12月24日，主題為“智能服務健康呼吸”的空調智能服務標準暨海爾空氣健康服務計劃發布會在北京舉行。會上，海爾空調正式宣布啟動全國“集塵行動”，并以此助力推動首份家電業智能服務標準的制定和落地實施。此次“集塵行動”是針對當下日益嚴重的霧霾環境，海爾空調結合空氣質量地圖運行情況進行的首次智能服務實踐。未來一年全國將有1萬個小區受益。據介紹，海爾會對收集到的室內空調灰塵進行成分及用戶使用習慣的數據分析，并作為參考依據寫入智能服務標準當中。
“集塵行動”的本質是，運用智能服務，讓用戶健康呼吸。為此，海爾空調此次對智能服務進行了重新界定。智能服務是海爾空調智能化戰略三大要素之一，基于海爾好空氣開放服務平臺，利用互聯網和人工智能，自動辨識用戶從購買到更新換代的全流程體驗中顯性和潛在需求，主動、高效、綠色、個性地提供各種增值服務。
互聯網時代的智能服務不僅對傳統服務智能升級，還擴展了智能服務內涵。海爾智能空調用戶，通過海爾好空氣APP體驗空調自診斷、自反饋、自處理“三自”服務的同時，還可通過“好空氣管家”、“服務超市”等功能量身定制多種好空氣智能選擇。
舉個例子，用戶最頭疼的“空調用電情況”，海爾空調會對用戶使用空調進行能耗統計分析并通過好空氣APP“好空氣管家”功能及時推送信息提醒用戶節電。再如“空調清洗、空氣質量”等，用戶也可以通過這一方式獲得相應的服務。而好空氣APP中的“服務超市”則會整合海爾空氣生態圈中的攸關方提供諸如裝修、母嬰健康等個性化定制服務方案。
針對智能服務，中國標準化協會趙臨斌主任在會上宣布將由海爾空調牽頭制定整個家電業智能服務標準并公布了首個家電智能服務模型。他認為，空調服務是整個家電業的標桿，海爾從1994年創新“無搬動服務”開啟家電服務先河以來，20余年來持續引領服務升級。互聯網時代，家電行業應徹底改變對服務的認知，從為家電服務轉向為人服務，在提高家電服務水平、更好更快捷滿足用戶體驗的同時，增加跨界聯合服務的內容。
國家信息中心信息資源開發部副主任蔡瑩也從宏觀層面詮釋了智能服務的價值。他表示，智能化趨勢和智能市場的競爭從硬件轉向全價值鏈，更智能、更舒適的服務體驗成為黏住用戶的關鍵。作為智能空調銷量第一的企業，海爾此次率先開啟智能服務創新升級，將服務以機器為中心轉向以人為中心，家電智能服務將刺激中高端產品消費。
海爾空調方面透露，此次啟動的“集塵行動”只是海爾空氣健康服務計劃的一部分。為實現互聯網時代線上、線下服務融合，2016年海爾空調將達成三個目標：“電子服務管家”用戶量5000萬，“即時約”覆蓋二級以上城市及將“好空氣APP”打造成國內第一室內空氣服務平臺等。而針對眼前即將啟動的集塵行動，海爾空調在會上宣布首站將于12月底在北京和青島兩城同步開啟。
設為首頁 
