疫情下經(jīng)濟持續(xù)承壓，各級各地政府密集出臺促消費政策。在此背景下，在中國商業(yè)聯(lián)合會指導(dǎo)下，由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會組織開展的“掀起史上更大規(guī)模的百城千鄉(xiāng)萬戶家電惠民收舊煥新潮”活動啟動儀式于4月26日在線上舉辦。
本次煥新潮活動以“擴內(nèi)需·高質(zhì)量·新潮流·樹標(biāo)桿”為主題，是中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會在相關(guān)政府機構(gòu)進一步釋放消費潛力，促進消費持續(xù)恢復(fù)的政策指導(dǎo)下，聯(lián)合眾多家電企業(yè)和家電渠道商開展的倡導(dǎo)消費升級、促進綠色消費的積極行動。
促進存量轉(zhuǎn)增量喚醒家電消費新理念
中國商業(yè)聯(lián)合會會長姜明在“煥新潮”啟動式上表示，家電惠民收舊“煥新潮”是宣貫家電收舊煥新政策，激發(fā)家電市場活力，滿足人民高質(zhì)量生活需求的良好舉措。中國商業(yè)聯(lián)合會作為“煥新潮”指導(dǎo)單位，將積極鼓勵開展家電收舊煥新，加快促進新型消費市場發(fā)展，促進綠色消費，促進城市消費升級，補齊鄉(xiāng)村消費短板。
“活動將通過‘1＋N＋2＋4＋6＋8＋10＋百千萬’的方式，促進存量轉(zhuǎn)增量。”據(jù)中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團主席劉秀敏介紹，“煥新潮”活動重推綠色低碳、節(jié)能環(huán)保和全系列的優(yōu)質(zhì)家電產(chǎn)品，同時回收故障率高、返修率高、超期服役和用戶要求回收的家電產(chǎn)品。
劉秀敏表示，“煥新潮”活動以喚醒新理念、換來新產(chǎn)品、煥然新生活為核心。
我國家電市場銷售出現(xiàn)明顯的存量轉(zhuǎn)增量特點。為促進家電以舊換新，進一步釋放消費潛力，相關(guān)部門相繼發(fā)布了一系列文件，如《關(guān)于完善廢舊家電回收處理體系推動家電更新消費的實施方案》《關(guān)于鼓勵家電生產(chǎn)企業(yè)開展回收目標(biāo)責(zé)任制行動的通知》和《商務(wù)部關(guān)于進一步做好當(dāng)前商務(wù)領(lǐng)域促消費重點工作的通知》等。
據(jù)中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會介紹，目前，我國家電市場發(fā)展進入到了智能化、高質(zhì)量、場景化、體驗式、服務(wù)型等市場特點逐步清晰的新階段。消費者對高質(zhì)量家電需求升級，家電企業(yè)也瞄準(zhǔn)智能化高端市場逐步發(fā)力。本次“煥新潮”活動將通過家電消費新場景的搭建喚醒消費者家電消費的新理念，促進家電產(chǎn)品的汰舊換新。
智能化、場景化是本次“煥新潮”活動的新特點，家電企業(yè)將通過總部展示廳、線上線下渠道、體驗店、社區(qū)服務(wù)店、可視化實景展示等經(jīng)營場所，按照用戶使用環(huán)境和場景、存量和增量需求，重推綠色低碳、環(huán)保節(jié)能、全系列的家電優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
在啟動儀式上，以家庭廚房為場景，以“廚電讓中國家庭開放式廚房成為現(xiàn)實”為主題，展播了2011年以來中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會倡導(dǎo)和實踐“無明火、少油煙、輕后廚”“低鹽、低糖、低油脂”的廚電廚房理念與技術(shù)以及取得的成果。
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會開展的《家庭用戶餐邊開放式廚電廚房需求調(diào)查》結(jié)果在啟動儀式現(xiàn)場發(fā)布。同時，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會還發(fā)起制定《家電體驗店建設(shè)指南》團體標(biāo)準(zhǔn)，主要內(nèi)容包括應(yīng)用場景設(shè)置、成套電器集成配置、體驗演示內(nèi)容設(shè)定方案、操作人員及技能、服務(wù)客戶作業(yè)行為等。
