近年來，在主業之外，傳統家居賣場紛紛走向線上電商并進行數字化改造，將觸角延伸至上下游產業鏈各個角度，打造閉環生態的野心亦呼之欲出。傳統家居賣場全面擁抱線上，加之電商增量市場挖掘殆盡的當下，家居行業同樣充斥著巨頭之間的博弈。
同時由于疫情影響，線下實體家居賣場迎來前所未有的重創。商務部流通業發展司等發布的全國建材家居景氣指數顯示，2020年第一季度全國規模以上的建材家居賣場累計銷售額同比下降53.45%。
線下場景的重度受挫，讓原本只是作為一種渠道、流量補充的線上電商場景不再只是“補充”那么簡單。更深入的流量、資源的盤活以及線上線下協同“打配合”的時代加速到來。全面擁抱線上渠道，加強線下線上一體化協同，已然成為了家居龍頭企業增強競爭力的戰略手段。
床墊行業大有可為，誰能在電商領域脫穎而出？
隨著經濟水平的提高，人們對家居也有了更大的需求，2020年中國家具制造業市場總體規模將達10803億元，家居行業的迅速增長趕上新零售時代的風口。而新冠疫情下，“宅經濟”、“睡眠經濟”的爆發更是為床墊電商的發展撕開了一道口子。據統計，中國已經成為全球最大的床墊制造國，同時也是最大的床墊消費國。但對比美國消費者平均每4年就換一張床墊，中國市場的潛力依然巨大。
正如戰略營銷專家段傳敏所說，疫情影響下，基于家庭消費場景“家消費”將迎來“大時代”。而隨著宏觀經濟紅利和產業紅利的消退，市場正由原來的機會主義增長轉向結構性增長，因此，市場中的企業一定會有“幾家歡喜幾家愁”——歡喜的是那些頭部企業和優秀企業，因為這些企業不但擁有綜合實力、組織優勢，還善于積極自我驅動、創新求變；愁的是那些面對行業洗牌重組，想打開線上銷售渠道卻沒有優質服務作為支撐的品牌們，各方面能力均處于下風，只能淪為展示的空殼。
在剛剛過去的“雙11”熱潮中就能體現出這點。拿床墊電商行業領軍人物喜臨門來說，今年雙十一，喜臨門連續第9年霸榜TOP1。作為睡眠產業領軍企業，喜臨門依然雄踞天貓、京東、蘇寧等平臺床墊類目銷量榜首，電動/智能床墊、乳膠床墊、彈簧床墊、兒童床墊、椰棕床墊等細分領域榜一， 4D Pro床墊單品成為雙十一天貓家具類目首個破億單品，僅預售期就爆賣超過57000張。疫情加速了家裝行業的數字化進程，作為最早一批的探索者，喜臨門通過主動求變，探索出一條屬于自己的新賽道。
床墊品牌如何做好電商？把握風口找到新賽道
隨著進入電商賽道的品牌越來越多，競爭趨近于白熱化。對于睡眠產業品牌說，同樣是電商領域，是什么因素導致了不同品牌之間的巨大差異？經過對比分析我們不難看出，喜臨門之所以能在電商賽道上一騎絕塵，有以下幾點重要原因。
首先，隨著消費升級的到來，品質和體驗成為家居消費的主要因素。區別于其他品牌，喜臨門摒棄營銷和廣告的玩法，爭取最大讓利給消費者的同時重視研發投入，不斷創新。據行業研究員發現，2021年上半年，喜臨門研發投入達7571.19萬元，較上年同期增加88.73%。僅在2020年喜臨門就推出了“Smart 1”、“圓韻”、“凈眠”等多款具有震撼力的新品以及多款抗菌產品，研發創新進入爆發期，確保高性價比的產品力，也因此在行業內遙遙領先。
其次，床墊是標準化的工業品，與線上銷售的方式具有很高的適配度，加之新興消費者更多習慣線上購物，因此喜臨門抓住機遇，快速變化，通過直播、KOL種草等新玩法，打造線上線下聯動的新生態。僅2021年上半年，喜臨門線上業務同比增長87%，遠高于企業乃至行業整體增速，有知名券商機構在其發布的床墊行業報告中指出——喜臨門在同業中“電商霸主地位牢固”。
與此同時，持續保持服務緊隨市場需求升級，則是喜臨門每一年的“固定指標”。眾所周知，售后服務是線上消費者最為關注的問題之一。2021年，在既有的行業領先的服務保障體系層面，喜臨門將平臺7天免費包郵退換貨擴展至10天無條件免費退換貨；免費預約入戶安裝以及免費取舊換新，老舊床墊由專業人員上門免費運走；質保全面升級，產品非人為損壞，質保期內全部只換不修。可以說，電商對于喜臨門來說不僅僅是“賣貨”那么簡單，而是探索線上與線下融合、帶動企業新零售轉型的戰術手段。
在電商渠道，高客單產品的消費已經日漸平常，床墊作為大件家居產品，一旦解決了品牌信任度、售后服務等難題，再結合送裝服務的完善，未來必將迎來極大的增長空間。我們有理由相信，喜臨門這樣腳踏實地深耕技術創新的優質高新技術企業，也必將憑借自身優勢，不斷推動行業標準提檔升級，帶領中國睡眠產業走向高水平、高質量的發展賽道。
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