發(fā)布時間:2015-5-18 14:29:36 來源:網(wǎng)絡來源 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
自李克強總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”模式以來，O2O成為網(wǎng)絡熱詞，而近期O2O創(chuàng)業(yè)公司接連引起的大金額融資新聞曝光更是引起幾乎整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的關注。如一呼醫(yī)生確認融資千萬美元，房產(chǎn)O2O吉屋確認完成賽富基金領頭的1億元人民幣A輪投資，拼車O2O平臺“滴答打車”獲1億美元C輪融資，電商購物、團購消費、網(wǎng)上訂餐，像房屋、汽車出租，商家服務預約，O2O服務正逐步覆蓋到生活中的方方面面。
家電管家建立行業(yè)標準
如今團購、打車、電影票、外賣、專車類O2O應用已呈現(xiàn)飽和趨勢。大量的開發(fā)者進入，引發(fā)的必然結(jié)果就是生存空間狹小，盡量減少不必要的成本成為生存的必要條件。而自浙江衛(wèi)視《天生我有才》第9期節(jié)目聚焦O2O上門服務互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)模式，家電管家獲得最具投資潛質(zhì)項目之后，家電售后服務開始引起業(yè)界的全面關注，并開始逐步贏得用戶喜愛。不少用戶表示以前手機摔了，屏幕裂了，一下子不知道去哪里找?guī)煾敌奘謾C，手機店價格貴到離譜卻又無可奈何，而在體驗過家電管家的手機維修服務之后，一下子就可以化解你所有的不滿了。
家電維修是很多人看著的肥肉，卻遲遲沒有下手，是因為模式“太重”，非一般的創(chuàng)業(yè)公司所能承擔。跟大多數(shù)O2O項目不同，手機維修是一塊極其低頻的市場，因而很多企業(yè)的模板難以在這里復制，該行業(yè)的特點是起量很慢，花下幾年時間的功夫去做大池子養(yǎng)魚，卻不如像餓了么、河貍家這類幾個月就看得見的量，且這是一塊低頻市場，挖掘新客戶的邊際成本很高，再之，維修市場在人員分工、配件以及價格上都極其混亂，切入這塊市場必須要重新建立一套行業(yè)標準，一旦做成了，就會形成企業(yè)自己的護城河。
以用戶為中心的服務系統(tǒng)
綜合來看，生活服務類、汽車類、電商類等O2O服務都包含著四點基本要素：完整的服務體驗、隨時與用戶溝通、以用戶為中心、記錄分析用戶行為。也就是說 O2O最重要的是用戶的體驗與參與，家電管家將不斷完善服務體系，讓“修手機”這件麻煩的事情變得清晰、簡單、快捷。同時，還將持續(xù)擴充服務產(chǎn)品種類，豐富周邊配套，逐步參與其他智能家電產(chǎn)品的后續(xù)服務，努力讓“家電管家”成為用戶日常生活中的得力助手。”
面對傳統(tǒng)維修行業(yè)的不規(guī)范現(xiàn)象，深知行業(yè)痛點的家電管家建設了一套自己的信用規(guī)范和服務體系。在家電管家網(wǎng)站上提交手機故障后系統(tǒng)會自動進行診斷實時給出透明報價，完成下單后維修工程師將主動聯(lián)系用戶提供上門維修服務。對于相對復雜的故障，用戶可以先下單，維修人員上門檢測確定故障原因給出報價，如果覺得維修成本過高或者其他原因而選擇不修，家電管家將不收取上門服務費用。家電管家完成訂單大概一周左右會做一次統(tǒng)一回訪，用戶不滿意則會再次上門，且不收取二次服務費。此外，無論用戶選擇原廠配件還是第三方配件，家電管家均提供終身保修，消除用戶的后顧之憂。現(xiàn)家電管家除手機維修、置換、回收等業(yè)務之外，大家電維修和清洗服務已在北京地區(qū)全面試運營。
家電管家全國覆蓋城市采用統(tǒng)一服務模式，無論直營城市和加盟城市都啟用統(tǒng)一培訓體系，并且采取標準化服務流程，維修配件全國統(tǒng)一配送，與加盟商共贏合作，共同重塑維修行業(yè)的服務體系和模式。在中國龐大的人口基數(shù)和消費需求的驅(qū)動下，手機維修和家電維修龐大的市場還遠遠沒有被完全開墾，家電維修O2O行業(yè)的廣闊前景還需要相關企業(yè)進一步探索前行。
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