雙重補貼促消費增值服務(wù)更貼心
“煥新潮”活動啟動的同時，“蘇寧易購五一電器嗨購節(jié)”也同步啟動，蘇寧易購聯(lián)合協(xié)會、各大品牌推出“千城萬店億元補貼”煥新活動，為消費者帶來以舊換新補貼、綠色節(jié)能補貼、家電下鄉(xiāng)補貼等優(yōu)惠。以北京為例，蘇寧易購作為北京市商務(wù)局發(fā)放“北京綠色節(jié)能消費券”的指定平臺之一，4月18日，通過蘇寧易購APP領(lǐng)取券包的數(shù)量超過7.7萬張，發(fā)券金額超1100萬元。消費者在選購綠色節(jié)能家電產(chǎn)品時，不僅可以使用北京綠色節(jié)能消費券，同時還可以享受“煥新潮”活動中的各項優(yōu)惠政策，并且“五一”期間蘇寧易購還將加碼推出新品補貼等福利。
在本次活動中，各參與企業(yè)也將通過長期持續(xù)與短期高潮促銷相結(jié)合的方式，抓住各類節(jié)慶促銷重要節(jié)點，加大惠民力度，以實現(xiàn)促進煥新產(chǎn)品、拉動消費的目標(biāo)，如為消費者提供以舊換新補貼；通過掃描海爾二維碼上傳舊家電照片和舊家電購機憑證后，海爾系統(tǒng)評估審核后發(fā)放煥新補貼儲值卡，用戶購買指定型號家電可以使用儲值卡抵扣；在方太官方公眾號平臺領(lǐng)取換新補貼消費券，在方太官方授權(quán)賣場購買新機時直接抵扣現(xiàn)金。
同時，參與企業(yè)還推出了多項增值服務(wù)，如新房用戶聯(lián)系海爾專賣店顧問師可以提供免費上門測量、入戶保養(yǎng)服務(wù)；方太將邀約8年以上老用戶到店參與最新的廚電科技體驗與產(chǎn)品品鑒會，老用戶還可享服務(wù)技師免費上門油煙機清洗保養(yǎng)服務(wù)一次等。
“通過‘煥新潮’活動，要讓消費者充分認(rèn)識家電超期服役的危害，加快老舊家電產(chǎn)品的淘汰，促進文明、健康、綠色、低碳的科學(xué)消費觀念和高品質(zhì)的生活理念。”中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會表示，超齡家電維修難度大、成本高，即便在正常使用條件下，家電產(chǎn)品如超期服役也可能因年久老化存在導(dǎo)致人身傷害的安全隱患，如漏電、起火、機械危險、漏氣等，而且超期使用越長，發(fā)生事故的幾率越高。但是，目前廢舊家電的回收也的確存在服務(wù)提供商服務(wù)有效供給不足、回收環(huán)節(jié)不暢的問題。
在“煥新潮”啟動式活動中，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會發(fā)布了《鼓勵家電企業(yè)主動提供收舊換新服務(wù)管理辦法》十二條（試行），明確了各類家電企業(yè)主體責(zé)任，完善回收處理體系，建立收舊換新模式，推廣先進典型案例和優(yōu)秀經(jīng)驗做法，以促進家電及家電服務(wù)業(yè)規(guī)范、有序、健康發(fā)展。
為宣貫落實政策，規(guī)范經(jīng)營行為，鼓勵爭先創(chuàng)優(yōu)，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會還發(fā)起制定《家電收舊換新年度服務(wù)示范門店建設(shè)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)，主要內(nèi)容包括環(huán)境、設(shè)施、車輛、設(shè)備、人員及技能、收舊換新業(yè)績等具體要求。參與活動的家電服務(wù)平臺型企業(yè)、家電企業(yè)對簽約售后服務(wù)網(wǎng)點和上門回收人員要實施備案管理和專業(yè)培訓(xùn)考核，要調(diào)動上門服務(wù)人員主動向用戶提醒家電安全使用年限的積極性，宣傳超齡家電能耗高、安全性差的危害，同時通過預(yù)約回收、送新拉舊等服務(wù)，樹立城市規(guī)范回收、社區(qū)便捷回收的回收服務(wù)網(wǎng)點和回收服務(wù)個人等典范。（記者 王旭光）
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