商報圖形 劉穎 制
產品無3C認證標識、時常遭遇山寨品牌、剛買幾天就“罷工”、維修服務質量參差不齊……這些問題讓小家電成為消費者家電投訴的“重災區(qū)”。中消協(xié)近日發(fā)布的一季度消費投訴熱點中，位居前列的是家電領域，小家電尤為突出。昨日，市消委會表示，近幾年來市民的投訴案件中，對家電方面的投訴居高不下。其中，今年以來，重慶涉及小家電的投訴就達280多件。
小家電質量堪憂
中消協(xié)近日發(fā)布的一季度消費投訴熱點中，家電類共19136件，占商品投訴總量的34.8%，位居商品類投訴第一。而隨著取暖器、電吹風、加濕器、電磁爐等新穎、時尚的小家電逐漸走俏，其相關投訴也尤為突出。
中消協(xié)相關負責人介紹，消費者反映的主要問題為，大量在批發(fā)市場購買的小家電屬于“三無產品”，缺少3C認證;冒充名牌的山寨貨較多;維修網點少，售后服務參差不齊;維修價格貴等。
“新消法實施后，冰箱、洗衣機等大家電可要求商家自證清白，而小家電卻難以享受同等待遇，舉證難、鑒定難、維權成本高等往往讓消費者望而卻步。”市消委會投訴部主任喻軍稱，今年以來，市消委會受理的涉及小家電的投訴就達280多件，質量問題最令人堪憂。
喻軍說，這些存在質量問題的小家電往往沒有3C標識，帶電部件外露、防漏電保護不達標。同時，一些冒充的山寨名牌，或是宣稱在香港注冊、內地授權的品牌，也讓消費者難辨真假。例如，標稱是某知名品牌的暖風機，但實際上該品牌并不生產這類小家電。此外，難覓正規(guī)維修點、售后維修存“霸王條款”、夸大產品故障等，也是令消費者較煩惱的事。
利潤低更新快成“禍首”
商報記者調查了解到，由于維修利潤低，且小家電更新?lián)Q代快，配件難找，導致維修貴、維修點少。大坪一家家電維修店老板稱，小家電品牌多、型號多，很多型號已經停產，維修店零部件往往要專程從廠家調貨。同時，小家電產品結構緊湊、精度高，對于維修技術的要求也高，但一些維修人員卻并沒經過廠家培訓，因此常拖延維修，不少維修店干脆拒修小家電。
市消委會相關人士稱，一些靠電源驅動的小家電，因質量安全系數不高，容易引發(fā)重大的人身傷害事故。不同于大家電，小家電目前仍需消費者拿出專業(yè)機構給出的鑒定報告。但小家電檢驗成本過高，加之新品迭出，個別甚至沒有可依據的國家檢驗標準，有的檢測機構對消費者個人提出的檢測也不接受，使得消費者無法有效維權。
建議
到正規(guī)渠道購買知名品牌
市消委會相關人士建議，首先，消費者應盡量選擇大商場、專賣店、信譽好的網店等正規(guī)渠道，可選擇市場覆蓋率較高的品牌及知名品牌中技術成熟的產品，不要貪圖便宜去購買“三無”產品，以防售后服務維修、索賠等方面可能引發(fā)的問題。其次，在選購小家電產品時，消費者要認清產品的安全認證標識，查看產品合格證明，尤其應該看清楚防漏電裝置是否完備，并索要正規(guī)發(fā)票。另外，在使用時，消費者一定要嚴格按照安全說明操作，掌握正確的使用方法。
商報記者了解到，針對小家電維修難、維修貴的問題，部分商家也推出了延保產品。國美工作人員稱，目前，對一些價格在1000元以內的小家電，若消費者購買延保服務，一旦過了廠家保修期，只要在延保期內，產品壞了可直接換功能、規(guī)格相似的產品。蘇寧、天貓、京東等也有類似的延保服務。
該人士表示，達到使用年限80%的小家電多已過了質保期，機型也往往停產，零配件難找，收費貴，建議購買新品。當有維修點開出高額維修費時，消費者應要求維修點公示維修費用。而沒有獲得國家認證的小家電，切勿購買，以免售后維修難。
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