今年3月中旬，市民王先生在十里大道旁的航川電器購買了一臺小冰箱，只用了一個月，冰箱就出現不制冷的情況，甚至自燃起火，把王先生的廚房墻壁都熏黑了，所幸并未造成其他損失。“現在我要退貨，商家卻不同意。”王先生很是氣憤。
對此，航川電器的經營者張先生表示，目前該冰箱已經送回廠家檢測起火原因，如果確定是冰箱的問題，會退還貨款并賠償王先生的損失。
反映：新冰箱頻出故障，維修時自燃了
8日上午，記者來到王先生的家中，雖然已經打掃過，但仍可以看到廚房的墻壁有煙熏的痕跡。據王先生回憶，今年3月中旬，他在十里大道旁的航川電器購買了一臺“新天利”牌小冰箱，剛開始沒有什么問題，但在4月中旬，冰箱開始頻繁出現不制冷的故障。“有時能聽見冰箱發出‘嗡嗡’的異響，側面還會發熱，但就是不制冷。”王先生稱，于是他聯系了商家，對方稱第二天會安排維修人員上門查看。
“4月20日，有一名維修工人到了我家，通上電源觀察時，冰箱就自燃了。”王先生表示，剛開始他只是聞到一股焦味，于是到廚房去查看，發現冰箱背面已經開始冒煙了。王先生稱，當時他慌張地接了一盆水想要滅火，但被維修工人阻止了。隨后，兩人切斷了電源，摸了一下感覺冰箱門溫度不高，就扶著門把冰箱推到陽臺，然后用陽臺上的水龍頭澆水滅火。
“我和維修工人都拍了照，然后一起去了航川電器協商后續事宜。”王先生稱，當時他提出要退貨，但被拒絕了，“商家說電器自燃可能是我自己家里的線路老化引起的”。
回應：正在檢測起火原因，不會逃避責任
8日中午，記者根據王先生的指引找到了航川電器，對于此事，經營者張先生表示，目前該冰箱已經送回廠家檢測起火原因，如果確定是冰箱的問題，會退還貨款并賠償王先生的損失。
“電器自燃一般分為兩種情況，一種是電器本身自燃，另一種是電器負載過大引發的房屋線路自燃。前者大多是因為使用年限太長，電器老化導致，剛買的電器發生自燃的事故很少見。”張先生表示，他并不是在逃避責任，而是要確定電器自燃的原因，“本周內會給出答復”。
那么，市民如果遇到電器自燃，該如何滅火呢？對此，從事電器維修的趙師傅表示，一般的電器自燃，市民在自行滅火前，要注意先斷電再救火。“大家可以在家里配備一個小型干粉滅火器，同時一些小區的樓道里，也配備有滅火器箱。盡量不要用水，以免觸電。”趙師傅告訴記者，按照《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》要求，廠家須標明家電的安全使用年限。例如，彩電8年到10年、冰箱12年至16年、電熱水器8年、空調8年到10年、洗衣機8年等，超過這個年限，家電就可能會出現一些問題，“雖然家電的產品說明書中一般都會標注使用年限，不過很少有市民留意。”
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