家電維修是許多人心里的痛：不修覺得可惜，修起來又實在麻煩。要提前好多天預約，趕上工作日就耽誤工作;等到師傅進了門更要“斗智斗勇”，生怕被偷換了零件多要了錢。從英國倫敦大學和伯恩茅斯大學拿到兩個博士學位的楊一萌創辦“修哪兒”網，就是要解決這個痛點。
楊一萌，名字很“萌”，人卻是個壯實豪爽的湖南漢子。早在英國他就憑手機維修賺到了第一桶金，回國后經營雅思培訓機構也頗為成功。在國外生活的經歷讓楊一萌深知家電維修行業的痛點。在他看來，原本成套的服務體系卻在國內變成了“勾心斗角”、效率低下的邊緣行業，非常不合理。修哪兒網這個O2O平臺就是要幫家電維修回歸服務業本質。
傳統家電維修中最受傷的莫過于消費者，他們的痛點在于消耗了巨大的時間和物質成本同時消費感受又很差，這也是修哪兒網主要解決的方向。
不同于以往傳統預約需要等待數天，修哪兒網的維修訂單絕大多數都可以在半小時內得到響應，維修過程也同樣省時。過去由于缺乏收費標準，每位師傅的客源又少，因此抓到一位客戶后用“磨洋工”或者夸大問題的方式拖延時間，從而賺取更多勞務費的方法在業內已是常態。修哪兒網上有著清晰的勞務費定價標準：首小時50元，之后每小時20元，加之O2O模式可以匯聚大量客源，“其實5%的家電維修都可以在1小時內完成”，因此提高效率、多接新單成為師傅們最好的選擇。
修哪兒網的另一項優勢在于低廉的收費，以清洗抽油煙機為例，一律只收36元。一開始，低價遭到許多人的質疑：“肯定還有額外收費吧?”但便宜優質的服務總會有市場，“現在往往是我們去拉一臺抽油煙機卻帶回四五臺”。原本水分最大的配件更換在修哪兒網上也都明碼標價，而且因為基本都是廠家直供，價格也十分便宜。據介紹，現在市面上一次空調充氟往往要價100元以上，但其實一箱120元的氟利昂可以充10次。算上勞務費，修哪兒網的報價也不會超過40元。
用戶的痛點解決了，修哪兒網也同樣讓維修師傅得到實惠。一個老師傅住在通州，以前每次進城跑只為了修一個電器，“一天就這么一筆生意當然想多賺點”。如今他通過修哪兒網每天能接到四五筆單子，而且都是順路。除了收入上來了，師傅們獲得的還有穩定和規范的感覺，由“游擊隊”變成了“正規軍”。
修哪兒網解決的最后一個痛點是關于企業的，企業非常愿意給他們提供零件。國內大部分家電企業的售后都交給了第三方負責，這樣有多個后果：一是配件層層代理轉包，到顧客手里時價格虛高;二是維修工人素質參差不齊，顧客消費體驗差，這也會造成企業品牌形象受損。修哪兒網不僅幫助企業多賣了配件，用戶口碑也上去了。
其實，修哪兒網并非僅僅為第三方維修店搭建平臺，它的模式是“自營+平臺”。還有一個名為“中卓水電”的公司，專門負責修哪兒網的自營業務。互聯網企業花費這么多成本去做線下似乎并不合算，但楊一萌認為，國內的維修行業缺乏規范，倘若O2O平臺只是單純連接第三方和顧客，那最終依舊不能重塑市場。他要通過建立強大的自營平臺倒逼行業進行改革。目前，修哪兒網上自營和第三方平臺的單量基本各占一半，自營平臺上的專職技工也有了200多名。
據了解，修哪兒網的自營平臺因為前期布局門店以及購車、制服等大量投入，維持在收支平衡;而第三方平臺上，每一筆交易修哪兒網都可以抽取10%的傭金，但是目前這筆錢基本都被返還了獲得五星好評的師傅。在楊一萌看來，把從老板那里掙來的錢給工人，鼓勵工人提高了服務質量，最后受益的還將是用戶。
這些做法也取得了明顯的效果：目前修哪兒網已經累計服務達300萬次，好評率在98%左右。入駐北京半年時間就收獲了11萬用戶，平均每個用戶下單接近3次。
在楊一萌看來，用戶和從業者應該是互惠共生的關系，只有用戶的體驗上去了，從業者才會活得更好。最近，修哪兒網的微信平臺將開啟新模式：用戶下單后，系統會利用一套算法為其推薦3個最合適的師傅，用戶可以在界面上看到這3個師傅到來的時間、擅長的工種以及過去的評價，然后隨自己喜好做出選擇。在他看來，這給了用戶更好體驗的同時也讓那些優秀的師傅們有了更好的空間。“在未來，我或許會嘗試讓師傅們自定勞務費，消費者自由選擇。倘若真的有師傅憑借技術和服務開價100元一小時依舊有大批擁躉，那說明是他的成功，也是我們的成功。”
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