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　　序曲

　　2019年來了!小編第一時(shí)間奉上張首席的新年寄語，并借此機(jī)會(huì)跟每一位朋友說：新年好!

　　人生如逆旅，我亦是行人。親愛的朋友，我們雖未曾謀面，但早已心靈相通，一路有你們的支持，我們深感榮幸。

　　在2019年到來之際，張首席希望借此文表達(dá)，他的朋友不設(shè)“圈”。他希望，每一個(gè)創(chuàng)客都成為自己的朋友，每一個(gè)交互用戶都成為自己的朋友。

　　只有朋友不設(shè)圈，才能塑造一個(gè)全新的海爾。

　　朋友們，在新的一年，愿我們繼續(xù)同頻共振，共創(chuàng)共贏，一起創(chuàng)造更加美好的生活!

　　當(dāng)我的這些心里話在微信朋友圈里傳閱的時(shí)候，我的朋友，你和我，我們的日程表都已經(jīng)翻到了2019年。

　　時(shí)間是組成生命的材料，而人生如逆旅。當(dāng)時(shí)間鼓著翅膀飛逝的時(shí)候，人生也倏忽驟短。

　　我從來不用手機(jī)，也沒有微信朋友圈。是的。很多人問過我這個(gè)問題，你為什么不用微信?我的答案只代表我自己——一怕信息碎片化;二怕記憶外包。我寧愿把最珍貴的時(shí)間用來讀書，我堅(jiān)持做筆記而不是把記憶外包給移動(dòng)應(yīng)用。互聯(lián)網(wǎng)女皇米克爾統(tǒng)計(jì)過，中國用戶每天花在移動(dòng)應(yīng)用上的時(shí)間達(dá)31億小時(shí)，而光微信自己就占了9億小時(shí)。

　　但更重要的原因不是這些。而是要感謝人單合一模式。

　　人單合一的前提條件是三權(quán)讓渡，決策權(quán)、用人權(quán)、薪酬權(quán)，這是傳統(tǒng)意義上CEO的三個(gè)權(quán)力，在海爾，這“三權(quán)”都?xì)w還給了小微和創(chuàng)客。我不是小微和創(chuàng)客的領(lǐng)導(dǎo)，用戶才是!正是人單合一讓創(chuàng)客的解題成為精準(zhǔn)之矢，在第一時(shí)間射中用戶的難題之靶。而用戶付薪又讓創(chuàng)業(yè)小微的解題可自行運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)。它催生了新商業(yè)模式的革命，比如電商、社交、搜索引擎。但我不可能讓做了30多年制造業(yè)的8萬多員工一夜之間轉(zhuǎn)變成寫代碼和送快遞的能手。與移動(dòng)應(yīng)用相比，制造業(yè)的確顯得笨重木訥。因此，制造業(yè)必須改變，急需轉(zhuǎn)型卻不是轉(zhuǎn)行。

　　2000年，我第一次參加達(dá)沃斯論壇，那屆論壇的主題深深觸動(dòng)了我——讓我們戰(zhàn)勝滿足感。那個(gè)時(shí)候的海爾已經(jīng)是中國家電第一品牌，剛剛在國際市場揚(yáng)帆起航，青春張揚(yáng)躊躇滿志，為什么要戰(zhàn)勝滿足感呢?因?yàn)橐詳?shù)字經(jīng)濟(jì)為代表的新經(jīng)濟(jì)已經(jīng)到來，曾經(jīng)成功的經(jīng)驗(yàn)和思維定勢都要重新審視，甚至徹底顛覆。我回國后給《海爾人》寫了一篇短文“新經(jīng)濟(jì)之我見”，提出了“不觸網(wǎng)就死亡”的警示。

　　海爾觸網(wǎng)不是僅僅利用互聯(lián)網(wǎng)科技，而是致力于把傳統(tǒng)的科層制企業(yè)變成互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)，變成開放的創(chuàng)業(yè)生態(tài)。我堅(jiān)信，每個(gè)人都有自己還沒有發(fā)現(xiàn)的潛能，只要你給他機(jī)會(huì)。這是我的信念。這信念來自我的親身經(jīng)歷和體悟。

　　如果沒有改革開放的時(shí)代際遇，我就是一個(gè)普通人。到今天，我仍然認(rèn)為，我還是一個(gè)普通人。海爾八萬人中既然我肯定不是最聰明的，那為什么不能給所有人以機(jī)會(huì)和平臺，讓每一個(gè)人都可以成為張瑞敏，都可以成為自己的CEO。

　　時(shí)間并非勻速流動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以指數(shù)級速度創(chuàng)新，今天已是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。顧客交易平臺的流量經(jīng)濟(jì)已在巔峰，用戶交互生態(tài)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)呼嘯而來。用戶體驗(yàn)迭代已不滿足于產(chǎn)品品牌、平臺品牌，惟有生態(tài)品牌才能持續(xù)動(dòng)態(tài)滿足用戶美好生活的最佳體驗(yàn)。

　　在這個(gè)時(shí)代，冷冰冰的企業(yè)不可能創(chuàng)造出與用戶情感交互的體驗(yàn)，只有人，只有自主的人，才能創(chuàng)造出人的價(jià)值。這就是人單合一的極簡表達(dá)。人單合一的宗旨是人的價(jià)值第一，但她完美地契合了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社群經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)。2019年，即將迎來新中國的第七十個(gè)生日。過去，海爾為祖國奉獻(xiàn)了一個(gè)產(chǎn)品的世界名牌，現(xiàn)在，海爾將為祖國奉獻(xiàn)一個(gè)世界級的物聯(lián)網(wǎng)模式。

　　傳統(tǒng)模式下，企業(yè)的時(shí)間和用戶的時(shí)間是分離的。物聯(lián)網(wǎng)模式下，創(chuàng)客和用戶的時(shí)間是同步的。緊緊圍繞人們對美好生活的不斷追求，同頻共振，共創(chuàng)共贏。

　　林肯說，一個(gè)總統(tǒng)在政府里沒有朋友。企業(yè)也是如此，一個(gè)CEO在企業(yè)里沒有朋友。沒有朋友，才能和每一個(gè)員工志同道合，上下同欲。我不可能讓每一個(gè)員工都變成創(chuàng)客，但我可以讓每一個(gè)渴望成為創(chuàng)客的人來海爾平臺創(chuàng)業(yè)。

　　我的朋友沒有圈。每一個(gè)創(chuàng)客都是我的朋友，每一個(gè)交互用戶都是我的朋友。

　　新年到來之際，海爾集團(tuán)官方微信公眾號約我寫一篇新年寄語，借這個(gè)平臺，向每一個(gè)不曾見面的朋友說聲新年好!向每一個(gè)默默支持海爾的朋友真誠問候!也向每一個(gè)質(zhì)疑海爾的朋友道一聲感謝!因質(zhì)疑恰似警鐘長鳴，唯有質(zhì)疑不可質(zhì)疑。

　　送一句培根的話與朋友共勉：時(shí)間是最大的革新家!讓我們一起擁抱新年，做時(shí)間的朋友。