信網9月25日訊 2017年6月，李女士在康耐登家具店花16000多元購置了一套新餐桌。可是門店把產品配送上門后，李女士發現餐桌臺面的顏色和款式與自己挑選的有較大差異，便要求換貨，可沒想到換回來的臺面卻有明顯瑕疵，邊緣不平整，像是被磕掉了一塊兒似的。當李女士要求康耐登退貨時，店家卻表示拒絕，除非李女士自己支付2000元的運費和包裝費。信網(0532-80889431)致電居然之家，工作人員表示產品有瑕疵但不意味著有質量問題，康耐登 家居 店方面則稱因為不想再浪費精力，所以已經同意為李女士全額退款。
上萬元餐桌更換后臺面有瑕疵
李女士介紹，這套餐桌是6月8日在居然之家黑龍江路店的康耐登 家居 店訂購的，總共花16000多元。可是交錢不久，被店員告知所選擇的臺面已經停產了，得換成另一款黃色條紋較為明顯的臺面。在確認了顏色和款式后，她同意康耐登進行調換。
一個月后，訂購桌椅送貨上門，可李女士見到的新家具跟自己選擇的有較大出入，特別是椅子腿上有一段明顯的黑色。經過與康耐登的多次協商，店家最終同意為李女士更換一塊臺面，可換回來的新品還是無法讓李女士滿意——新臺面有明顯的瑕疵。
信網從照片上看，新臺面與桌子貼合不緊，中間有一道縫隙，像磕掉了一塊似的，整體看起來臺面的邊緣不夠平整。李女士再次向康耐登提出退貨的要求，但這一次店家沒有答應。既然不能換新，李女士就希望把這個臺面退掉，但又被要求支付運費。
“從廣州到青島的包裝及運費800元，貨品到青島后從物流地到倉庫的費用200元，送貨一次及更換一次的費用800元，貨品損耗費用200元，共計2000元。”康耐登的工作人員給李女士發來了收費明細，“本來臺面有問題，為什么退掉有質量問題的商品還需要消費者買單?”
康耐登同意免費退貨
從李女士出示的微信聊天記錄上看，康耐登的工作人員承認送到李女士家的臺面顏色較深，表示產品是由工廠生產的，只能保證材質沒有問題，無法保證實物的顏色。
20日下午，信網聯系到了出售臺面的康耐登 家居 店，工作人員直接表示已經處理好了：“全額退款，運費也由我們出，沒要客戶一分錢。”
工作人員表示，同意退貨是因為“不想再浪費精力和時間了”。
居然之家：有瑕疵不一定是質量問題
實際上，在康耐登同意退貨前，居然之家也多次對此事進行調解，并且在康耐登要求李女士承擔運費時表示這筆錢可以由商場承擔。20日下午，信網致電居然之家 家居 客服部，工作人員也證實商場已經為這起投訴忙活半個月，之所以同意承擔運費，也是出于客戶滿意度的考慮。
“當時消費者認為臺面的瑕疵屬于質量問題，但是康耐登門店不認同，要求消費者出示質檢報告才行，所以雙方一致沒有達成一致。”工作人員認為，李女士家的臺面存在瑕疵，但確實不屬于質量問題，在這種情況下要求退貨，運費等費用的確要消費者承擔。
信網就此咨詢了青島市消費者保護協會，工作人員介紹說，如果要認定產品存在質量問題，確實要通過第三方檢測機構進行檢測，僅憑肉眼觀察發現的小問題無法直接確定是產品質量問題。“如果要進行檢測，就需要消費者先行支付檢測費用，如果事后認定是廠家有過失，則可以要求廠家賠償檢測費。”工作人員說，由于產品質量檢測所耗費的時間較長，檢測費用也比較貴，所以大多數消費者還是會選擇協商來處理糾紛。（信網全媒體首席記者于曉）
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