2013年年底，俞先生在華東家具市場連天紅處購買了總價19萬元的紅木家具，約定5個月內交貨，不知為何原因，5個月后，商家卻電話表示還要延遲半年，此間，俞先生一共拿到了8萬元的貨物，現在仍有11萬元的貨物沒有拿到，等不來貨，也退不了款。4月14日，俞先生給本報維權熱線85188518打來電話，希望對方能給個合理的解決方案。
十幾萬元買了“連天紅”家具
約好的交貨期 卻再三被拖延
俞先生向記者詳細描述購買家具的經歷：“2013年底，我和華東家具市場連天紅處定了購貨合同，總價19萬，約定合同簽訂后5個月內交貨。5個月后，我去問商家，對方電話表示，要再延遲半年交貨。我也沒辦法，又延遲了半年，商家仍表示不能交貨，還要延遲。當時，我就和上城區消費者保護協會望江分會聯系，雙方溝通協調，商家就寫了保證書，約定到今年6月底交貨。最近，商家又給我電話，說可能交不了貨了，還說叫我去門店看看能不能換成其他家具。”
“對此我并不認可，我說，如果實在交不了貨，那就退款并支付違約金好了。商家說，錢可能退不了，只能換一些其他的東西。我去門店看了，但其他的東西我并不喜歡，因為原先訂的東西和現在店面提供的東西從材料上來看，檔次相差很大，我訂的東西檔次比較高，現在陳列的商品相對低檔，我不喜歡。迫于他們的壓力，我去網上查，發現連天紅是福建的企業，和我類似的投訴也有發生過。我有些著急了，于是就把其中一部分(大概8萬元價值)的家具換成了其他的家具，以規避風險、減少損失。”俞先生說。
俞先生還補充道：“我這個19萬元的訂單主要由兩部分構成，分別價值3萬元和16萬元，是兩類產品。在16萬元的合同中，其中5萬元產品在訂合同當時就有現貨，于是我就把它拿來了，它和剩余的11萬元產品屬于同一套東西，如此一來，剩下的11萬元產品就不能換成其他東西了，一旦更換，前面提的5萬元家具又變得不完整了。而另外3萬元產品是獨立的，我就換成了其他的東西。”
“現在，商家表示11萬元的貨物又要延遲，并不能確保交貨時間，我提出退款并支付違約金，但商家說退不了。我實在沒辦法了。”俞先生說。
等不來貨，也退不了款
商家給消費者“換貨”建議
考慮到當天市場已經關門，第二天，記者聯系了華東家具市場連天紅處，店長杜女士表示，正在和俞先生協調中。4月15日晚上，記者致電俞先生，他表示“對方還是老回復，交不了貨，退不了款，只能弄些其他東西”。
4月16日上午，記者再次致電杜女士，杜女士向記者解釋，“現在正在給俞先生解決貨品的問題。”
“我們考慮到原來訂貨的產品不能如期到貨，因為材料、各方面因素的影響，還要等下去，怕耽誤更長的時間，所以建議他(指俞先生)能不能把剩下的家具適當地換成其他材質的，并給予一定的優惠，這事情也和公司申請過了。我們希望俞先生等待原來產品的同時，一邊找找其他能讓他滿意的貨品。所以我們也在等，如果有好的貨到了，就讓俞先生過來看，這也是一個方案。”杜女士說。
談及退款事宜，杜女士說：“我可以給俞先生辦理退款手續，但是以員工的身份來講，可能錢一時半會兒下不來，因為我不是管賬的，給不出確定的時間。”
問及誰能確定退款時間時，杜女士說：“我也不知道誰能給這個時間。我可以明確告訴他，錢一時半會兒是退不下來的。”
在俞先生和連天紅簽訂的合同上，有一條關于逾期交貨違約金的賠償規定，上面寫著“賣方自合同生效之日起滿11個月無法交貨的，15個工作日內將貨款和違約金一次性支付到客戶指定賬戶，違約金標準按照未交貨的貨款15%計算。”當記者問起這一條款時，杜女士表示：“俞先生的貨已經超過11個月了，可能更早一些退款，還可以退得下來。根據公司整個大情況，我感覺是退不下來了;產品真的做不出來，就算做出來了，可能也要兩年以后了。”
“我是一線門店員工，只能盡量給俞先生協商是否拿其他貨品了。萬一俞先生辦理了退貨，貨拿不到，錢也拿不到，不是更煩躁?如果最后走法律訴訟途徑，我也沒辦法。”杜女士說。
為此，記者又聯系了華東家具市場，工作人員郭女士表示“領導正在休假，明天回來”。記者又聯系了參與調解的上城區消費者協會望江分會雷女士，她表示，去年11月份也曾調解過，新進展如以上所述，“我們也曾給投訴人建議過，如果真的沒辦法，也可以走法律途徑維權”。
“連天紅”總公司未按約定聯系消費者
消費者仍希望能給出合理解決方案
4月16日下午，記者根據“連天紅”官網，聯系了“連天紅”福建總公司的客服熱線，并將詳細情況告訴接線人鄭女士。鄭女士表示：“會將這一情況反饋給領導，并和門店取得聯系核實情況，兩天之內會給消費者回復。”同時，鄭女士也透露，公司周六不休息。
4月17日下午，記者聯系該“連天紅”門店所在的華東家具市場，華東家具市場負責人告訴記者：“聽說了這件事，門店店長回復我們的結果是，客戶同意換貨，目前正在處理中。今天，我還和連天紅門店店長溝通過。目前，顧客還沒到我這邊來過，如果有需要，也可以到我這邊來咨詢，到時候有什么不滿意，也可以和我們講一下。”
截止到4月18日晚上，消費者俞先生告訴記者：“連天紅總公司并沒有聯系我。”他同時表示：“我并不滿意‘換貨’這一建議，之所以一邊選擇換貨，是為了爭取挽回一些損失。”他也希望“連天紅”能夠給出合理的解決方案。
對此，本報記者將繼續關注。
設為首頁 
