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自微軟在1998年提出維納斯計(jì)劃之后，全球科技公司在近20年時(shí)間里一直在探索家居的智能化之路。最近幾年來，隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新興技術(shù)的發(fā)展，智能家居市場(chǎng)又迎來了新一輪的發(fā)展周期。從谷歌、蘋果、三星等跨國(guó)公司，到小米、阿里巴巴、京東等中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭，再到眾多創(chuàng)新的小公司，都先后宣布布局智能家居。

一時(shí)之間，智能家居市場(chǎng)熱潮涌動(dòng)，智能家居產(chǎn)品紛雜繁多。

但期待中智能家居市場(chǎng)的火爆場(chǎng)景卻遲遲沒有到來，除了智能音箱、掃地機(jī)器人等少數(shù)不多的單品外，用戶對(duì)智能家居產(chǎn)品的買單意愿相對(duì)較低，行業(yè)依舊“外冷內(nèi)熱”。用戶認(rèn)為，這些所謂智能的產(chǎn)品根本不智能，諸如單個(gè)智能產(chǎn)品并未給用戶在生活上帶來方便，反而功能更加繁瑣；產(chǎn)品之間無(wú)法互聯(lián)互通，無(wú)法體驗(yàn)完整的智能家居生活……

什么才是用戶真正需要的智能家居？如何解決“智能家居不智能”的弊??？在經(jīng)過10多年的研發(fā)和不斷迭代之后，海爾開出了“新藥方”。通過提供全場(chǎng)景、定制化的成套智慧家庭解決方案，讓智能家居開始真正走入消費(fèi)者的生活日常。

困局：智能家居市場(chǎng)外冷內(nèi)熱

一直以來，人們期盼著科技電影里放映的美好生活場(chǎng)景能成為現(xiàn)實(shí)：早上一覺起來，直接對(duì)“空氣”說，幫我煮一杯咖啡；在上班之前吃著已經(jīng)做好的早餐，聽著舒緩的音樂，輕松愜意的去上班；在下班的路上，家中空調(diào)已自動(dòng)調(diào)整好了合適的溫度，躺在早已放好熱水的浴缸里看著墻上播放的新聞，讓一天緊張繁忙的工作徹底得到放松……

工信部數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，預(yù)計(jì)到2020年突破1.5萬(wàn)億元?？焖僭鲩L(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模背后，是整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)體系的搭建成型，在萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)規(guī)模的預(yù)期下，中國(guó)智能家居、智能社區(qū)、智能城市的發(fā)展前景美好。

2017年，中國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3254.7億元，預(yù)計(jì)未來三年內(nèi)市場(chǎng)將保持21.4%的年復(fù)合增長(zhǎng)率。在城鎮(zhèn)居民家庭可支配收入上漲帶動(dòng)的“消費(fèi)升級(jí)”驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)者更加追求生活質(zhì)量和更佳體驗(yàn)，也更愿意為健康和便捷支付溢價(jià)。

龐大的潛在市場(chǎng)和用戶吸引了眾多企業(yè)進(jìn)入，試圖搶占市場(chǎng)先機(jī)分得一杯羹。但消費(fèi)者對(duì)智能家居產(chǎn)品的興趣遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)的期望，行業(yè)再次陷入了“外冷內(nèi)熱”。

破局：可定制、成套智慧解決方案讓智能家居落地

消費(fèi)者們想要的智能家居，不僅能夠提供貼心的智能服務(wù)，還要能夠跟他們有更加流暢的交互，了解他們的個(gè)性化需求，讓他們的生活更加便捷多彩。

這就要求企業(yè)能夠根據(jù)用戶的個(gè)性化需求，同步給出匹配的解決方案。智能家居市場(chǎng)上大多數(shù)提供的還是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，即便能夠進(jìn)行個(gè)性化定制也僅限于單品或單場(chǎng)景的定制，比如單個(gè)智能音箱在不同使用場(chǎng)景的定制等。

