洪水和澇漬已經散去,但鄭州市民的忙碌還沒有結束。被淹的電器怎么辦?換一批可得不少錢,可這種情況售后還能保修嗎?海爾智家的答案是不止能保修,還提供換新服務!
針對鄭州暴雨受災家庭,海爾智家推出了“三免”政策以及換新服務方案。截至8月2日,海爾智家已經接收“三免”服務需求6000多家,而換新服務也通過海爾智家各門店及服務網點實現百分百服務到位。
電器泡水怎么辦?海爾智家有“三免服務”及換新服務
對許多鄭州受災居民來說,比起車子泡水,更讓他們發愁的是電器這類“說大不大、說小不小”的損失。
因為車子有保險,鄭州市也出臺了《鄭州市車輛受損報廢的車主購置新車補貼辦法》,但電器一旦壞了沒有保險、沒有補貼不說,一般這類后期故障都沒辦法保修,飯做不了、電視看不了、空調也用不了,嚴重影響了日常生活。
對此,海爾智家第一時間推出了“三免服務”政策。
什么是“三免服務”?即免費檢測、免費維修、免費移機。具體來說,用戶只要打電話就會有專人免費上門檢測,凡是能修好的產品都會免費送廠、無償維修;即便修不好,舊機器也能折舊換補貼,壞機器免費拉走、新產品免費安裝,讓受災家庭能夠盡快恢復正常生活。
(海爾智家服務人員在免費為用戶檢測洗衣機)
除了“三免服務”外,受災用戶還可以享受海爾智家提供的換新服務。在此次災情中,大部分用戶家中的家電因遭受雨水沖擊或浸泡而無法使用,海爾智家為用戶提供舊機補貼、免費拆舊機器、免費安裝等換新服務。目前,海爾智家各門店及服務網點根據用戶換新需求,已實現百分百服務到位。
此外,為了給用戶消除泡水家電存在的安全隱患,海爾智家還針對經銷商出現的所售產品浸水等問題進行了全部回收,絕不允許一臺泡水家電流入市場。
從“家電”到“家生活“,海爾智家服務升級
這幾年,“服務”已經成了行業重點強調的關鍵詞?？墒呛芏嗥髽I的服務雖然在升級完善,但重心還是離不開家電交易、配送、安裝等傳統環節。而正在轉型場景生態的海爾智家,則把視角從“家電”擴大到了“家生活”。除了此次的“三免服務”和常規的產品定制、安裝服務,海爾智家還能包攬家電入戶之前的裝修全過程,從設計到施工、家居家電配套,一條龍負責到底。
而這只是海爾智家服務的開始。如果用戶有了新的升級、換新需求,海爾智家也能隨時提供含家電、家裝、家居在內的一站式定制換新服務。甚至像“忘帶鑰匙”這種小麻煩,海爾智家也隨叫隨到。
就在7月20日,鄭州李女士因暴雨困在公司,偏偏家里老人、孩子出門又忘帶鑰匙。情急之下她向海爾智家量子小店求助,量子小店服務人員迅速趕到、開鎖,才讓李女士心里的石頭落了地。
服務從來不是一句口號。早在幾十年前,海爾智家就已經靠服務打開口碑。隨著時代進步、消費升級、需求迭代,海爾智家也在持續轉型、蛻變,但他對于服務的重視、用戶的共情卻從未改變。
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