每個人都有寫詩的能力，只不過不都是“詩人”罷了。無需過多技巧，平常人的詩歌可以表達自己正常的聲音、抒發自己內心深處的情感，讓心觸動。在美的售后西南臻美分部，就有這樣一位“詩人”——楊芳。她把自己日常工作內容寫進詩中，完美表達出美的售后服務人員對用戶的用心服務、以及美的售后以用戶為先的服務準則。
酷熱三伏如蒸籠，早晚周末不歇停。
每天電話鈴鈴響，用戶需要我先行。
夏日酷暑天氣，當人們都盡可能躲在室內的時候，美的的售后服務人員們依然還在奔忙在路上，只為盡快幫助用戶排除家電的故障。
就比如上個周末下午兩點，正是艷陽高照的時刻，值班的楊芳接到一位老奶奶的報修電話，稱家中的熱水器出現故障，不能正常工作了。楊芳放下電話，將工作單傳達給正在值班室休息的維修師傅老李。老李二話不說，立刻帶上工具箱頂著烈日出發前往用戶家中，為用戶維修熱水器。因為這一種敬業精神，事后老奶奶還專程打電話來感謝李師傅。
規范操作標準化，及時響應高效率。
客戶滿意高評價，微信推廣塑形象。
為了確保及時滿足用戶的需求，美的售后服務中心制定了一系列規范、標準操作流程，話務人員從接電話到派單，維修人員從上門到維修結束，每一步都有著標準的流程。從而給用戶留下良好的印象，確保用戶的滿意度。
緊跟時代的潮流，美的開通客服專線令用戶進行電話報修之外，還開辟了微信報修的全新售后服務形式，受到了年輕用戶的一致好評。用戶們只要關注“美的水家電”微信公眾號，便可在公眾號的“get服務”菜單欄中找到“報裝維修”服務，根據提示填寫相關資料即可預約美的售后人員上門。
培訓學習多實踐，專業創新做優質。
數據考核爭第一，至善至美全方面。
在美的售后服務中心，學些的腳步永不停止。在他們看來，只有不停學習，才能掌握更多的職業技能，更好地為用戶解決問題，贏得更多用戶的信賴。
此外，美的售后服務中心還會對各種數據進行年度考核，立足于客服反饋等信息，評選最優分部。各分部力爭第一的決心刺激著分部中的每個售后人員用心將服務做到盡善盡美。
立足誠信高品質，用心服務高標準。
精彩來源于美的。創造自在于臻美。
只有通過最真誠的服務，才能讓用戶感知到美的人的心意，也只有用心服務，才能成立、落實最高水準的服務。美的人一直在努力著，通過最優質的產品、最用心的服務，幫助廣大用戶創造精彩的生活!
設為首頁 