針對(duì)目前智能家居市場(chǎng)的掣肘和難題，海爾推出了“4+7+N”的全場(chǎng)景定制化成套方案。具體為，智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥式的4大物理空間和全屋空氣、全屋用水等7大智慧家庭全屋方案，可以覆蓋居民從空氣、用水、食物、安防、娛樂等生活場(chǎng)景，并且所有產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制。

以食物的生活場(chǎng)景為例，海爾馨廚冰箱不僅通過智能化功能解決用戶的痛點(diǎn)，還能為用戶提供食品解決方案。馨廚冰箱除了冷藏食品，還能自動(dòng)檢測(cè)食物的保質(zhì)期，提醒用戶在保質(zhì)期前使用完；同時(shí)，根據(jù)用戶的使用習(xí)慣和愛好，在不同場(chǎng)景下為用戶提供所需的新鮮食材，它還能鏈接烤箱、吸油煙機(jī)、消毒柜等其他智能產(chǎn)品。

總結(jié)起來，海爾通過在云端鏈接第三方資源，為用戶提供從購(gòu)買食物到吃什么更健康的個(gè)性化建議，再到存儲(chǔ)食物和烹飪的一站式解決方案，而用戶可隨時(shí)通過APP全程監(jiān)控食材的產(chǎn)地、供應(yīng)商、運(yùn)輸?shù)取?/p>

再以空氣的生活場(chǎng)景為例，海爾智慧家庭一站式成套方案從裝修前就能為用戶提供服務(wù)，隨時(shí)自動(dòng)檢測(cè)空氣的溫度、濕度、潔凈度，并自動(dòng)判斷及時(shí)消除甲醛和霧霾，自主調(diào)節(jié)客廳、臥式、廚房各個(gè)房間的空氣。海爾空氣設(shè)備還可以與電視、安防系統(tǒng)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)全屋空氣質(zhì)量和設(shè)備能耗信息實(shí)施顯示。

值得一提的是，用戶的個(gè)性化定制是基于海爾3D云設(shè)計(jì)平臺(tái)所實(shí)現(xiàn)，用戶可一鍵配置并確定全屋智能家居方案后，海爾可提供1個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)1次性解決用戶成套家電的各種服務(wù)需求。

海爾的個(gè)性化定制能力不僅開始得到用戶的青睞，也開始贏得更多的合作伙伴攜手為用戶服務(wù)。截至目前，海爾智慧家庭在全國(guó)范圍內(nèi)產(chǎn)生10萬(wàn)以上的成套大單已成常態(tài)。2018年上半年，海爾智慧家庭聯(lián)合萬(wàn)科、碧桂園等百?gòu)?qiáng)地產(chǎn)商落地44個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目中，已覆蓋全國(guó)17個(gè)省25個(gè)城市。與全國(guó)百?gòu)?qiáng)地產(chǎn)商的86家企業(yè)完成合作，與60家企業(yè)形成戰(zhàn)略合作。

為什么是海爾？

智能家居是群雄逐鹿的角斗場(chǎng)，甚至有不少企業(yè)半路進(jìn)入跨界競(jìng)爭(zhēng)，緣何海爾能夠得到用戶認(rèn)可，更快地將智能家居不斷落地？其背后，是生態(tài)圈的建立、平臺(tái)的支撐和成套服務(wù)能力的接力。

首先是生態(tài)圈的建立。海爾的思路是，將互聯(lián)互通的智能家電劃分到不同場(chǎng)景的解決方案中，并由此構(gòu)建了“4+7+N”的模式。海爾的全場(chǎng)景定制化成套方案是將物聯(lián)網(wǎng)、AI和大數(shù)據(jù)等技術(shù)融合到產(chǎn)品研發(fā)制造中，從而讓智能家居產(chǎn)品有了主動(dòng)與用戶交互，并主動(dòng)提供服務(wù)的能力。

