如果說產品質量還可以用統一嚴格的標準來衡量，服務卻沒有具體的標準，一些所謂的具體規格如果得不到具體落實，對于服務來說猶如空中樓閣一般，不切實際。服務質量的好壞僅僅取決于用戶接受服務時的切身感受，以及對這種感受進行的反饋。因而更多的時候服務講究的是態度而不是標準。
對于服務而言，對執行效果的要求有時候比實業產品的制作精細化程度還要苛刻。在管道制作過程中，為了達到產品最高合格率，康泰塑膠有一套嚴格的標準落實制度，必須嚴格執行標準化生產，甚至不容許0.01%的誤差。而在服務這一“軟實力”上，康泰塑膠更是要求每位服務人員必須具備真心真誠的服務態度，一心用戶解決問題，用戶想到的要做到，用戶想不到的更要做到。為了更好的為客戶提供售前售后的服務，康泰塑膠建立了一套獨立完整的服務體系，其實從五心管家的命名即可窺見康泰塑膠的服務態度。
服務用心
康泰五心管家秉承“用戶的需求就是我們要做的，用百分之百的服務，滿足百分之一的不足”的服務理念，只要客戶有服務需求，1000公里內12小時到達現場，1000公里外24小時到達現場，專業、高效、一站式服務，使客戶感受到康泰努力為其創造更好服務體驗的用心。
態度溫心
真誠是一項服務存在的根本，康泰五心管家從用戶前期咨詢，過程跟蹤備案、安裝使用技術指導、發生服務需求始終做到微笑、細致、歉意、真心、真誠，實現用戶使用康泰產品，過程中保持精神愉悅，體驗到真誠溫心的服務。
產品精心
對于實業企業而言，技術研發支撐締造優質產品是服務的源頭，康泰集團擁有各類專利100余項， 特別研制引領行業生態升級的核心技術——“穩凈”配方獲得發明專利， 實現產品環保、節能、綠色，構建生態未來。 專業制造、技術立企，從產品本身為顧客提供精心服務。
質量放心
“最好的服務是不需要服務”，這像是句口號，卻是康泰致力追求的目標，優質質量保障才是服務根本。康泰始終堅持“圍繞全球顧客、不斷改善，追求產品零缺陷”的質量方針，貫徹“產品如人品”的質量理念，全面覆蓋“國際質量體系、環境體系、職業健康安全”三體系，實施全面質量管理、全員質量管理，確保優質產品質量，讓顧客放心。
回訪真心
康泰做回訪的服務人員都經過了企業文化培訓、突發事件培訓等，以企業文化激發員工對工作的熱愛與真心對待，以百分之百溫馨回訪，確保服務質量，讓客戶感受到康泰服務的真心。
隨著社會生活水平提高，對于服務的質量也有了更高的要求。以前很多大企業都不注重服務這一環，但現在不同了，發展再好的企業也不可能丟開服務。康泰塑膠通過五心管家服務讓用戶體驗到了高質量的精誠服務，將優質服務的概念深化，還形成了五心管家生態循環圈，使體驗了康泰五心管家優質服務的客戶再次成為企業的優質客戶，從而形成一種良性循環。然服務只有起點，滿意沒有終點，在已有優質服務基礎上做到與時俱進，不斷優化更新服務體系，使服務不貶值，才是康泰塑膠制定的服務“軟實力”發展方向。
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