“全屋定制圖一個省事兒，但為何總是事與愿違？”
伴隨定制家具市場的火熱，類似的問題已經成為越來越多消費者心中的困惑，卻鮮有肯定的答案。“說得好聽，做得卻不那么漂亮。”是不少有過定制經歷消費者的共同體驗。
當各種類型的家具、家裝品牌將觸角伸向家里的每一個角落，當原本專注于產品與服務的定制企業加速擴張急于營利，消費者的家，像是成了商家們試水的“實驗室”，頻頻發生著各種故障。
【發現】
各路品牌加速涌向“全屋” 消費者的家不該成為“實驗室”
賣衣柜的做起了兒童房空間、做櫥柜的把手伸向了衣帽間、做木門的開始量身定制柜子、做基礎施工的家裝公司，順便能把家里的家具都搞定……
在家居賣場中轉上一圈兒便能發現，“無定制不家具”似乎已經成為一種市場常態。無論之前專注于家里的哪一個版塊、哪一個環節，如今，商家若是不能和“全屋定制”有所交集，仿佛就“賣不出貨”。的確，隨著消費者對于空間高效利用、裝飾風格等要求的不斷提升，家居市場中“定制”的需求也就越來越豐富。
盡管不少品牌彰顯出“非凡”的定制能力，以及為消費者大包大攬服務的決心，但《廣廈時代》在走訪中也不難發現，抱怨、吐槽，甚至“有點后悔”，是很多選擇“全屋定制”的消費者真實的反饋。設計師不專業、定制過程雜亂無章、服務人員“失聯”工期拖沓……種種問題在“全屋定制”中逐漸暴露，有業內人士表示：“每一個定制產品，其實都是工廠的初次打樣，如果沒有相應的定制能力，品質很難得到保障。”
與此同時，一旦還不夠成熟完善的定制品牌加速擴張，想要把觸角伸向消費者家里更多地方，伸向更遠的市場，隨之而來的問題就有可能全面爆發。
【背后】
說好的“全包”變成了“分包” 說好的“省心”變成了“操心”
“本以為把家交給全屋定制能更省事兒，沒想到比以前自己分著買家具還累心。”前不久剛剛體驗了一番“全屋定制”的范女士表示，“說好的都能做，到頭來就是一個品牌把不同的定制家具分包給不同的廠家，落實到實際進場安裝，還是得我自己一個個去勾兌，每個環節都得靠催，工期拖拖拉拉全耗在這上面了。”
在《廣廈時代》的走訪了解中，范女士的遭遇并不算是個例，而將“全包”變成“分包”的品牌也并非僅此一個。當原本做櫥柜的品牌“完不成”衣帽間的設計、制造、安裝，找一個“合作伙伴”成了商家的解決辦法，而對于消費者來說，這樣的操作無疑是讓自己成了“包工頭”的角色，組織聯絡各個“分包”廠家，跟每一部分的負責人交代自己的需求、需要完工的時間、達到的效果，想象中的省心完全沒有實現。“不僅過程十分‘煎熬’。”范女士說，“不同家具的分包廠家品質參差不齊，榻榻米、衣帽間、書房是都全了，家具的質量可是相去甚遠。”
顯然，在熱火朝天的定制市場，一些品牌即是沒有金剛鉆也要攬下瓷器活兒，這對于本就身處流程復雜、環節多變的裝修過程中的消費者來說，無疑是令人失望的。有業內人士表示：“目前企業都舉出全屋定制的招牌，就是想要搶占市場份額，但當自身的能力匹配不上口中的承諾，加速發展帶來的結果很可能是終結。”
服務能力跟不上擴張速度 “全屋定制”可能淪為“全無定制”
與范女士有過類似經歷的劉先生表示：“整個定制過程中，品牌的工作人員稀里糊涂，甚至能把客戶間的訂單搞串。”
據劉先生講述，他選擇了一家以定制木門為背景的企業進行“全屋定制”，“可以說是非常知名的大品牌了，很多地方都能看得到他們的廣告。”劉先生說，“可能也正因如此，找到他們的消費者特別多，配套的服務人員根本忙不過來，一個設計師手里拿著一堆單子，每天要跑好幾個客戶家里，這樣出來的設計和產品，能有多精細，我們也的確有些擔心。”
以單一家具或建材產品為出發點，逐漸向家里的方方面面輻射，往消費者的家里“帶貨”，并不少見。對此，對“全屋定制”持獨特見解的曲美家居董事長趙瑞海一度表示，“我們就是專注做家具設計和制造的，你說你需要什么，我們就給你做什么，至于全屋定制，那涉及了整個家居空間的設計，術業有專攻，定制全屋那得需要專業的、有深度的、真正能夠與你溝通生活方式的專業設計師。”一直致力于做定制的飛美家具總經理周凱軍此前也向我們表示，家居定制服務不僅是指家具，還包括整體設計、軟裝配飾以及售后服務。
安裝、售后考驗“定制”真實力 成熟的系統是強有力的背書
家具進場時需要反復的組裝調整？進場以后發現家具尺寸并不合適？當美好的定制設計在落地過程中出現了上述種種問題，免不了消費者一陣勞心。顯然，比設計更難的，是實現設計。事實上，在定制產品現場安裝過程中出現的問題，往往不是偶然，它與定制品牌的設計、制造、生產以及以往經驗的形成等各個端口之間存在著直接關聯。
另一方面，告別了早前的“一錘子買賣”，“局部更新”對于成熟的定制品牌來說早已不是難題。在定制品牌飛美家具的店面中可以看到，每一塊家具板材都貼著一個類似條形碼的標識，其總經理周凱軍告訴《廣廈時代》，如果消費者的定制家具在使用一段時間后，想換換樣式或者顏色，是可以根據需要調整和改變的。比如在衣柜中加兩個抽屜或者書柜中換掉一塊隔板，只要把關聯板材上的標識拍給設計師，設計軟件系統就會幫助生成解決方案，從計劃改造到安裝完畢，基本不會超過三天時間。“根本不需要把舊家具完全拆掉，想變化什么地方就可以局部翻新，因為是電腦數控生產線，這一切成為可能。”周凱軍表示，“成熟完善的運作系統也是定制家具后期服務的重要保障。”
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