而隨著“4+7+N”的不斷演進(jìn)，海爾開始構(gòu)建智慧家庭生態(tài)，通過不同品牌和產(chǎn)品之間的互聯(lián)互通，數(shù)百萬(wàn)的第三方資源方通過海爾智能家居入口為用戶提供多種服務(wù)。目前，在海爾布局的以食物為生活場(chǎng)景的生態(tài)中，已整合了7大類超過100家資源商；在衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，包括服飾品牌、洗滌劑品牌等，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)衣物清洗、護(hù)理、存儲(chǔ)、搭配、購(gòu)買的全生命周期的智慧洗護(hù)體驗(yàn)。

海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁、海爾洗衣機(jī)總經(jīng)理李洋在不久前召開的“人單合一”國(guó)際論壇現(xiàn)場(chǎng)上表示，“海爾衣聯(lián)網(wǎng)不僅能夠解決用戶痛點(diǎn)，同時(shí)在這個(gè)過程中，海爾洗衣機(jī)、服裝資源、洗護(hù)用品資源能通過用戶體驗(yàn)的迭代，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)共享。”海爾衣聯(lián)網(wǎng)不僅為用戶打造了衣物全生命周期的服務(wù)，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了衣聯(lián)生態(tài)圈里資源方之間的共創(chuàng)共贏。

海爾將各方資源整合，在打破信息孤島，形成用戶與產(chǎn)品、產(chǎn)品與服務(wù)、用戶與服務(wù)的有效鏈接的同時(shí)，搭建了一個(gè)共創(chuàng)共贏的生態(tài)，而生態(tài)圈的構(gòu)建最終是為用戶提供更多的服務(wù)，滿足用戶不同的需求。

其次是搭建三大平臺(tái)。海爾自提出”人單合一“的模式以來，便開始構(gòu)建基于社交、智能制造、海爾U+系統(tǒng)三大平臺(tái)。順逛是海爾物聯(lián)網(wǎng)第一社群交互平臺(tái)，目前已經(jīng)聚集了包括海爾員工、大學(xué)生、創(chuàng)業(yè)青年、全職媽媽等130萬(wàn)+微店主、5萬(wàn)家線下店以及10萬(wàn)個(gè)社群。

海爾智能制造平臺(tái)COSMOPlat是全球首個(gè)引入用戶全流程參與體驗(yàn)的模定制解決方案平臺(tái)。用戶可以在COSMOPlat平臺(tái)下單，定制個(gè)性化產(chǎn)品。2018上半年，OSMOPlat平臺(tái)實(shí)現(xiàn)收入27.83億元。

海爾U+智慧生活平臺(tái)是海爾智慧家居的大腦，成為不同品牌、不同產(chǎn)品互聯(lián)互通，讓產(chǎn)品與用戶不斷交互的平臺(tái)。在自然語(yǔ)音交互，特別是智慧家庭垂直場(chǎng)景，完成語(yǔ)音語(yǔ)義關(guān)鍵交互技術(shù)布局，為未來產(chǎn)品和解決方案提供有力支撐。用戶交互行為數(shù)據(jù)持續(xù)增長(zhǎng)，超過5000億次，大數(shù)據(jù)價(jià)值開始在美食推薦、熱水器節(jié)能、空調(diào)能耗管理方面落地應(yīng)用。

第三是三大成套服務(wù)能力。海爾能夠提供成套設(shè)計(jì)、成套銷售、成套服務(wù)，提供一站式解決的“交鑰匙”方案。從為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)的3D設(shè)計(jì)體驗(yàn)，到智能裝修成套銷售，最終到1個(gè)團(tuán)隊(duì)1次性解決用戶成套家電的安裝和服務(wù)，海爾提供了其他企業(yè)難以完成的售后服務(wù)能力。

傳統(tǒng)時(shí)代是產(chǎn)品品牌，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是平臺(tái)品牌，而海爾要成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生態(tài)品牌，這正是海爾能打破行業(yè)掣肘，成為智能家居破冰者背后的動(dòng)力。