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　　羅小飛：從事家具及軟裝設(shè)計(jì)工作6年，2010年加入洛陽(yáng)史密斯的家，2011年晉升為店長(zhǎng)，2012年成為公司股東。代表作品：《國(guó)寶花園別墅》、《銀潤(rùn)中央花園》、《建業(yè)世紀(jì)華陽(yáng)》、《建業(yè)江山匯》、《住總鼎城》、《長(zhǎng)夏門(mén)》、《安陽(yáng)華富世家樣板間》、《伊川濱河小區(qū)樣板間》、《洛陽(yáng)申泰商會(huì)大廈》、《北京朝陽(yáng)小區(qū)》、《天津河西小區(qū)》。

　　記者：你是什么時(shí)候來(lái)到洛陽(yáng)了?

　　羅店：我是2009年年底來(lái)到洛陽(yáng)，我那時(shí)候一直都是在東莞工作，從事的是酒店服務(wù)行業(yè)。

　　記者：當(dāng)時(shí)是什么原因促使你來(lái)到洛陽(yáng)，并且跨界從服務(wù)業(yè)進(jìn)入 家居 軟裝設(shè)計(jì)和銷售這樣一個(gè)行業(yè)?

　　羅店：當(dāng)時(shí)我們的海歸老總史磊先生在商場(chǎng)開(kāi)了六七家家具專賣店，走的也是傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式。當(dāng)年的九月份，他去廣東參加家具展銷會(huì)，而我當(dāng)時(shí)則是東莞家具大道一家酒店里面的餐廳經(jīng)理。他來(lái)我們餐廳吃飯，結(jié)果兩個(gè)不同經(jīng)歷，不同職業(yè)，不同文化背景的人就這樣認(rèn)識(shí)了。我們?cè)谒麻降臇|莞嘉華酒店里面有了第一次溝通，他告訴我，他要開(kāi)創(chuàng)一種新的 家居 銷售模式。這是一種低成本高效率的運(yùn)作模式，并且很容易推廣下去，同時(shí)，其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也無(wú)法復(fù)制。隨后他回到洛陽(yáng)，而我繼續(xù)留在東莞。有一天，他給我打電話，問(wèn)我有沒(méi)有興趣，來(lái)我們北方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，有沒(méi)有興趣嘗試新的行業(yè)。說(shuō)實(shí)話，我當(dāng)時(shí)興趣不大。此后的幾個(gè)月當(dāng)中。他一直和我電話聯(lián)系，終于有一天，我被他的誠(chéng)意打動(dòng)。我覺(jué)得，這是一個(gè)懂得尊重別人，值得追隨的企業(yè)家。最后，下定決心，北上中原。

　　記者：大家都知道，在目前的洛陽(yáng)家具行業(yè)，你也可以算是小有名氣了。在這幾年當(dāng)中，有沒(méi)有什么讓你感到困惑?或者說(shuō)有沒(méi)有想過(guò)要離開(kāi)?

　　羅店：困惑當(dāng)然有，比如說(shuō)第一年也就是2010年的上半年，當(dāng)時(shí)剛剛加入家具行業(yè)。有一陣始終找不到工作的狀態(tài)和感覺(jué)，銷售業(yè)績(jī)也做得不太好，有一種拔劍四顧心茫然的感覺(jué)，不知道是走還是留?中間幾年業(yè)績(jī)做的還不錯(cuò)，在洛陽(yáng) 家居 界也小有知名度。我覺(jué)得，是史密斯的家培養(yǎng)了我，這個(gè)平臺(tái)讓我的價(jià)值最大化，這里有我最親密無(wú)間的伙伴們，我找不到任何可以離開(kāi)的理由。而且，我覺(jué)得，唯有對(duì)企業(yè)無(wú)怨無(wú)悔的忠誠(chéng)，方能激發(fā)最大的能量;唯有守住信念，堅(jiān)持到底，方能獲得更大的提升。在史密斯的家這些年，養(yǎng)家糊口早已不是問(wèn)題，成為公司股東，同時(shí)也完善了我的人生觀和價(jià)值觀。我得到了不光是物質(zhì)上的收獲，更多的是精神財(cái)富的充實(shí)。

　　記者：作為一個(gè)來(lái)洛陽(yáng)工作的南方人，你怎么看待洛陽(yáng)這個(gè)城市?

　　羅店：首先洛陽(yáng)是一個(gè)有著深厚文化底蘊(yùn)的一個(gè)城市，所以這座城市的人們，相對(duì)于其他三線城市而言，要更容易接受一些高品質(zhì)和高品位的東西。這里的生活和工作的節(jié)奏，相對(duì)而言要慢一些。如果沒(méi)有霧霾，這座城市其實(shí)也是很美的。

　　記者：你覺(jué)得你們史密斯的家能在行業(yè)內(nèi)，獲得如此高的地位和評(píng)價(jià)，靠的是什么?

