消費無小事，讓消費者的聲音更有力量！“極目3·15”熱線繼續為消費者維權。
2月16日，湖北省家電與網絡信息產品服務行業協會（下簡稱省家電協會）秘書長劉駿、海爾智家武漢中心服務總經理孫定國、武漢美的智慧家居有限公司技術經理吳豐登一行，做客“極目3·15”維權熱線。1個小時的時間里，近20位消費者打進熱線電話咨詢投訴，專家們現場辦公。
買的冰箱出現質量問題，售后卻不管了……經省家電協會協調，消費者投訴后不到半小時，售后承諾：免費換貨！
專家協調幫忙免費換貨
皮女士住在湖北宜昌。16日上午，她打進“極目3·15”熱線投訴：2020年12月12日，趁著雙12活動期間，她購買了一臺小米540升雙開門冰箱，優惠下來是2999元。很快，快遞送貨上門。“我們家當時還在裝修，我就把冰箱放在門口，一直沒有拆封，半年后裝修完，才拆開包裝放進廚房。”不過，后來她就去了外地，冰箱大約半年沒有使用。
到了2022年年底，皮女士無意中發現，冰箱冷藏室右側的金屬板，出現了4處裂縫，短的幾厘米，長的達十幾厘米。“實際使用不到一年的冰箱，怎么就破了？”她撥打了小米售后服務熱線，很快，負責維修的師傅聯系了她，上門查看情況。
“當時他們和我說的是，因破損的是金屬板，這個金屬板貫穿整個冰箱，無法維修，只能拿膠帶貼起來，那我肯定不能接受。”她也知道，自己說此前一年沒有使用，沒有證據可以證實，目前也過了一年包修期，她又撥打了客服電話，表示自己愿意付費維修或者更換配件，“后來維修師傅又聯系我，說付費也沒法修，就再不管這個事情了。”
省家電協會秘書長劉駿表示，盡管過了包修期，商家仍有保修義務。消費者愿意付費維修，商家應給出解決方案。
經省家電協會聯系后，小米售后主動與皮女士取得了聯系。原來，是負責維修的網點未將實際情況反饋給廠家，而自行結了案。協調后，小米將為皮女士免費換一臺新的冰箱。
“太感謝了，沒想到解決問題這么快！”了解解決方案后，皮女士再次致電表示感謝。
多位市民反映國美提貨難
武漢市民吳女士致電反映，孩子要結婚，提前在國美電器唐家墩店購買了2.8萬余元的西門子冰箱、博世洗衣機和烘干機，可等到要提貨時，銷售人員一直說沒有貨，暫時提不了，要求退款也遭到了拒絕。后來，銷售人員還將其拉黑。
市民余先生家住武漢市武昌區解放路，他于2021年1月17日在武昌臨江大道中華路的國美電器花5399元買了一臺西門子滾筒洗衣機，可房子裝修好后，至今也沒能提貨成功，目前門店也關了，銷售人員離職，不知該找誰。
應先生也反映，去年10月，他在國美電器武漢黃陂廣場店訂購了一臺容聲冰箱，花費1萬元，當時家里還在裝修，就與銷售員約定2023年2月28日提貨，如果提前裝修好，也可提前提貨。去年12月底，他收到了銷售人員發來的短信，說他訂購的冰箱缺貨了，讓其辦理退款手續。1月9日，他收到退款辦理通知，稱退款會在半個月內完成。“但現在已一個多月了，還是沒見到退款，門店也是關的，銷售員離職了，現在不知如何是好。”
專家們表示，國美電器目前的確遇到了經營上的一些困難，接下來將盡量協調推進。
記者多次撥打國美電器官方客服熱線，接通后均提示“話務員全忙”，無法成功進線人工客服。
極目新聞記者搜索發現，目前全國多地有消費者反映，在國美電器購物后，提貨和退款受阻。記者在黑貓投訴平臺搜索發現，最近30天內，國美電器收到的投訴達數百起，涉及陜西、天津、廣東、四川等多個地域，投訴內容絕大部分為延遲發貨以及拖延退款。不少消費者已向當地監管部門投訴。
各類問題專家促進解決
熱線電話不斷，消費者反映的問題也各不相同。
武漢市民陳先生咨詢，最近家里裝修，看了好幾家歐普的燈具，發現同一款商品各個門店標價卻不相同。“折扣不同我能理解，為啥標價也不一樣呢？”
省家電協會專家介紹，同一品牌存在不同的銷售渠道，因門面租金、經營資質等多重原因，存在不同的定價也是正常情況。消費者可多方比較，并選擇正規門店選購，更有保障。
家住武漢東湖楚天府的吳女士則表示，自己購買的志高空調和方太油煙機，都存在噪音過大的問題，不知該如何解決。
“噪音這個問題比較主觀，每個人的感受也存在差異。您的問題我們記錄下來了，將反饋給相應廠家，會有廠家售后和您聯系，上門幫忙檢測，看看是否存在相關問題。”專家表示。
還有消費者反映，自己網購的掃地機器人，用了兩三天就“罷工”了，聯系商家換貨，卻遭到了拒絕。
根據全國消協組織受理投訴情況統計，2022年全國消協組織共受理消費者投訴115萬余件，其中“新興家電產品亟待規制”被點名。近年來，料理機、空氣凈化器、掃地機器人等熱門新興家電產品層出不窮，發生糾紛后，一些消費者遭遇了維權難問題。
“經營者在進行小家電設計創新時，也應把產品的安全性和可靠性放在首位。建議監管部門加大對網紅小家電的監督抽查力度，督促相關企業守好產品安全底線。”專家建議。
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