發(fā)布時間:2021/2/5 19:02:31 來源:中國家裝家居網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
作為百年品牌，可口可樂至今保持著蓬勃的活力。在思考品牌與用戶關(guān)系時，時任CMO提出了一個觀點：接受是用戶而不是你擁有你的品牌的事實。
可能很多人不知道，可口可樂在Facebook上的粉絲主頁，并不是由總部員工完成，而是兩位在洛杉磯的消費者發(fā)起的，他們用這個主頁真誠的表達他們對可口可樂的感受。
這種粉絲與企業(yè)“雙箭頭”的關(guān)系，創(chuàng)造了商業(yè)史上的奇觀。而今，這個故事正在由全球技術(shù)領(lǐng)先的床墊品牌喜臨門續(xù)寫。
當喜臨門深研行業(yè)時，上百萬消費者積極反饋睡眠數(shù)據(jù)；當節(jié)日大促時，僅雙11期間，消費者就和喜臨門共同創(chuàng)下7.2億成交額，搶斷行業(yè)多項第一；當消費者收到喜臨門的春節(jié)健康禮時，又積極在朋友圈、微博、小紅書實名點贊……
微博用戶分享收到健康禮時的喜悅
和用戶交朋友，關(guān)注健康睡眠需求
數(shù)字化生存時代的到來，用戶主權(quán)正在凸顯，“建立跟用戶的聯(lián)系和粘性”對品牌來說更加重要。
為感恩全國用戶，2月3日，喜臨門發(fā)起“喜氣臨門 吉星高罩”新年活動。相比于干巴巴的短信問候，喜臨門用實際行動倡導(dǎo)用戶“罩”顧好自己，通過口罩送上一份關(guān)于健康平安的新年祝福。此舉再次刷滿粉絲好感，他們紛紛在社交媒體上自發(fā)傳播活動信息，成為“自來水”。
一年多場粉絲線下活動
這只是喜臨門“喜粉”生態(tài)中的一環(huán)。在過去一年里，喜臨門寵粉花樣可不止這點。從去年9月開始，喜臨門連續(xù)舉辦了2個月的“喜粉節(jié)”，在全國20多座城市，邀請了20余位明星大咖，與全場消費者熱情互動。
著名歌手吳克群在“喜粉節(jié)”
此外，喜臨門還為粉絲提供“365喜管家服務(wù)”。據(jù)《喜管家服務(wù)2020年度服務(wù)報告》顯示，2020年，全國共有371個城市專業(yè)服務(wù)團隊，累計服務(wù)近10萬個家庭，保養(yǎng)護理113215張軟床、床墊，服務(wù)覆蓋全國80%的城市。
喜臨門不只是把用戶當消費者，而是跟用戶交朋友。在獲得更多粉絲喜愛的同時，也讓品牌使命根植于用戶心智，讓用戶主動參與到品牌的創(chuàng)建過程中。
激發(fā)用戶參與感，讓用戶參與產(chǎn)品研發(fā)
營銷3.0時代，粉絲不僅是品牌產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，在生命周期內(nèi)持續(xù)復(fù)購，同時也是品牌的推廣者、創(chuàng)新者，讓品牌更具生命力。
每年3月份，喜臨門都會聯(lián)合權(quán)威機構(gòu)發(fā)布《喜臨門中國睡眠指數(shù)報告》，這些采集的睡眠數(shù)據(jù)中，就有來自粉絲的親身體驗。喜臨門通過整合睡眠數(shù)據(jù)，洞悉用戶睡眠需求，從而調(diào)整產(chǎn)品策略，打造滿足用戶睡眠需求的健康床墊。
對喜臨門來說，用戶就是產(chǎn)品的設(shè)計師和研發(fā)師。為了實現(xiàn)消費者對抗菌產(chǎn)品的要求，喜臨門凝聚抗菌、防螨、凈化甲醛三大核心技術(shù)，讓用戶睡好覺；針對年輕人對時尚的追求，創(chuàng)造了國際輕奢品牌圓韻；解決深睡時間少的問題，推出Smart Wave護脊深睡系統(tǒng)，實現(xiàn)延長深睡時間的智能化突破；跨行業(yè)合作涂鴉智能、HUAWEI HiLink……打造智慧睡眠場景；國潮崛起，開發(fā)“宮囍恭喜”系列床墊；擴充睡眠周邊產(chǎn)品，助眠眼罩、香薰燈……縱觀喜臨門從打造生態(tài)單品到打造生態(tài)場景，每一項都離不開用戶的參與。
用戶產(chǎn)生需求，喜臨門生產(chǎn)滿足用戶需求的產(chǎn)品，提供全線優(yōu)質(zhì)體驗。在周而復(fù)始的循環(huán)中，用戶和喜臨門共同成長，收獲美好生活。正如喜臨門家具股份有限公司總裁楊剛所說，“希望更多人因為喜臨門帶來的新品，革新對品質(zhì)生活的定義。”
與用戶彼此成就，喜臨門創(chuàng)行業(yè)品牌NO.1
“相愛”不是單箭頭的輸出，而是雙箭頭的彼此成就。喜臨門通過打造喜粉生態(tài)，用感恩活動、“喜粉節(jié)”“365喜管家服務(wù)”等多種形式，讓粉絲感受到了品牌溫度。同樣地，粉絲為喜臨門帶來的回饋也是無法估量的。
一個將用戶健康如此放在“心”上的品牌，作為粉絲怎能不愛呢？在2020年10月23日至11月30日蜜月大促期間，喜臨門總銷售額突破20.8億元，創(chuàng)下單項大促銷額記錄。這是屬于喜臨門與粉絲共同創(chuàng)造的記錄。
在此，大膽猜測，喜臨門未來很有可能不止是一個床墊生產(chǎn)商，而是一個由粉絲及多行業(yè)共同建設(shè)的深度睡眠解決方案生態(tài)平臺。相信隨著用戶的深度參與，床墊產(chǎn)品的快速迭代，以及與其他越來越多睡眠產(chǎn)品的互聯(lián)互通，這一天很快就能到來。而這次，商業(yè)史上前所未有的奇觀將由喜臨門與粉絲共同創(chuàng)造。
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