8月5日，百度AI Day開放日現場，百度智能云宣布推出全球首批AI數字員工，涵蓋營銷經理、還款助理、汽車銷售、促銷專員、產品經理、課程顧問、招聘專員核心業務職能。依托百度智能云AI全棧能力，數字員工深度融合了大模型、數字人技術及行業Know-How三大業務優勢，能夠實現開箱即用，上崗即勝任，以“懂業務、給結果、可進化”三大特性重新定義企業級智能服務能力。
百度副總裁阮瑜表示，大模型的能力正以前所未有的速度迭代與進化、能力邊界也在不斷拓展；大模型廠商以多模態大模型能力為基礎，開始推出世界模型，構建了物理世界動態建模、因果推理與反事實推演、長期預測與規劃等獨特能力。大模型的飛速進化，推動AI從人機協同的Copilot形態，向具備自主執行能力的Agent形態躍遷，并進一步向AI主導的Agentic方向深化。在Agentic時代，日常工作中智能體將會以“數字員工”的形態參與到企業運行的各個環節當中，而數字員工作為生產單元，正在推動組織生產力發生革命性變化。
近年來，企業AI營銷需求迎來爆發式增長。《2025中國AI Agent營銷市場發展潛力研究報告》顯示，2024年中國AI Agent營銷及銷售市場規模約442億元，預計未來五年將沖刺萬億級市場空間。
百度智能云智能營銷產品總經理石崢認為，當前Agent在國內各行業廣泛應用，其中最被看好的落地形式，傳統Agent工具常囿于機械應答、流程僵化、跨平臺數據割裂等瓶頸。而數字員工作能夠精準滿足各行業場景的專業化、個性化需求，不僅懂業務、會思考，還能直接植入具體業務流程，對結果負責。“當下企業真正需要的是能扛KPI、對業務結果負責的Agent。”石崢說。
在招聘行業，“招聘顧問”長期聚焦AI產品領域崗位匹配，實現了外呼邀約、創建面試日程、結果通知全流程閉環執行，讓HR專注聚焦核心人才評估；針對教培行業，“課程顧問”“上崗”后，從前期招生咨詢、服務跟進到后期續費一應接管，能承接重復勞動。顯著提升機構運營效率。
目前，百度智能云數字員工已率先應用于百度客服中心的在線分流溝通和智能服務回訪。數據顯示，數字員工實現7x24小時高效處理客戶咨詢，用戶申保成功率提升60%、服務時效提升18小時。
據了解，百度智能云將持續打造更多崗位的數字員工，深度賦能企業營銷獲客與客戶服務。為更多行業提供低門檻、高適配的智能化解決方案。
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