養工人的行業優勢眾多，如“4小時上門快速安裝服務”等，也就是說自養工人在安裝服務上的水準表現更為優異。
美家美戶針對 家居 建材行業渠道和模式的變化，根據未來發展趨勢布局當下，利用資源和能力建造了獨特的創新體系模式，必將真正改變行業格局，解決建材 家居 電商亟需解決的互聯網 家裝 模式落地難、運營成本高等問題，成就中國建材 家居 一體化服務領軍品牌。
以科技為驅動 品質服務保障核心競爭力
為了保證商家、終端用戶、工人的體驗和效率，美家美戶以科技為核心，啟動“百城千家”，預計通過覆蓋500城市3000區縣的50000名合格工人，建立起 家裝 、家具、 家居 、家電等“四家”全類目覆蓋體系，實現直屬管理下的資源目標。
美家美戶建立了嚴格的內部管理流程，通過品控部獨立督導、高層月度滿意度追蹤、工人源頭追溯機制、客服追溯機制等方面，來進行管理的質量管控——
1、安裝服務承諾
從安裝服務的關鍵環節，建立360度服務標準培訓監測體系，如預約服務標準、上門前服務標準、上門安裝服務標準、安裝驗收標準、質保標準，全方位嚴格保障工人安裝服務質量。
2、安裝人員KPI考核
為工人制定安裝服務關鍵指標考核及處理標準，利用關鍵指標計算公式，進行關鍵指標考核及獎懲，隨時跟進工人接單量及用戶評估，判斷師傅能力，便于工人進行自我管理。
3、安裝服務人員準入、管理和退出機制。
設置工人加入門檻，通過理考和實操兩個方面對師傅進行考核招募;并引進積分管理機制，保障服務工人技術及服務質量。
4、安裝服務人員投訴判責規則。
明確各項違規類型以及處理措施，如虛假信息管理及處罰規則，時效類、貨物類、服務類投訴判責標準、賠付標準等，設置工人安裝服務行為高壓線。
一向秉承“品質服務，快人一步”的美家美戶，還在“百城千家”中，從響應時間、反饋時間、解決時間、差評賠償各個方面，對服務品質進行了戰略升級，建立了“百城30分鐘響應、4小時上門、24小時安裝和理賠機制、7×24小時服務體系”的“雙T”快速響應服務機制。
隨著美家美戶不斷的技術創新，將實現安裝過程中的“所有節點可視化/數據化、重點節點音視頻采集，以及工人庫的生態優化和自動報警系統”，聚合建材 家居 商家和終端用戶需求，建立商家、用戶、工人三維一體的服務閉環，建立起美家美戶所獨有的技術驅動下的品質保障體系。
線下業務拓展 建立終端商家服務體系
為了更好的為合作品牌和消費者提供優質服務，美家美戶不僅自主研發了的綜合服務管理系統“居家服務云平臺”，幫助進商家和工人為用戶進行服務供應鏈管理，嚴把產品入庫關，建立動態評級機制，還組織了工人大學，對工人實施再培訓再考核，并進行正向品質激勵，進一步提高工人的安裝技能水平，以更好的適應互聯網新環境下的 家居 建材安裝需求。
家居 電商行業的發展，讓美家美戶發現，在城市落地的擴張中，需要的是創始人，而不僅僅是職業經理人。由此，在美家美戶的“百城千家”計劃中，線上依舊以重度垂直的態度深耕10個安裝類目，深挖2000家合作伙伴業務，拓展 家裝 全服務品類，于線下將自身優質模式進行有機的復制，即采用線下渠道合作機制，建立類目合伙人或者工人渠道體系，從而全面提升企業服務效率，優化產業結構，多渠道增加訂單來源，提高 家居 電商轉化率。
為了保證商家、終端用戶、工人的體驗和效率，美家美戶不斷加大技術研發投入，在此基礎上，美家美戶在“百城千家”計劃中提出，將進一步開放服務商后臺工具，以軟件工具化、專業化、模塊化的方式，提升客戶運營管理體系效率，助力建材 家居 電商增加新增客戶的消費轉化，并且培養活躍客戶成為具備品牌傳播力的忠誠客戶。
美家美戶還將在其城市體系中擁有每個類目的5個核心合作商家，為其建立Ka綠色通道，以高于企標的服務標準和專屬客服團隊提升其在 家居 建材供應鏈體系中的效率，同時降低風險，推動線下業余發展，從而以打造自營B端業務體系;并建立以5公里為輻射半徑的終端維修服務體系，從而一舉形式自營C端維修業務的行業首發優勢。
美家美戶的建材 家居 一體化運營，核心是用互聯網思維進行資源的整合與協同，同時包括優質社會資源的整合協同、智慧系統的應用，通過資源共享與協同，各模塊的有效調度、相互促進匹配市場的需求，助力互聯網 家裝 企業實現降低破損、減少運營成本、流程可控、客戶體驗可控。
作為全球最大的 家居 建材電商平臺，天貓 家裝 家居 從流量、評價、大數據、內容甚至極具代表性物流安裝送貨服務保障工具‘喵師傅’等方面，全方位打造 家居 建材行業的基礎商業設施，造福了全球億萬級消費者。
在天貓 家裝 家居 升級為“天貓美家”的過程中，美家美戶始終在“賣貨不是第一位的，品牌價值塑造是首要的”行業理念指導下，秉承“品質服務，快人一步”的宗旨，以技術創新為驅動，致力于實現中國 家裝 家居 行業整體的服務升級，進一步推動 家居 建材行業互聯網模式的創新。
通過“百城千家”計劃，美家美戶將繼續秉承“品質服務，快人一步”的宗旨，以技術創新為驅動，以“互聯網+傳統”的優質團隊、專業全面的技能和用戶致上的服務態度，解決消費者網購 家居 建材產品長期以來的痛點和疑慮，幫助全國 家居 建材廠商完善其線上線下交互體系，有效提升服務短板，促使建材 家居 電商各項環節進一步融合，為建材 家居 電商“最后一公里”提供最優質的解決方案，讓 家居 消費者真正享受到互聯網時代快捷、便利、安心的服務!
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