發(fā)布時間:2022/4/21 17:16:15 來源:家裝家居網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
每年的4月30日,都是全體業(yè)之峰人的節(jié)日。
因為這一天,是業(yè)之峰裝飾集團的生日慶典。
每到這一天,業(yè)之峰都會拿出全年最大的優(yōu)惠力度,感恩回饋消費者,讓客戶能夠以最大的優(yōu)惠享受業(yè)之峰高品質(zhì)的家裝服務(wù)。
今年4月30日,又逢業(yè)之峰裝飾25周年生日慶。25年來,業(yè)之峰人一直深愛著自己的事業(yè),深愛著同一件事,那就是——真心對客戶好!

25年歷史 中國家裝行業(yè)領(lǐng)跑者
數(shù)據(jù)顯示,中國民營企業(yè)的平均壽命只有3年左右,能夠像業(yè)之峰這樣擁有25年歷史,并且仍在領(lǐng)跑全行業(yè)的企業(yè)更是“鳳毛麟角”。
據(jù)了解,業(yè)之峰裝飾成立于1997年。成立之初,它就推出了家裝行業(yè)的第一份報價單,規(guī)范了市場報價,讓消費者明明白白消費。
那時候,家裝行業(yè)的工程質(zhì)量普遍不高,消費者怨聲載道。為了解決這一短板,業(yè)之峰于2006年推出了享譽業(yè)界的“藍鉆工程”,為家裝行業(yè)樹立了標(biāo)桿,帶動了整個行業(yè)施工水平和管理水平的提高,此舉也標(biāo)志著業(yè)之峰確立了在行業(yè)施工領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。隨后,“藍鉆環(huán)保工程”每年還不斷升級,一直引領(lǐng)著家裝行業(yè)工程質(zhì)量的進步。
在中國家裝業(yè),業(yè)之峰是最早提出環(huán)保裝修概念的企業(yè),以“更環(huán)保的高端裝飾”為理念,專注環(huán)保裝修24年。2009年推出“環(huán)保預(yù)評估系統(tǒng)”,2010年研發(fā)“環(huán)保三重防護體系”,2013年推出“全環(huán)保家裝體系”,2019年又率先提出“全屋入住環(huán)保”……正是由于其在環(huán)保方面的領(lǐng)先,2011年9月,業(yè)之峰正式通過由原國家環(huán)境保護部授權(quán)頒發(fā)的“十環(huán)認證”——中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認證,這是目前國內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)的綠色環(huán)保認證。
服務(wù)方面,業(yè)之峰以“為難自己,成就客戶”為服務(wù)理念,2015年發(fā)布“5零靠譜工程”,2019年率先提出“十年質(zhì)保”和“全程管家”,2021年又推出“水電一口價”,都是希望去除行業(yè)潛規(guī)則,讓消費者省時、省力、省心。此外,業(yè)之峰還把“你對美滿家庭的向往就是我們的奮斗目標(biāo)”作為自己的使命,努力建設(shè)萬千美滿家庭。
回顧業(yè)之峰25年來的歷史,其實也是一部家裝行業(yè)的創(chuàng)新史。“創(chuàng)新”兩個字已經(jīng)深深融入業(yè)之峰的DNA,家裝行業(yè)中70%左右的創(chuàng)新都來自于業(yè)之峰,這也讓業(yè)之峰能夠持續(xù)領(lǐng)跑全行業(yè),成長為中國家裝行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。
真心對客戶好 做受人尊重的企業(yè)
正是因為業(yè)之峰有著25年的悠久歷史,所以業(yè)之峰深知,家裝行業(yè)要想做到讓客戶十分滿意是很難的,因為每個客戶的需求都是個性化的,家裝工期長,需要在房屋現(xiàn)場完成,施工并整體交付,涉及到多工種、多材料、多環(huán)節(jié)的密切協(xié)同,有一件事情沒有做好,就會影響到客戶體驗和滿意度。
為此,業(yè)之峰在去年的“808戰(zhàn)略會”上,確定了要把優(yōu)質(zhì)交付作為企業(yè)下一階段發(fā)展的重要驅(qū)動力,并做了系列變革舉措,希望能為消費者做得更多、更好!
例如,業(yè)之峰率先設(shè)立了家裝行業(yè)的第一位“首席客戶體驗官”,給予充分的授權(quán),代表客戶監(jiān)督公司,不斷提升客戶體驗和滿意度。
同時,業(yè)之峰還設(shè)立讓“客戶說了算”的制度,回訪每一位完工客戶,傾聽客戶評價,以此決定員工的收入和晉升;合作伙伴的選擇和商務(wù)政策,也與客戶評價密切相關(guān)。
此外,業(yè)之峰董事長張鈞每周還必須拿出一個下午的時間巡查工地,親自帶隊抽查全國工地,并要求集團高管和分公司總經(jīng)理每周也必須如此,確保各項服務(wù)和要求落實到位。
最后,業(yè)之峰還設(shè)立了“真心對客戶好”客訴先行賠付基金,在業(yè)之峰原有的快速響應(yīng)體系上,增加了先行賠付承諾,承擔(dān)總包責(zé)任,承諾若有問題可以得到快速解決。
總之,業(yè)之峰的企業(yè)價值觀就是“真心對客戶好”,要真心實意地對消費者好,與客戶建立心與心的鏈接,傾聽他們的聲音,真正讓客戶說了算。
業(yè)之峰人希望,通過這一舉措,能夠全面提升客戶的滿意度、復(fù)購率和盈利能力,實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,引領(lǐng)全行業(yè)的進步,成為受人尊重的企業(yè),為社會進步做出更大的貢獻。