“錢退不回來，空調又不送，天氣馬上就熱了，國美也太坑人了。”近日，鄭州晚報·正觀新聞接到讀者李先生的來電，其去年9月底在國美電器經三路店購買的十臺空調，時至今日仍未發貨。
“我們的訴求很簡單，第一、趕快發貨；第二、發不了貨就退錢，我們再去購買其它空調，甚至調換成其它家電也可以。”李先生說，這三種解決方案他都可以接受，即使條件如此寬松，但多次與國美電器溝通，還是得不到解決。
這可愁壞了李先生，他希望通過媒體獲取幫助的同時，也可以提醒其他消費者避免再入國美的“坑”。
遲遲收不到的空調
去年9月底，李先生趁著國慶假期的促銷活動，在國美電器經三路店訂購了十臺美的空調、兩臺海爾冰箱和洗衣機，以及三套萬和的煙機灶具，由于房子正在裝修，與銷售人員約定裝修好了再送貨。如今，房子已經裝修好了，此前訂購的冰箱、洗衣機和煙機灶具都已經用上了，但花費3萬多元購買的十臺美的空調卻扔遲遲發不了貨。
“都是熟人介紹的，也非常相信國美電器，沒多想就把所有貨款轉給經三路一位姓王的副店長了，發票也都開過了。”李先生說，他多次與王副店長溝通，“從剛開始的過完春節發貨，到‘3·15’前發貨，再到趁著萬人空巷活動解決此事，她可能也盡力去協調溝通了，但事情卻一直解決不了。”
不翼而飛的貨款
就此事，記者聯系了美的空調官方客服，其回復之所以沒有發貨，是因為國美電器一直沒有將貨款付給美的，他們現在能做的只是幫助消費者做退款處理，建議消費者向當地的政務服務熱線12345以及12135進行投訴。
據李先生介紹，他將貨款付給王副店長后，該店長即在國美App下單支付了8臺空調，并在收銀臺支付了剩余兩臺空調的錢，并且他已經收到了所有發票。這不禁讓人疑問，李先生支付的貨款到底哪去了？
隨后，記者與李先生一起來到了位于紫荊山路和東里路路口的國美河南分部。國美電器專門負責退貨事宜的展先生告訴記者，全國各地都有類似情況發生，公司確實存在經營問題，資金鏈也出現了問題，他自己的工資也將近6個月沒有發放了，若是做退款處理，不確定總部何時才能將貨款退到河南分部。
因欠水電費已經停業的經三路店
在記者與展先生的協調之下，李先生與國美電器經三路店店長王先生進行了聯系，王店長就此給出了兩個解決方案，但經三路店因欠水電費已經暫停營業，需要等到店面重新開業之后才能開始解決。并表示其中在收銀臺付款的兩臺空調，將于近期將貨款轉給李先生。
記者也來到了位于農業路和經三路路口的國美電器經三路店，該店雖然已經暫停營業，但從門口鐵柵欄的空隙中可以看到各個品牌的家電仍在陳設。李先生表示：“他們給出的解決方案都是基于經三路店重新開業，這讓人心里太沒底了，也不知道經三路店還會不會再開業。”
據悉，李先生也向金水區市場監督管理局進行了投訴，其相關負責人表示，他們此前已經對國美電器進行了約談，國美賬上可能確實沒錢，他們也將再次進行約談。
被破產疑云籠罩的國美
以關鍵詞“國美 不發貨”在百度進行搜索，發現不光是鄭州，上海、哈爾濱、杭州、南京、青島等多地都爆出了國美電器不發貨不退款的問題。
據公開資料顯示，截至2021年，國美的銷售收入從5年前的767億元降至464億元，利潤更是從3251萬元跌至-44億元。
去年12月，有消息稱北京市第一中級人民法院破產法庭已經通知國美電器被申請破產清算事宜，盡管隨后公司官方微博回應稱未收悉任何司法機關有關公司被申請破產的法律文書或問詢談話，但隨著各地不斷出現討要貨款、討要薪資等聲音，“破產疑云”始終籠罩著國美。
今年1月末，國美零售執行董事、國美電器董事長、國美創始人黃光裕的妹妹黃秀虹在一場內部戰略事實策略研討會上，也提到如今的國美，“生存”問題已經擺到了面前，活下去是發展的核心要務。
律師支招
針對李先生遭遇的事件，河南良承律師事務所律師徐松濤表示，消費者在遇到此類既不發貨又不退款，且案涉公司又面臨破產危機，消費者債權得不到保障的情況，應盡快拿著購買合同、發票及交費憑證等相關證據向法院提起訴訟，以保障自己的合法權益；案涉公司如果已經被申請破產，消費者應盡快向管轄法院申報債權，參與分配以最大程度的保障自己的債權實現。
另外，在此事件中，美的作為所售商品生產廠家并非消費者買賣合同的相對方，不對消費者承擔買賣合同項下的供貨或退款責任，但是，作為生產廠家在選擇銷售商進行合作時，應綜合考察其商業信譽、財務狀況等因素，避免因銷售商原因而影響自身品牌形象。
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