中國消費者報南京訊（葉磊 陳紅生記者薛慶元）購買的是家電樣機，出了質量問題就不能享受“三包”嗎？日前，消費者喬先生就遇到這樣的尷尬事。江蘇省鎮江市消協相關人士表示，家電樣機出了問題也應與正常商品一樣享有“三包”服務。
喬先生于去年5月在鎮江一家電連鎖企業購買了一臺美的冰箱，一年之內因質量問題維修4次仍沒修好，喬先生要求商家退機。但商家表示，消費者購買的是樣機，不能享受正常“三包”。喬先生無奈之下，向鎮江市消協進行了投訴。
鎮江市消協相關負責人表示，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可選擇退貨、換貨或修理；自售出之日起15日內，發生性能故障，可選擇換貨或者修理。家用電冰箱在該規定的商品名錄內，“三包”期限為整機一年、主要部件3年（壓縮機、風扇電機、溫控器、蒸發器、電磁閥、過濾器、冷凝器、毛細管），且該規定沒有對所謂樣機是否除外作特別說明。因此，應當理解為只要是名錄內的商品就適用相關規定，商家的所謂樣機不享受“三包”說法，是沒有法律依據的。
根據《消費者權益保護法》第二十四條，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。《部分商品修理更換退貨責任》第十一條規定，在“三包”有效期內修理兩次仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品，或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
喬先生的冰箱連續維修兩次以上且在“三包”期內，經鎮江市消協對商家進行普法宣傳，商家最終意識到自己的錯誤，為消費者辦理了退貨退款手續。
鎮江市消協提醒消費者，購買家電樣機，要了解樣機的生產時間、展示時間、試用時間，以及樣機的使用和損耗程度、安全使用年限等信息。樣機的“三包”有效期是自開具發票之日起計算，并不是按照生產或出廠日期計算。而需要經營者安裝調試后方能使用的商品，“三包”有效期自安裝調試完畢之日起計算。
設為首頁 
