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　　家電企業(yè)的售后服務(wù)一直是一個(gè)值得我們關(guān)注的行業(yè)，利用多種套路“忽悠”消費(fèi)者，對(duì)家用電器進(jìn)行“小病大修”，甚至不惜造假，將沒(méi)問(wèn)題的家電說(shuō)稱(chēng)有問(wèn)題的家電賺取提成等亂象層出不窮，就算你是火眼金睛也hold不住全場(chǎng)。這種行業(yè)亂象從未有“親疏遠(yuǎn)近”，小企業(yè)接連不斷，大企業(yè)也時(shí)有發(fā)生。由表及里，售后服務(wù)之亂像，到底是有利可圖，售后服務(wù)市場(chǎng)有可能孕育上萬(wàn)億的藍(lán)海大市場(chǎng)，香餑餑無(wú)疑了。更關(guān)鍵的是這個(gè)香餑餑的生產(chǎn)，銷(xiāo)售，維修不一體，質(zhì)量把控不易，監(jiān)管也模糊，就成了群魔肆虐的高地。這是售后要涼涼，變身身后事的節(jié)奏嗎?

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銷(xiāo)售也越來(lái)越成為一個(gè)閉環(huán)形態(tài)，不再是單純的賣(mài)出產(chǎn)品，結(jié)合了售前咨詢、售中服務(wù)、售后服務(wù)為三位一體的生態(tài)閉環(huán)。最近幾年家電市場(chǎng)中換新比重逐漸增大，尤其是冰箱，煙灶等必備家電，大膽預(yù)測(cè)以后甚至?xí)戎爻^(guò)40%，這還是因?yàn)橹袊?guó)地大人多，按照這個(gè)預(yù)測(cè)來(lái)看售后和售前將成為一體，你的售后服務(wù)如何將決定消費(fèi)者是否能成為你的忠實(shí)客戶，并在換新中進(jìn)行持續(xù)追隨你的產(chǎn)品。都說(shuō)經(jīng)濟(jì)寒冬，那么機(jī)會(huì)來(lái)了誰(shuí)能把控?

　　既然售后服務(wù)很重要，類(lèi)似亂象還屢禁不止，而且肯定不只是今天存在，昨天也有，甚至說(shuō)明天也還會(huì)有，只怪廠家，好像有點(diǎn)不合適。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)以后如果消費(fèi)者對(duì)基本的家電知識(shí)仍然沒(méi)有了解，品牌商對(duì)售后維修服務(wù)體系還沒(méi)有嚴(yán)格的質(zhì)量管理，政府部門(mén)監(jiān)管依舊不到位，家電售后市場(chǎng)的透明運(yùn)轉(zhuǎn)只可能是“望梅止渴”。

　　誠(chéng)然售后服務(wù)體系的建立，不是一朝一夕的事情，需要花費(fèi)巨大的人力物力財(cái)力，尤其是自建服務(wù)體系。但是隨著家電市場(chǎng)的發(fā)展，有一點(diǎn)維修技術(shù)就可以承包多個(gè)品牌售后服務(wù)的現(xiàn)象會(huì)越來(lái)越少，尤其是近幾年智能化，一體化，個(gè)性化等家電越來(lái)越多，對(duì)售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性技術(shù)性及時(shí)性要求愈來(lái)愈高，服務(wù)的硬性技術(shù)要求變高，態(tài)度、責(zé)任心、貼心程度等柔性服務(wù)也會(huì)更高。消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始不滿足于售后僅僅是負(fù)責(zé)維修了，要變身產(chǎn)品使用指導(dǎo)、日常維修、損壞處理、保養(yǎng)更新等為一體的一條龍售后服務(wù)，不再說(shuō)我買(mǎi)了你給我安裝，我壞了你給我維修就行了，而是我的產(chǎn)品日常的保養(yǎng)，維修，清洗等為一體，簡(jiǎn)而言之就是一個(gè)持續(xù)而貼心的家電管家。

　　就目前看，源于多年家電的發(fā)展，家家戶戶幾乎都會(huì)有大大小小的家電產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)都不陌生，一定程度上看已經(jīng)被動(dòng)培養(yǎng)起了消費(fèi)者付費(fèi)售后服務(wù)的觀念，并且消費(fèi)者也愿意為盡職盡責(zé)的售后服務(wù)付費(fèi)?，F(xiàn)在很多家電品牌都開(kāi)始推出自己的高端子品牌，比如海爾的卡薩帝，美的的比弗利，海信的Goren-je，試想本來(lái)就定位高端人群，如果出現(xiàn)售后服務(wù)不到位甚至亂收費(fèi)的情況，正在孕育中的中國(guó)國(guó)產(chǎn)高端化之路會(huì)怎樣。畢竟在咱們國(guó)人的心目中，高端不是僅買(mǎi)個(gè)高價(jià)多功能的產(chǎn)品，貼心舒適的售后一條龍服務(wù)也是不可或缺的。

　　此時(shí)段恰逢全球家電三大展的中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)的舉行，眾商云集，新產(chǎn)品新技術(shù)頻出，5G、物聯(lián)網(wǎng)不絕于耳，可謂是家電的風(fēng)向標(biāo)，繁華著錦，然而售后服務(wù)亂象的出現(xiàn)，又帶了點(diǎn)殘羹冷炙的味道。經(jīng)濟(jì)寒冬要打硬戰(zhàn)，產(chǎn)品是剛性條件，沒(méi)有誰(shuí)家忽視，售后服務(wù)這個(gè)柔性條件，也不應(yīng)短視，畢竟剛?cè)岵?jì)方為大道。