近日，記者從佛岡縣市場監(jiān)督管理部門獲悉，去年，佛岡縣市場監(jiān)管局12315執(zhí)法系統(tǒng)處理消費者投訴238件，投訴量位居全市第四，受理151件，投訴量比2016年上升88.89%，調解成功85件，調解成功率56.29%，涉及爭議金額141.57萬元，為消費者挽回經濟損失44.67萬元。處理經濟違法舉報案件總數(shù)78件，比去年同期增加了41件，增幅110.81%。
各類消費投訴數(shù)量激增
按消費投訴性質分析，2017年因合同、產品質量、售后服務、廣告問題引起的投訴數(shù)量分別排在前四位，分別是75件、47件、36件和29件，共占投訴總量78.57%。與去年相比，因合同和廣告問題引起的投訴數(shù)量激增，分別增加73件和28件。
按消費投訴類別分析，2017年商品類投訴共185件，較去年同期增加86件，增幅86.87%。在商品類投訴中，家用電子電器類、家用機械類、日用百貨類的投訴量居商品類投訴的前三位。涉及家用電子電器類、家用機械類的投訴數(shù)量上升較明顯，分別增加37件和16件，與去年同比，分別上升59.68%和177.78%。
2017年服務類投訴共53件，較去年同期增加26件，增幅96.3%。在服務大類投訴中，旅館服務、修理維護服務、餐飲服務的投訴量居前三位。
家用電子電器類商品投訴居榜首
按消費投訴特點分析，家用電子電器類商品的投訴居消費投訴榜首，共受理99宗，占投訴總量的41.60%，與去年同比增長59.68%。家用電子電器類商品投訴中，投訴比較集中的是手機，共有54宗，占投訴總量的22.69%，主要反映手機質量或出現(xiàn)質量問題不退換、商家在三包期限內不履行“三包服務”及店員虛假宣傳導購、購機貸款等爭議。
互聯(lián)網購物消費等投訴劇增。涉及互聯(lián)網購物消費等無店鋪的投訴有55件，較2016年增加52件。此類投訴的焦點主要包括網站虛假違法宣傳、產品標簽標識不符合要求、無廠名廠址、酒店訂房爭議等問題。
市民可現(xiàn)場零距離咨詢投訴舉報
3月15日上午，佛岡縣將以“品質消費 美好生活”為主題，在佛岡縣人民公園舉行2018年“3·15”國際消費者權益日現(xiàn)場宣傳咨詢活動。據了解，去年，現(xiàn)場投訴咨詢人群以中老年人居多，市民關心的焦點主要是食品和藥品安全問題。
佛岡縣市場監(jiān)督管理局相關負責人介紹，此次宣傳活動主要倡導品質消費理念，營造品質消費氛圍；著力解決消費理念誤點、制度盲點、消費痛點，推動消除影響消費升級的制度障礙，更好服務消費品質提升；大力開展消費教育活動，尤其是針對農村消費市場、老年消費、網絡消費等突出問題，持續(xù)開展多種形式的消費教育系列活動；加強打擊假冒偽劣和虛假宣傳等違法行為的整治，凈化農村集貿市場環(huán)境，讓品質消費惠及廣大農村消費者；擴展維權渠道，通過搭建和暢通電話、微信、網絡等渠道，方便消費者投訴、咨詢。
活動現(xiàn)場零距離接受市民咨詢、投訴、舉報，相關職能部門進行現(xiàn)場法律法規(guī)宣傳，宣傳商品選購、使用及保養(yǎng)，真假產品鑒別知識，并邀請部分企業(yè)進行商品展示、品牌宣傳、產品市場推廣等活動。
將開展系列專項行動
在“3·15”期間，縣市場監(jiān)管部門以消費者權益保護日為切入點，在轄區(qū)內開展消費維權行動。開展打假、打擊走私、春耕護農等專項行動，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳等侵害消費者合法權益的違法行為。
針對“3·15”期間消費者投訴較多的實際情況，縣市場監(jiān)管部門將安排一名主管領導專門負責消費維權工作，縣消委會及各市場監(jiān)管所在“3·15”期間，都安排有工作人員值班，保證24小時值班并確保值班人員通信暢通，認真做好受理、登記、轉辦、查辦、反饋等工作，快速處理消費者投訴舉報，嚴厲打擊各類侵害消費者合法權益的違法行為，努力凈化消費環(huán)境，確保消費安全。
市民該如何維護自身的合法權益？佛岡縣市場監(jiān)督管理部門工作人員提醒消費者，要增強自我保護的法律意識。消費時養(yǎng)成索要和保存消費憑證等資料的習慣。遇到自身合法權益受到侵害時，可以通過下列途徑解決：與經營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；向有關行政部門投訴；根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。（魏亞男）
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