5月22日,十三屆全國人大三次會議開幕,政府工作報告指出,要加強新型基礎設施建設。近期國家積極布局“新基建”,做好“六穩”“六保”工作,其中強調,進一步加快產業數字化轉型,培育新經濟發展,助力構建現代化產業體系,以“上云用數賦智”服務,構建數字化產業鏈,培育數字化生態,實現經濟高質量發展。
居住是民生要事,貝殼找房董事長左暉表示,居住服務“新基建”正是產業數字化的實踐。居住服務新基建不只要對“房子和流程”進行數字化,也要對“人”進行數字化,從根本上提升產業效率和用戶體驗。
在過去兩年時間里,貝殼深入到產業互聯網腹地,將居住垂類的數字化從底層架構一步步跑通。產業的數字化注定漫長而艱難,但未來就是長期主義對短期主義的基因戰,基礎設施建設是全行業的重要命題,也是產業迭代的必經之路,“更是我們這一代企業家的基礎使命”,左暉說。
貝殼找房以大數據積累和技術能力,持續實踐“物、人店、流程”的數字化,不斷夯實行業基礎設施。在加速大數據與居住服務產業融合的基礎上,貝殼找房也積極投身數字化轉型伙伴行動,助力廣大中小企業數字化轉型,提升轉型服務供給能力,加快打造居住服務領域的數字化企業生態。
對“物”數字化,以基礎設施為產業“打底”
與“新基建”的發展要求相契合,長期以來,貝殼找房以大數據積累和技術研發,搭建起了居住服務數字化的底層架構。
其中,中國最大的樓盤數據庫“樓盤字典”,第一次實現了真房源樓盤數據線上化,以433個字段精準定義房屋屬性,同時結合7*24小時房源驗真系統,從技術上保障了“真房源”的實現。除了為客戶提供真實房源、透明房價外,還提供房源歷史成交數據、價格變動區間、房間戶型圖等所有幫助購房者有效決策的因素,依托互聯網對數據進行標準化管理,實現信息的無差別共享。升級為“樓盤字典Live”后,這個中國最大的不動產數據庫將被激活為動態數據庫,實時呈現全國此時此刻有多少房源正在被搜索、被咨詢、被VR帶看、被線下帶看,實時數據提供更精準的即時信息參考。
在真房源的基礎上,貝殼找房現已成為全世界最大的居住領域VR服務公司,對超過400萬套房源進行三維重建,并實現了VR在產業端的大規模應用。 VR房源有效還原出真實房屋細節,讓用戶實現在畫面中的自由游走,還可以通過VR看房、VR講房、VR帶看等實現沉浸式智能看房體驗。在技術全面賦權消費者背景下,未來,“VR+一切”也將成為可能。
對“人店”數字化,以工具武裝長期主義
居住服務“新基建”更著眼于產業的運營核心——“人店”。
左暉表示:“以‘人店’為核心進行產業鏈建設,整個產業才有希望。”貝殼找房給產業帶來的變化在于,門店終于開始成為整個產業鏈的基礎核心和運營軸心。
在“人的數字化”方面,貝殼找房推出了行業信用分——貝殼分,基于經紀人在平臺的真實行為數據,通過大數據模型算法,展現經紀人在經紀業務中的綜合得分,“讓好服務者被消費者看見”。
數據是工具,是知識和技能。
貝殼找房也為服務者提供了完備的線上化培訓體系和數字化作業工具。貝殼經紀學院APP在2019年線上輸出1100門課程,完成667182經紀人的在線學習。戰疫期間,貝殼經紀學院面向全行業免費開放了所有課程,覆蓋約40個核心業務場景。免費開放課程后,總計有超過100多個城市,超過100個品牌的經紀人在貝殼平臺學習。
而Link/A+作業系統、小貝助手、用戶畫像、房屋估價、AI選房、地圖找房、AI講房等數字化作業工具,讓服務者在真實數據的基礎上實現便捷工作,有效節省了工作時間,提升工作效率。
此外,貝殼找房以數字化管理系統賦能門店,提升門店效率,也是極具啟發的產業實踐。數據顯示,貝殼平臺連接的門店,在接入平臺的18個月間,效率得到了穩定提升,這給了左暉和貝殼信心,以數字化賦能的理念走下去,非常確定的是,店面只要連接進平臺,按照規則協作共贏,大概率會有很穩定的提高。
對“流程”數字化,以線上化迭代交互場景
實際上,在戰疫過程中,“新基建”以數字化手段有效滿足了被壓抑的居住服務訴求。實踐證明,長期以來積累的產業“大數據”,被平臺進一步應用為“活數據”,為民生需求和產業迭代提供了更多可能。
貝殼找房陸續上線的VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸簽等功能,將服務流程搬到線上,意味著走完了房產交易線上化最后一公里,實現房產交易數字化閉環。隨著整個交易服務的閉環,用戶消費場景和服務者作業場景改變已經發生。以線上貸簽為例,過去買家、業主、銀行等工作人員必須要當面完成貸款簽約手續辦理,現在均可通過貝殼App入口完成。
“新基建”再進一程,助力中小企業數字化轉型
居住服務“新基建”是產業進化的“底座”,也是眾多中小企業發展的“助推器”。
日前,國家發展改革委聯合17個部門以及互聯網平臺、行業龍頭企業、金融機構等145家單位,共同啟動“數字化轉型伙伴行動”,貝殼找房也是首批數字化轉型伙伴行動的一員。
作為新居住服務平臺,貝殼找房推出三大舉措,助力中小企業數字化轉型。舉措主要包括,一是幫助中小房地產經紀企業開展數字化轉型,3年內向超過5萬家中小房地產經紀企業100萬從業者免費提供VR帶看、VR 講房、AI設計、網絡直播看房等數字化作業工具,每年免費提供超過500萬套數字化VR房源信息。二是2020年底前幫助1000家中小房地產經紀企業完成數字化升級改造,免費提供數字化辦公軟件link A+和遠程辦公服務。三是2020年底前幫助中小房地產經紀企業培訓超過5000名具有數字化運營管理能力的企業管理者,免費向中小房地產經紀企業員工開放貝殼經紀學院超過160門線上培訓課程。
成立兩年來,在數字化重構居住服務“新基建”的前行道路上,貝殼找房也迎來了全國110個城市的250家新經紀品牌攜手共進,為線下4萬門店和超過37萬經紀人持續提供優質服務。
產業數字化,數字產業化,居住服務“新基建”將賦能更多新應用,激發更多新場景,促進產業轉型升級,推動居住服務走向品質化正循環。在這個過程中,貝殼找房平臺將不斷迭代數字化能力,推動產業的數字化創新,以居住服務“新基建”惠及消費者和中國第一代職業服務者,助力“美好居住”的實現。
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