　　羅店：我覺(jué)得，首先，我們有一個(gè)高瞻遠(yuǎn)矚懂得頂層設(shè)計(jì)的老總，規(guī)劃好公司的每一個(gè)階段，把握每個(gè)階段的方向，并且在業(yè)務(wù)上，也能給我們一些技術(shù)性的指導(dǎo)。其次，我們有一幫年輕，上進(jìn)，善于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)新，執(zhí)行力比較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，還有一個(gè)像家庭一樣的良好的公司氛圍。我們幾乎不辭退員工，因?yàn)椋臀覀兊膬r(jià)值觀不符的員工，他肯定無(wú)法融入我們的團(tuán)隊(duì)，即使我們不辭退，他自己也會(huì)選擇離開(kāi)。但是，和我們有著相同價(jià)值觀的員工，即使他自己想離開(kāi)，我們也會(huì)想方設(shè)法千方百計(jì)的挽留。我們這里很多員工，都是自創(chuàng)立公司就堅(jiān)持到現(xiàn)在。我們是在營(yíng)造家一般的企業(yè)文化，我們團(tuán)隊(duì)其實(shí)就是我們的家人。另外在我們公司，人人都讀書(shū)，人人都創(chuàng)新，人人都充滿了競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。我們從來(lái)不會(huì)因?yàn)楣緲I(yè)績(jī)做的好，就沾沾自喜得意洋洋。相反，公司經(jīng)營(yíng)情況越好，我們就越充滿了危機(jī)感。我們對(duì)新鮮事物的接納和嘗試，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)于我們的同行們。

　　記者：你覺(jué)得你們史密斯的家在經(jīng)營(yíng)和管理上，跟其他公司具體有哪些不同呢?

　　羅店：這是完全不同的兩個(gè)世界。

　　首先，經(jīng)營(yíng)模式的不同，價(jià)格體系的不同。我們走的是外貿(mào) 家居 ，倉(cāng)儲(chǔ)直銷的一個(gè)營(yíng)銷模式。主要有兩點(diǎn)：1.不是外貿(mào)的產(chǎn)品我們不做。2.價(jià)格定位過(guò)高的我們不做。我們選擇的店面位置，都是相對(duì)來(lái)說(shuō)比較偏僻的地方開(kāi)店，房租成本比較低。我們的店面裝修，簡(jiǎn)單而有特點(diǎn)。光房租成本和店面裝修成本一年就能幫我們節(jié)省下來(lái)四五百萬(wàn)。所以我們定的價(jià)位，都是實(shí)實(shí)在在。開(kāi)句玩笑啊，顧客有時(shí)候說(shuō)我們太摳門(mén)了，冬天連暖氣都沒(méi)有，夏天連中央空調(diào)都舍不得裝。不是我們裝不起，也不是我們摳門(mén)，而是我們要把消費(fèi)者的每一分錢(qián)都省下來(lái)。因?yàn)檠蛎鲈谘蛏砩希覀兊牡昝娉杀驹礁撸M(fèi)者最后來(lái)消費(fèi)所付出的成本也就越高。

　　其次，管理體系的不同，我們洛陽(yáng) 家居 建材行業(yè)第一個(gè)上ERP系統(tǒng)的。我經(jīng)常看到很多做 家居 建材的朋友，找訂單就是拿個(gè)本子，光找個(gè)訂單就是找半天。我們有了ERP系統(tǒng)，顧客來(lái)付余款我們找訂單只需要一分鐘，更規(guī)范，更高效。我們的售后團(tuán)隊(duì)是要求全程普通話，干凈的服裝，禮貌的用語(yǔ)，規(guī)范的安裝配送。一般 家居 建材公司只重視售前人員的管理，而不重視售后人員的管理，導(dǎo)致很多售后都是三無(wú)人員，無(wú)禮貌用語(yǔ)，無(wú)精神面貌，無(wú)規(guī)范操作。而我們恰恰最重視售后，這是我們公司和其他公司，最大的一個(gè)區(qū)別。

　　最后，產(chǎn)品定位的不同。史密斯家不僅僅是賣家具的，而是涵蓋了家具，燈具，窗簾，壁紙，軟裝飾品，把資源整合，完善了整個(gè) 家居 鏈條。我們信奉一句話，那就是：得軟裝者得天下。未來(lái)的消費(fèi)者，他們不僅僅是想裝套房子，買幾件家具往家里一擺就完事了，而是希望能夠，做出整體的效果。這對(duì)軟裝公司的資源整合能力的要求特別高，也是最難復(fù)制的。正因?yàn)槿绱怂晕覀兪锹尻?yáng)， 家居 建材行業(yè)，唯一一個(gè)有能力收設(shè)計(jì)費(fèi)的 家居 軟裝公司。我們收設(shè)計(jì)費(fèi)，并不是因?yàn)槲覀冇卸嗯＃炎藨B(tài)定的比較高。而是因?yàn)槲覀兒痛蟛糠诸櫩投冀⒘艘粋€(gè)比較良好的信任基礎(chǔ)，有了這個(gè)基礎(chǔ)，我們?cè)偃プ銎渌ぷ骶蜁?huì)得心應(yīng)手。但凡如果顧客對(duì)我們信任度不夠，或者說(shuō)對(duì)我們有所質(zhì)疑，我們就先不收顧客的定金。

　　記者：你對(duì)你們史密斯家的未來(lái)有什么期待?

　　羅店：當(dāng)然是上市，國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)，幾乎都上市了。所以我覺(jué)得，在我的內(nèi)心深處。如果有朝一日，公司能夠在A股或者是美國(guó)上市，這是我們的終極夢(mèng)想。

　　祝您好夢(mèng)成真!

　　謝謝!