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　　“女兒更換智能家電，復(fù)雜操作難倒老年人。”看到這樣的消息時，就想說一說目前大火的“智能”。

　　近幾年，智能化被看做是家電行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，許多家電企業(yè)都開始紛紛發(fā)力智能，有的在新產(chǎn)品上增加了遠(yuǎn)程遙控，有的則直接可以手機(jī)聯(lián)網(wǎng)，有的給冰箱加了一塊屏，有的榨汁機(jī)也能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，可謂是“花樣百出”，但產(chǎn)品本身功能提升多少？用戶體驗(yàn)究竟如何？似乎很少有人關(guān)心。

　　前景巨大，智能家電受市場熱捧

　　在當(dāng)下，隨著科技技術(shù)的進(jìn)步以及人們對品質(zhì)生活的追求，代表未來的智能家電確實(shí)是一片藍(lán)海，市場的關(guān)注度越來越高，消費(fèi)者對于“智能”家電也存在很多遐想與期望，這無疑會促使這個行業(yè)快速發(fā)展，且呈現(xiàn)出巨大的前景。

　　據(jù)調(diào)查顯示，在2017年以后，亞太地區(qū)很可能將取代北美，成為全球智能家電最大市場，中國、印度以及日本等國家對智能家電的需求都在不斷攀升。目前市場上能夠連接網(wǎng)絡(luò)的智能家電增長速度均高達(dá)100％－300％，預(yù)計(jì)未來智能家電整體市場規(guī)模將達(dá)1．5萬億元。未來四年，智能的白電將占據(jù)近50％的市場，而智能生活電器、智能廚電產(chǎn)品的市場份額也將分別達(dá)到28％和25％。

　　從這一結(jié)果來看，可以說未來幾年智能家電產(chǎn)業(yè)將持續(xù)迅速發(fā)展，智能化也將成為大多數(shù)家電企業(yè)技術(shù)及市場的主攻方向，市場倍受熱捧。

　　外熱內(nèi)冷，智能“套路”受詬病

　　而在這看似前景無限的智能家電市場，也存在著諸多問題。恰如“難道老年人”這樣的例子屢見不鮮，在智能家電倍受市場熱捧的背后，還存在許多消費(fèi)者反饋智能家電使用體驗(yàn)平平，甚至雞肋。

　　“原本可以一步完成的簡單操作，“智能”之后，你需要下載APP、連接網(wǎng)絡(luò)、配對設(shè)備等等，而實(shí)現(xiàn)可能僅僅是遠(yuǎn)程操作？簡直有點(diǎn)反人類”，白領(lǐng)吳女士在購買了智能電水壺之后，如是評價(jià)。

　　而實(shí)際上，此類情況在如今的智能家電產(chǎn)品當(dāng)中非常普遍，這在很大程度上可能與當(dāng)下家電市場對智能化定義的理解有關(guān)——聯(lián)網(wǎng)即智能，這是目前許多家電企業(yè)對智能的初步理解，如同套路般地將傳統(tǒng)家電聯(lián)網(wǎng)，繼而就宣稱是智能家電，僅僅如此那其未來又有何前景可言？

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，如今智能家電市場關(guān)注度攀升，卻在終端市場普遍遇冷。如此外熱內(nèi)冷，正是智能家電帶給用戶體驗(yàn)與想象的落差，使得消費(fèi)者對智能化家電不認(rèn)同也不買賬。長此以往，恐將影響消費(fèi)者對智能家電的消費(fèi)信心。

　　正是如此，如果智能僅僅是家電廠商的自說自話，缺失了終端消費(fèi)者的使用體驗(yàn)這一根本，那說其雞肋，也無可厚非。真正的智能家電不應(yīng)僅是可以聯(lián)網(wǎng)的單一電器產(chǎn)品，也更不是產(chǎn)品和手機(jī)APP的組合堆砌，而應(yīng)是系統(tǒng)化的解決方案以及輕便化的使用體驗(yàn)。

　　如方太集團(tuán)董事長兼總裁茅忠群所說的那樣，顧客真正需要的不是智能化，而是更方便、更愉悅、更健康、更安全等，是“恰到好處的體驗(yàn)”。而這種恰到好處的體驗(yàn)，才是開啟智能家電突圍的全新思路。

　　回歸本質(zhì)，只為用戶體驗(yàn)而智能

　　那么，智能家電到底怎樣才算智能？添加智能化操作的APP？用手機(jī)來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制？還是所謂的互聯(lián)互通？亦或者是搭載人工智能？在家電行業(yè)加快智能化轉(zhuǎn)型和落地的當(dāng)前，智能家電確實(shí)有無數(shù)的可能，無論對錯。但是這些看起來在科技最前沿的技術(shù)和產(chǎn)品，其根都不可也不能離不開用戶體驗(yàn)。

　　無論是老年用戶，還是接受能力較強(qiáng)的年輕用戶，對智能家電的需求僅僅是“更好的使用體驗(yàn)”。如果智能家電因?yàn)?ldquo;太智能”就要淘汰一部分接受能力差的用戶的話，那方向就需要改變了，未來的智能化發(fā)展究竟如何，還需要企業(yè)持續(xù)的探索和創(chuàng)新。

　　引用方太茅忠群的一句話，“廚房當(dāng)中用戶才是唯一主角，所有的智能都應(yīng)該以人為本，都是為了成就用戶的最佳體驗(yàn)。方太的理解，有愛有度的智能才能幫助更多用戶回歸廚房，享受便捷、健康的烹飪樂趣”。

　　相信隨著智能概念的不斷擴(kuò)展，智能的定義還會不斷的發(fā)生改變，但一點(diǎn)卻不會變，未來的智能，只會是代替人做很多事情，而非是需要人們?nèi)プ龈嗟氖虑椋@才是智能的根本意義。