慧聰網訊：快速增長的電商經濟將進一步促進物流、金融、零售等相關行業快速成長，消費潛力正逐步由城市滲透到農村，未來電商經濟有望逐步與信息技術產業、制造業等諸多行業實現融合發展，進化為內容更加豐富的“新零售”，成為經濟增長的新動能。
什么是新零售？
根據《阿里研究院新零售研究報告》的闡述，新零售的關鍵在于“基于從以商品為核心的到以內容為核心的消費洞察重構起點，觸發要完成在企業內部的組織之間的重構、職能之間的重構，充分互聯網化爆發新零售力量”。雖然目前對“新零售”的概念尚無統一的標準的規范性概念，但被業界廣泛認可的一點是，“新零售”區別于傳統零售，推動線上線下以及多方跨界的融合，其基礎和前提是供應鏈的重構與物流方案的不斷升級。因此可以說，“新零售”既包括全渠道和無邊界，又超越這一切而無所不在。
新零售時代面臨的“新”挑戰
新零售帶來的商業變革，是要用互聯網的技術和思想去重新構架人、貨、場的關系，重新在這中間尋找新的機會和產生新的效率。隨著西調調越來越多地參與到這場變革當中，一系列的挑戰也隨之產生。
新零售時代需要在互聯網思維下重構整個產業鏈和銷售渠道。未來的“新零售”將是突出個性化定制的C2B，使得消費者和生產者的關系發生了重大的變化。過去和現在是品牌商時代，消費圍繞品牌的B2C模式，但是未來的模式是倒置的，根據消費定制生產的C2B模式，未來對流水線式的制造業來說將是巨大的挑戰，尤其是以C端客戶為主的西調調越發艱難，他們原先投入大量資源打造出的銷售渠道，隨著新零售的滲透將變得越來越難以吸引和留住顧客。
新零售時代對于人、貨、場的本質需要建立起更加深入而現實的認知和洞見。對很多要參與到新零售的西調調而言，其所面對的客戶具有什么樣的自身特點？什么才是真正優質、創新、適合的商品？什么樣切實而具體的場景會讓客戶使用該產品？這一系列問題都是原來的經營邏輯難以回答的，都需要經歷痛苦的解耦、重構與轉型。
新零售時代需要對所有過去看似堅固的商業關系再次拷問。互聯網電商不僅是要促進企業內部的組織之間的重構、職能之間的重構，利用互聯網爆發商業新的力量，更重要的一點是能夠完成企業組織之間的重構，來完成商業進一步革新和演變。對參與新零售的西調調而言，現有的客戶關系是否還合理？合作伙伴關系是否還合理？內部組織關系是否還合理？是否需要變革？如何更有效地利用互聯網和大數據展開變革？可以預見，商業競爭將從以前的拼關系、底端、資金，轉向拼智慧，拼數據，拼對數據的分析，拼對數據的運營能力。
西調調的新零售策略
在互聯網驅動的產業融合發展的趨勢下，一方面零售企業利用互聯網整合線上線下需求，實施個性化定制，跨界生產；另一方面，西調調基于大數據、云計算等先進技術實現與零售企業的無縫對接，通過跨組織流程再造重塑銷售渠道。零售企業和西調調以互聯網為紐帶的交互日益頻繁，形態日益多樣。
從西調調自身角度，供應鏈更加柔性化，生產制造更加小快靈。制造業正在被互聯網改變，不再是通過閉門設計獲得訂單，然后批量化生產，大批量發貨。而是走向以消費者洞察為前提進行快速響應的方向，滿足用戶需求的設計，配以柔性化的供應鏈，快速地生產，能夠*終用網狀渠道結構及時觸達消費者，并且能夠獲得真實的消費者消費數據之后再進入一個循環的過程。通過電商平臺收集、整理的數據，制造業將有能力做到針對每一個用戶的個性化定制，這不但是未來制造業發展的趨勢，還會對商業形態產生重大影響。更進一步，當前如何更好地處理電商轉型西調調內部電商部門、電商公司、電商職業經理人、電商團隊和公司內部的激勵機制，也正是需要保持不斷探索的關鍵所在。而無論是內部組織鏈路的調整，還是新型激勵機制的設計，都應當圍繞數據、圍繞客戶而展開。
從消費者和市場的角度，重構對消費者的認知和客戶關系。新零售從“物以類聚”走向“人以群分”的時代，用社群認同取代品牌認知。數以億計的消費者身處不同的環境中，個體之間性格特點迥異。伴隨著互聯網長大的“數字原住民”日益成為新的消費主力，他們能夠熟練地掌握互聯網工具、社群等獲取各類商品信息，他們追求在產品形成和消費中的參與感，也愿意為更優質的服務支付更高的價格。同時，C端的變化，將直接影響未來趨勢。零售企業利潤將主要來自于商品和服務的增值，而不再是信息差利潤，商家不僅需要新理念與新技術，還需要內容運營的一系列能力。未來將從銷售走向營銷，從貨架走向互動娛樂，營銷內容升級，利用數字媒體產業更有趣的商業內容；在客戶運營方面，數據提升消費者運營能力，通過數字化轉型讓品牌能夠更好地遵從根本的消費者決策鏈路節點（認知－興趣－購買－忠誠），以海量多維的UniID數據定義相關的行為（購買、興趣偏好、生活方式）進行詮釋，終以更高效、更精準、更智能化的方式幫助商家更好地運營消費者的關系和決策。
隨著“新零售”模式的逐步落地，線上和線下將從原來的相對獨立、相互沖突逐漸轉化為互為促進、彼此融合，電子商務的表現形式和商業路徑必定會發生根本性的轉變。當所有實體制造及零售都具有明顯的“電商”基因特征之時，傳統意義上的“電商”將不復存在，電子商務給實體經濟帶來的嚴重沖擊也將成為歷史。
在新零售時代，參與其中的商家企業必須實現以經營“貨”為核心向以經營“人”為主軸的轉變，通過升級線上線下購物環境、再造消費流程、豐富服務內容，進而滿足顧客需求、改善運營效率、提升客戶體驗，才能在未來激烈的市場競爭中占得一席之地。
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