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　　近日，株洲市民楊女士向?yàn)t湘晨報(bào)記者反映，一年前，他們一家在株洲石峰區(qū)的全友家居花9萬余元簽訂了全屋裝修合同，主要為家具柜裝修。裝修過程中，楊女士意外發(fā)現(xiàn)店家并未按合同約定使用中纖板，而是將中纖板和顆粒板混合使用。

　　3月17日，瀟湘晨報(bào)記者致電該門店負(fù)責(zé)人羅先生。對(duì)方稱，因?yàn)橹欣w板做不了楊女士所看中的顏色，且楊女士在與設(shè)計(jì)師溝通的過程中也同意使用顆粒板。楊女士對(duì)此予以否認(rèn)：“等我們發(fā)現(xiàn)板材不對(duì)了才告訴我。”

　　楊女士要求將家具拆掉重做，門店負(fù)責(zé)人則稱，此舉將對(duì)雙方造成巨大損失，愿意對(duì)楊女士進(jìn)行一定的補(bǔ)償，楊女士未同意，雙方協(xié)商無果。目前，雙方仍在進(jìn)一步協(xié)商中。

　　投訴 說好的中纖板變成了顆粒板

　　2021年1月，楊女士在位于株洲石峰區(qū)的全友家居花9萬余元簽訂了一份全屋裝修合同。“合同里明確提到，將為我免費(fèi)升級(jí)到全友無醛中纖板板材，約定的是2021年8月20日完工，沒有如期完工不說，還把部分材料也換掉了。”

　　楊女士回憶，2021年11月，家具柜裝修還未完工。有一天，她父親的一位朋友來到家中，問她：“你們家的柜子怎么用的是顆粒板？”“我當(dāng)時(shí)說我們家用的不是顆粒板，是中纖板啊。”

　　之后，發(fā)覺吃虧的楊女士找到全友家居銷售。“對(duì)方承認(rèn)是混合使用的，柜子的主體部分用的顆粒板，其余部分用的中纖板。”楊女士回憶，銷售當(dāng)時(shí)告知她，要先確認(rèn)問題出現(xiàn)的原因，“要確認(rèn)到底是廠家發(fā)錯(cuò)貨了，還是設(shè)計(jì)師下錯(cuò)單了”。

　　“之后我得到的答復(fù)是，設(shè)計(jì)師已經(jīng)辭職了。設(shè)計(jì)師當(dāng)時(shí)給過我們一個(gè)送貨單，上面有標(biāo)明型號(hào)，我簽了字就代表我知曉了，設(shè)計(jì)師也和我確認(rèn)過。”楊女士說，當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)師并沒有明確告知使用的是顆粒板。

　　事后，楊女士來到全友家居門店協(xié)商。“門店一開始說賠給我們幾千元，但我們沒有同意，提出了重做家具柜的訴求。”楊女士稱，因?yàn)榘宀亩际欠旁谧约杭依锏模?ldquo;怕含有甲醛，還是不放心”。

　　目前雙方未達(dá)成一致意見，楊女士家中的家具柜裝修處于停工狀態(tài)。

　　回應(yīng) 當(dāng)事人對(duì)換顆粒板一事知情

　　3月17日，瀟湘晨報(bào)記者致電該門店負(fù)責(zé)人羅先生。“因?yàn)橹欣w板做不出來?xiàng)钆肯胍念伾晕覀儞Q成了顆粒板，她是知道的。”羅先生稱，現(xiàn)在行業(yè)里一線品牌清一色都是用的顆粒板。

　　對(duì)于羅先生的說法，楊女士沒有認(rèn)可。“當(dāng)時(shí)在選顏色的時(shí)候沒有向我們說明那個(gè)顏色沒有中纖板，是等我們發(fā)現(xiàn)板材不對(duì)了才告訴我的。”

　　“當(dāng)時(shí)我們確實(shí)是在合同里面寫可以升級(jí)成中纖板。其實(shí)中纖板與顆粒板唯一的區(qū)別在于，中纖板可以做造型，二者的價(jià)格是沒有區(qū)別的。”羅先生告訴記者，事情發(fā)生后，他們也與楊女士有過協(xié)商。“說給她補(bǔ)償一些錢，但對(duì)方要把做好的這一套家具柜拆下來重做，這對(duì)雙方都會(huì)是很大的損失。”羅先生說。

　　具體補(bǔ)償多少錢？羅先生暫未告知。他只是告訴記者，店家愿意給楊女士進(jìn)行補(bǔ)償。“補(bǔ)償比重新做一套更好，但是對(duì)方直接說全部換掉重做，所以我們當(dāng)時(shí)沒有同意。”

　　“設(shè)計(jì)師告訴我，使用顆粒板這件事，他是跟楊女士經(jīng)過溝通確認(rèn)并征得對(duì)方同意了的，再加上上面也簽了字。”羅先生說，楊女士可以去找專業(yè)的人士問，也可以確認(rèn)顆粒板做出來的效果與其余板材是否有區(qū)別。

　　目前，雙方仍在就此問題進(jìn)行協(xié)商。羅先生表示，如果協(xié)商不成，楊女士也可以選擇走法律程序。

　　律師說法 如有證據(jù)可向法院起訴

　　湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明表示，在有協(xié)議明確約定的情況下，商家不按約定發(fā)貨的行為構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)按合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如果楊女士能拿出相應(yīng)證據(jù)證明，證明商家確實(shí)是在自己不知情的情況下，不按合同約定發(fā)貨從而造成違約，可以通過向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或者到法院起訴的方式維護(hù)自身權(quán)利。