最近幾年中，產業界出現了一股正在涌動的“暗流”，這股力量既是新科技的推動者，也是商業模式的改變者，它就是大數據。通過大數據，企業可以以全新的視角來發現新的商業機會和重構新的商業模式。
過去三年，圍繞如何使大數據及時形成價值，海爾組建形成了一套包括會員數據采集、數據挖掘和數據應用在內的完整體系。到目前為止，海爾共積累了線下實名會員數據達到1.2億，線上匿名活躍數據有7.8億。開放的會員大數據平臺的聚合效應愈發凸顯，吸引了眾多合作伙伴進入，助力海爾經營模式轉變。
打造會員大數據生態圈，為用戶提供超值服務
最近，國內最大的連鎖零售企業之一蘇寧云商在與海爾集團洽談2016年戰略合作時，將年度合作目標鎖定在了200億。這一龐大數字背后正是海爾和蘇寧會員大數據深度對接帶來的保障。其實，海爾從2012年就開始搭建了SCRM會員數據平臺，已經吸引了越來越多企業的前來合作。
其實，在2015年，蘇寧云商就已經先后在1月和7月兩次與海爾會員大數據平臺對接實現對用戶需求的精準滿足。期間，會員精準轉化率達到4.6%，遠高于電商2%的站內轉化率均值。其中在7月份的“7.17”營銷事件中，蘇寧整體訂單環比增長超1560%，海爾空調、冰箱、洗衣機、冷柜、熱水器、彩電等全品類全面售罄，雙方為60萬用戶提供了個性化的產品和服務。
在海爾蘇寧2016年戰略合作洽談會上，蘇寧云商COO侯恩龍對海爾的大數據生態圈表示了由衷的肯定。他認為，海爾對會員大數據的挖掘已經達到前所未有的深度，用戶數據分析已經達到分析用戶購物車的深度，這種能力目前在全球家電企業中只有海爾能做到。據了解，海爾集團與蘇寧云商將2016年將在會員數據直連、聯合權益和聯合服務方面進行深入合作。
對于家電企業如何利用大數據創造用戶需求，中國家電協會徐東生秘書長曾表示：“在大數據時代，應用大數據分析模式，既能幫助企業提前把握市場消費需求，又能化解市場危機，為企業的精準和高效營銷提供關鍵的信息和決策支撐。”從這個角度來看，這是海爾企業平臺化、成為互聯網節點的又一表現，通過開放的平臺與合作伙伴一起為用戶提供超值服務。
依托大數據平臺，重新定義經營模式
在大數據之父舍恩伯格看來，大多數企業把大數據作為一種市場營銷手段，但是大數據還可以幫助人們改變商業模式以及盈利模式，這才是大數據最大的價值所在。在用戶需求不斷變化、更加追求個性化的今天，企業如何通過深挖大數據，精準識別目標用戶，并為用戶提供精準的產品和服務，是企業在互聯網時代實現顛覆式發展的關鍵因素之一。
在這方面，海爾深諳其道。據海爾家電產業集團用戶數據運營負責人介紹，海爾在數字化營銷上有兩條標準，一是無交互不海爾，二是無數據不營銷。在海爾會員大數據平臺的支撐下，海爾可以實現將銷量轉化為流量再轉化為增量的改變，通過大數據精準滿足用戶個性化需求，這也是海爾能夠為大數據生態圈內的利益攸關方提供共創共贏平臺的基礎。
海爾之所以能夠精準的滿足用戶的個性化需求，主要源自其2012年起便開始搭建SCRM(社交化客戶關系管理系統)數據平臺。借助該數據平臺，海爾通過大數據挖掘為用戶貼上標簽，并根據標簽形成最基本的用戶模型，通過用量化分值定義用戶潛在需求的高低，海爾可以馬上找到有需求的人，精準滿足其差異化、個性化的需求。
截至目前，海爾會員大數據平臺共積累的線下實名會員數據達到1.2億，線上匿名活躍數據有7.8億，已經建立了3大類、10個數據模型。基于此，海爾開發了“海爾營銷寶”大數據產品，今年海爾通過對用戶的數據挖掘和預測需求進行交互帶來了650場精準營銷，轉化的銷售額超過60億元。與此同時，通過這一數據平臺，海爾開發了“海爾交互寶”大數據產品，可以實現對于活躍用戶的篩選，并與其進行一對一的交互，從而實現產品的持續迭代創新。
最大的數據平臺將誕生在家電業
有分析認為，未來的制造業不僅僅是會制造產品，未來的制造業制造出來的機器必須會思考，必須會說話，必須會交流，未來所有的制造業都將會成為互聯網和大數據的終端企業。“未來的制造業要的不是石油，未來的制造業最大的能源是數據。”如此來看，實力雄厚的家電企業有可能成為最大的數據平臺。
實際上，數據資產并非互聯網平臺的專利。目前的“BAT”平臺擁有的核心數據資產，在于搜索數據、交易數據、社交數據等。而如果換個角度，人本身就是最大的傳感器，智能設備就是最大的數據源，那么，擁有億級忠實用戶、擁有完整智能家電產業的海爾，本身就是一個超級數據平臺。
以海爾為代表的家電企業已經在用實踐證明這一點。首先作為全球白電第一品牌，海爾擁有最全的產品線，產品涵蓋空調、冰箱、洗衣機、冷柜、熱水器、彩電等品類，這意味著海爾擁有最大范圍的用戶人群。此外海爾目前正在探索智能化轉型，諸如馨廚冰箱、天樽空調等都在從產品變成網器，智能采集環境數據、設備運行數據、人機交互數據，這意味著海爾擁有最大范圍的大數據觸點，用戶可以全流程參與企業經營。
對于大數據的功用，海爾家電產業集團用戶數據運營負責人表示，傳統意義上的精準營銷說到底還是在為產品找用戶;我們做的重點交互創新，為用戶找產品。利用大數據資源的開放性共創共贏，是海爾搭建開放的會員大數據生態圈的目的所在，也是海爾能夠吸引WMF、大眾、嘀嘀打車到這個平臺上來的重要原因。
對此，有關專家分析認為，傳統時代回款意味著交易的結束，而現在回款是交互的開始。在互聯網時代下，企業存在的價值已經從傳統的運營業績轉變為運營關系，而這個關系就是企業為用戶提供的價值體系的總和。海爾對會員大數據的探索及應用昭示著一個時代的終結，也就是向顧客賣貨思維的終結，經營用戶關系時代的開啟。
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