過去的5年間，零售業態發生了天翻地覆般的變化。新業態不斷落地，相關企業都在積極嘗試，無人零售、全品類融合體驗店等形態都令人眼前一亮。
家電行業也是如此。線上線下的深度融合，直接改變了家電業的面貌。近日，線上家電巨頭京東家電和線下強勢品牌五星電器聯合成立了國內首個全品類產品融合體驗店，開創了家電業先河。
這意味著，電商巨頭已經打通了倉儲、物流、資金、企業等重重壁壘，將線上線下真正融合到了一起。消費者在家門口也能享受電商6·18購物節帶來的實惠。
我們正在見證全新零售方式的誕生。
大數據賦能：“上帝之眼”助線下零售“起飛”
如果說電商巨頭是天上的雄鷹，俯瞰九州四海；那么線下零售品牌就好像猛虎，一山一嶺足以稱王。給老虎插上翅膀，亦或是給雄鷹賦予猛虎的力量呢？近日，家電業就出了這么一樁強者抱團的“新鮮事”。
5月22日，京東家電和五星電器聯合召開發布會，宣布雙方合作的首家“京東&五星電器無界零售體驗店”將于6月16日在洛陽正式開業，這也是線上龍頭電商企業與線下實體巨頭首次在線下跨多渠道、跨多品類融合。
據了解，此次無界零售體驗店開業的時間節點選擇了京東家電大促6·18之前，頗有些值得玩味。讓線下消費者在充分享受體驗式消費的前提下，還能享受到線上電商的優惠讓利，在電商領域也屬首次。
這家體驗店門頭的顏色，是結合京東之紅與五星之藍、相互呼應漸變的色彩。正如同兩家強強結合、撼動家電業的事實一樣：五星電器深耕線下多年，拿出了最優質的實體店資源，且擅長讓消費者享受到強烈的體驗感；京東家電則有壓箱底兒絕技：大數據。
京東家電占據線上渠道銷量第一的寶座多年，電商出身的京東家電對數據的搜集整合也十分重視，有專人進行分析研判，并定期推出大數據報告。
京東領先的大數據資源及供應鏈管理系統，可協助五星電器和無界零售體驗店加大對線下門店的整合及監控管理力度，實現更高效、更有針對性的門店管理。
比如京東家電的上帝之眼系統，可分析用戶年齡、性別、表情和進店次數，對用戶精準分析，為店內產品進行備貨指導，真正做到知人、知貨、知場，這也是線下品牌難以企及的技術。
服務標準再升級
一流的企業定標準，這句話在電商領域也適用。京東家電作為行業服務標準的引領者，曾經率先推出多項售后服務的規范、標準，是當之無愧的領頭羊。
此次雙方合作，一方面線下體驗店解決了線上平臺缺少體驗感的痛點；另一方面，無界零售體驗店充分整合了線上、線下渠道的優勢力量，將線上引流至線下體驗，可以有效提升中高端產品轉化率，同時解決門店客流量少的問題。
人流的增加、品質的提升也意味著服務必須能跟上。京東家電之所以深受客戶信賴，高品質服務標準是其秘訣之一。結合強大的倉儲、物流能力，京東家電才能將服務做到極致。正值6·18促銷到來之際，既能用便宜的價格購買商品，又能享受高效、高品質的售后服務，全新零售模式也帶來了消費體驗的全新升級。
如今，京東家電將寶貴的資源向線下開放，直接受益的還是消費者。線下企業將從京東家電的資源中獲益，為消費者提供更好的家電購買體驗和全流程服務體驗。與此同時，好的產品和服務無疑會增強用戶粘性，增強體驗店品牌價值，進而促成再次購買并逐漸形成消費忠誠度。
家電零售邁入中高端時代
歷經一輪又一輪消費升級的浪潮，家電業開始邁向中高端時代。這從廠商們紛紛推出高端品牌、賦能優質產品可見一斑。京東家電也秉承著為中高端家電體驗式消費鋪路的原則，設立了全國首個全品類融合體驗店。
據了解，京東家電還將把這種模式向全國進行推廣。結合瞄準傳統市場的京東幫服務店和京東家電專賣店，共布局15000家京東家電專賣店，向消費者提供全品類、全價值家電服務。
根據對零售行業的終極判斷，京東提出了無界零售的概念。回到5年前，人們是無法想象5年后零售業會發生如此巨大的改變，也無法想象會有一家企業能夠打通線上線下，人、貨、場之間的重重壁壘，將統一標準、統一渠道的服務、產品賣到全國人民手中。因為這需要該企業實現成本、效率、體驗的多重優化升級。
知易行難，但京東家電做到了。也許，我們正在見證一種全新的零售模式，正在中國市場誕生。
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