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智能套路“輕體驗(yàn)重概念” 復(fù)雜操作成雞肋
發(fā)布時間:2017/9/11 15:02:04   來源:亞太家居網(wǎng)   編輯:中國家裝家居網(wǎng)

  “女兒更換智能家電,復(fù)雜操作難倒老年人。”看到這樣的消息時,就想說一說目前大火的“智能”。

  近幾年,智能化被看做是家電行業(yè)發(fā)展的必然趨勢,許多家電企業(yè)都開始紛紛發(fā)力智能,有的在新產(chǎn)品上增加了遠(yuǎn)程遙控,有的則直接可以手機(jī)聯(lián)網(wǎng),有的給冰箱加了一塊屏,有的榨汁機(jī)也能實(shí)現(xiàn)互聯(lián),可謂是“花樣百出”,但產(chǎn)品本身功能提升多少?用戶體驗(yàn)究竟如何?似乎很少有人關(guān)心。

  前景巨大,智能家電受市場熱捧

  在當(dāng)下,隨著科技技術(shù)的進(jìn)步以及人們對品質(zhì)生活的追求,代表未來的智能家電確實(shí)是一片藍(lán)海,市場的關(guān)注度越來越高,消費(fèi)者對于“智能”家電也存在很多遐想與期望,這無疑會促使這個行業(yè)快速發(fā)展,且呈現(xiàn)出巨大的前景。

  據(jù)調(diào)查顯示,在2017年以后,亞太地區(qū)很可能將取代北美,成為全球智能家電最大市場,中國、印度以及日本等國家對智能家電的需求都在不斷攀升。目前市場上能夠連接網(wǎng)絡(luò)的智能家電增長速度均高達(dá)100%-300%,預(yù)計(jì)未來智能家電整體市場規(guī)模將達(dá)1.5萬億元。未來四年,智能的白電將占據(jù)近50%的市場,而智能生活電器、智能廚電產(chǎn)品的市場份額也將分別達(dá)到28%和25%。

  從這一結(jié)果來看,可以說未來幾年智能家電產(chǎn)業(yè)將持續(xù)迅速發(fā)展,智能化也將成為大多數(shù)家電企業(yè)技術(shù)及市場的主攻方向,市場倍受熱捧。

  外熱內(nèi)冷,智能“套路”受詬病

  而在這看似前景無限的智能家電市場,也存在著諸多問題。恰如“難道老年人”這樣的例子屢見不鮮,在智能家電倍受市場熱捧的背后,還存在許多消費(fèi)者反饋智能家電使用體驗(yàn)平平,甚至雞肋。

  “原本可以一步完成的簡單操作,“智能”之后,你需要下載APP、連接網(wǎng)絡(luò)、配對設(shè)備等等,而實(shí)現(xiàn)可能僅僅是遠(yuǎn)程操作?簡直有點(diǎn)反人類”,白領(lǐng)吳女士在購買了智能電水壺之后,如是評價(jià)。

  而實(shí)際上,此類情況在如今的智能家電產(chǎn)品當(dāng)中非常普遍,這在很大程度上可能與當(dāng)下家電市場對智能化定義的理解有關(guān)——聯(lián)網(wǎng)即智能,這是目前許多家電企業(yè)對智能的初步理解,如同套路般地將傳統(tǒng)家電聯(lián)網(wǎng),繼而就宣稱是智能家電,僅僅如此那其未來又有何前景可言?

  有業(yè)內(nèi)人士表示,如今智能家電市場關(guān)注度攀升,卻在終端市場普遍遇冷。如此外熱內(nèi)冷,正是智能家電帶給用戶體驗(yàn)與想象的落差,使得消費(fèi)者對智能化家電不認(rèn)同也不買賬。長此以往,恐將影響消費(fèi)者對智能家電的消費(fèi)信心。

  正是如此,如果智能僅僅是家電廠商的自說自話,缺失了終端消費(fèi)者的使用體驗(yàn)這一根本,那說其雞肋,也無可厚非。真正的智能家電不應(yīng)僅是可以聯(lián)網(wǎng)的單一電器產(chǎn)品,也更不是產(chǎn)品和手機(jī)APP的組合堆砌,而應(yīng)是系統(tǒng)化的解決方案以及輕便化的使用體驗(yàn)。

  如方太集團(tuán)董事長兼總裁茅忠群所說的那樣,顧客真正需要的不是智能化,而是更方便、更愉悅、更健康、更安全等,是“恰到好處的體驗(yàn)”。而這種恰到好處的體驗(yàn),才是開啟智能家電突圍的全新思路。

  回歸本質(zhì),只為用戶體驗(yàn)而智能

  那么,智能家電到底怎樣才算智能?添加智能化操作的APP?用手機(jī)來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制?還是所謂的互聯(lián)互通?亦或者是搭載人工智能?在家電行業(yè)加快智能化轉(zhuǎn)型和落地的當(dāng)前,智能家電確實(shí)有無數(shù)的可能,無論對錯。但是這些看起來在科技最前沿的技術(shù)和產(chǎn)品,其根都不可也不能離不開用戶體驗(yàn)。

  無論是老年用戶,還是接受能力較強(qiáng)的年輕用戶,對智能家電的需求僅僅是“更好的使用體驗(yàn)”。如果智能家電因?yàn)?ldquo;太智能”就要淘汰一部分接受能力差的用戶的話,那方向就需要改變了,未來的智能化發(fā)展究竟如何,還需要企業(yè)持續(xù)的探索和創(chuàng)新。

  引用方太茅忠群的一句話,“廚房當(dāng)中用戶才是唯一主角,所有的智能都應(yīng)該以人為本,都是為了成就用戶的最佳體驗(yàn)。方太的理解,有愛有度的智能才能幫助更多用戶回歸廚房,享受便捷、健康的烹飪樂趣”。

  相信隨著智能概念的不斷擴(kuò)展,智能的定義還會不斷的發(fā)生改變,但一點(diǎn)卻不會變,未來的智能,只會是代替人做很多事情,而非是需要人們?nèi)プ龈嗟氖虑椋@才是智能的根本意義。

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