家裝行業要想實現跨越式發展，數字化是必由之路。在這方面，“數字化業之峰”將是什么樣？它如何讓客戶體驗更趨完美？
此外，材料商與業之峰如何打通數字化全鏈路？合作方酷家樂又如何為業之峰提供數字化解決方案？
7月26日晚19點，業之峰超級云訪談繼續舉行，業之峰裝飾集團董事長張鈞（鈞哥）、酷家樂聯合創始人兼CEO陳航、新浪家居全國主編王晶和業之峰集團CIO洪山河一起相聚直播間，共同探討了有關家裝行業數字化，以及業之峰馳援河南捐款100萬的話題。
提升用戶體驗 打造“數字化業之峰”
家裝行業“大行業，小企業”瓶頸嚴重，企業做不大，一大就亂。Sku（庫存單位）數量龐大，難以實現標準化。如何才能提升用戶體驗，讓企業持續增長？
整裝時代來臨，為數字化改造提供了機遇。業之峰也提出“百億突圍”目標，北京、天津的工地數量突破5000個，如何做到大而不亂，利用數字化賦能？
業之峰董事長張鈞表示，“數字化業之峰”將包括4方面內容：第一是數字化營銷，例如業之峰旗下的青島諾云科技，通過引流導流幫助企業觸達更多消費者，在網上獲客，從而實現流量賦能、科技賦能、運營賦能。還有新開發的CRM系統，可以高效匯總信息，優先派單，讓更好的工人服務更好的消費者，不斷提升服務效率。
第二是數字化設計。整裝已經占比業之峰銷售總額的2/3，它需要更加簡約簡單的設計，要求軟件能夠快速生成效果圖，并基于BIM系統精準測算，讓成本確切化。同時鏈接材料商數據庫，通過網上虛擬展廳展現，一體化一鍵生成，從而和諧供應鏈，提高企業的運營能力和盈利能力。
第三是數字化交付。通過數字化，讓客戶參與打分，找出對客戶更好的人，優先派單，收入傾斜。就像滴滴打車一樣，做到大而不亂，最終形成客戶滿意度和回頭客，減少獲客成本，為企業引流導流。
第四是數字化服務。客戶有意見，可以數字化反饋，無障礙溝通；客戶投訴嚴重的問題，可以重點預警，持續解決；為方便客戶，可以數字化簽約，數字化付款；通過工地攝像頭，還能實現可視化、數字化管理，在線溝通，一鍵直達，讓工地形象革命性提升，把原來做不好的事情進一步做好。
此外，通過數據化積累，實現數據資產化，打通上下游企業，還能使得企業具備更廣泛的價值和更多的想象空間，讓企業更“性感”，在資本市場獲得更高的市盈率。
充分賦能行業 實現跨越式發展
酷家樂聯合創始人兼CEO陳航表示，河南水災中，一位女士通過美團外賣獲救的例子表明，關鍵時刻數字化甚至是可以救命的。回顧歷史，沃爾瑪之所以能夠從一家小雜貨鋪成長為世界領先的零售企業，也是因為搭上了第一代數字化浪潮的快車。因此，數字化可以點石成金，充分賦能行業。
回到當代中國，數字化依然擁有巨大的紅利的機遇。在家裝行業，從早期的數字化渲染，快速提供效果圖，讓用戶預見真實未來，到打造BIM系統，連通效果圖和施工圖，讓客戶所見即所得。酷家樂有信心幫助業之峰實現數字化目標，進而實現類似沃爾瑪那樣的跨越式發展。
眾所周知，交付環節是家裝的生命線。在這方面，數字化也可以極大地提升效率，改善用戶體驗。
業之峰集團CIO洪山河表示，數字化可以讓交付更加智能化，實現管家、施工班組、材料商、質檢人員與客戶的“五位一體”。通過數字化交付系統，讓客戶看到施工的全過程，掌握準確的工期預期，隨時與現場人員發起語音通話等。全程管家也可以通過這一系統對施工計劃進行微調，所有的相關人員將自動接到通知，自動進行調整。
此外，數字化還可以做很多很多事情，比如在線設計、在線虛擬展示、在線交流、在線支付，在線及時點評、在線投訴等，可以覆蓋到客戶服務的方方面面。
未來，業之峰還將把“數字資產化”作為總目標，在所有業務流程在線化的基礎上，與酷家樂合作，建立“云展廳”，把最好的主材應用于最好的客戶；自動在線計算選材方案，提供最優性價比；幫助材料商提供自助分析，判斷產品競爭力；找出最優秀的施工伙伴，進行差異化報價，獲得更多的施工派單等等。
總之，要通過數字化的武裝，引領行業走出一條數字化之路，努力提升客戶體驗和消費者滿意度。
此次直播，正值河南暴雨期間，多地受災。業之峰再次引領行業，率先馳援河南捐款100萬，為河南加油，展現了家居企業的擔當。
張鈞表示，業之峰之所以持續致力公益事業，是因為業之峰的企業愿景就是“做受人尊重的行業領跑者”，它包括提供消費者滿意的產品，做出稅收和就業貢獻，引領和帶動行業進步，以及擁有公益和大愛之心等。
2020年初，新型疫情爆發，業之峰率先行動，于大年初三向武漢市慈善總會捐款100萬元，此舉還帶動了許多家裝同行，共同為疫情做出了家裝行業的貢獻。
隨后，2020年3月10日，張鈞又率先對全體員工做出承諾：疫情期間，業之峰裝飾集團所有直營分、子公司不減薪，不裁員，引發公眾廣泛關注，為全社會提供了一股正能量。
未來，業之峰仍將在公益的道路上不斷前行，努力貢獻更多的光和熱
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