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　　今年6月，阿里參謀長曾鳴提出，未來五年最有可能的商業(yè)模式是S2b，而真正的S2b其實(shí)是S2b2c。此概念一出，S2b2c模式便受到眾多商業(yè)人士的關(guān)注。

　　對于家裝建材行業(yè)來說，產(chǎn)品售出之后，所需要提供的配送、安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)同樣至關(guān)重要。消費(fèi)升級的時(shí)代背景之下，家裝建材行業(yè)也將從“比產(chǎn)品質(zhì)量”過渡到“比服務(wù)質(zhì)量”。

　　在這過程中，S2b2c模式的優(yōu)勢逐步凸顯，對于眾多中小家裝公司（小b）而言，毫無疑問需要一個(gè)強(qiáng)大的S平臺(tái)來幫助支撐，但如何進(jìn)行選擇，更多小b看重的是S所打造的S2b2c模式的“心臟”到底有多強(qiáng)大，換句話說，就是S將用何種方式和體系，幫助小b更好地實(shí)現(xiàn)信息化、數(shù)據(jù)化和網(wǎng)絡(luò)化。由此，支撐S2b2c模式的信息系統(tǒng)的重要性不言而喻。

　　擁有20余年家裝主材品牌代理經(jīng)驗(yàn)的東箭完整家居，在長久的發(fā)展過程中逐步建立起集采購、銷售、物流、售后為一體的全域供應(yīng)鏈模式，而其為小b提供主材、幫助小b更好服務(wù)c端用戶的基本模式，也使其成為了家裝 S2b2c模式的踐行者。同時(shí)，為支撐該模式的逐步推進(jìn)與發(fā)展，東箭完整家居還組建了一支行業(yè)內(nèi)最大最專業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)，自主研發(fā)了一套適用于泛家居流通領(lǐng)域的信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)也成為了支撐東箭完整家居 S2b2c模式的強(qiáng)大的“心臟”。

　　 從營銷到售后，一套系統(tǒng)打通多個(gè)環(huán)節(jié)

　　據(jù)東箭完整家居信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)人李逢春介紹，這套系統(tǒng)適用于泛家居領(lǐng)域，為家裝建材行業(yè)的b端用戶提供包括020營銷、OMS訂單、WMS倉儲(chǔ)、TMS物流、SMS售后在內(nèi)的五大SaaS平臺(tái)，以及SOSS商城運(yùn)營支持系統(tǒng)，從而幫助b端用戶更好地為c端用戶服務(wù)，同時(shí)也為東箭完整家居的S2b2c模式提供了最重要的平臺(tái)支撐。

　　為方便小b進(jìn)行產(chǎn)品營銷，李逢春和他的團(tuán)隊(duì)結(jié)合當(dāng)下的用戶習(xí)慣，共同開發(fā)了一個(gè)適用于移動(dòng)端的App。據(jù)了解，使用這款A(yù)pp的東箭完整家居 b端商家可以直接在系統(tǒng)上幫助客戶選擇商品，并快速報(bào)價(jià)，極大提高了用戶的使用體驗(yàn)。此外，相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“微商城”項(xiàng)目目前正投入開發(fā)中，預(yù)計(jì)在今年12月底正式上線，屆時(shí)將實(shí)現(xiàn)“線上交易、線下體驗(yàn)”的功能，為小b和c端用戶帶去更多便捷。

　　在倉儲(chǔ)服務(wù)方面，東箭完整家居的信息系統(tǒng)對貨品進(jìn)行全程PDA掃描，從商品入庫到上架，再到分揀、裝車，全部過程b端商家都可以在這套系統(tǒng)上進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，同時(shí)對入庫、出庫、調(diào)倉、破損等情況，系統(tǒng)也將及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，確保數(shù)據(jù)及時(shí)、無誤。有了信息系統(tǒng)的支持，東箭完整家居的倉儲(chǔ)服務(wù)將在未來逐步實(shí)現(xiàn)WMS信息化倉儲(chǔ)管理，為更多家裝 b端商家提供倉儲(chǔ)規(guī)范化管理與服務(wù)。

　　產(chǎn)品售出后，東箭完整家居信息系統(tǒng)同樣對物流配送提供支持。在這套信息系統(tǒng)里，每個(gè)售出的產(chǎn)品將經(jīng)歷下單、審單、裝載、GPRS定位、客戶簽收、貨到付款、回單上傳、對賬單交互和應(yīng)收應(yīng)付共九個(gè)步驟，每個(gè)步驟的進(jìn)展情況b端商家都可以通過手機(jī)App監(jiān)督查看，如此信息化、數(shù)據(jù)化的規(guī)范操作，也為物流配送解決了成本和時(shí)間的分配問題，從而達(dá)到利潤和效率的最大化。

　　與營銷、倉儲(chǔ)、物流相同，針對家裝產(chǎn)品的安裝維修業(yè)務(wù)，東箭完整家居信息系統(tǒng)也提供了一套獨(dú)立的系統(tǒng)支持。基于東箭完整家居信息系統(tǒng)，李逢春和他的團(tuán)隊(duì)也開發(fā)了的一個(gè)專門使用于安裝維修技師的App，b端商家只需提出需求，運(yùn)營系統(tǒng)將會(huì)把需求分派給相應(yīng)的技師，隨后技師將會(huì)在App上完成預(yù)約、簽到、完工這一系列工作，最后系統(tǒng)將對技師所提供的服務(wù)與b端商家進(jìn)行結(jié)算。

　　此外，根據(jù)部分用戶及部分產(chǎn)品的要求，李逢春和他的團(tuán)隊(duì)也開設(shè)了瓷磚等產(chǎn)品加工的系統(tǒng)。“我們計(jì)劃在今年12月份，完成所有系統(tǒng)環(huán)節(jié)的串聯(lián)工作，該工作的落實(shí)將實(shí)現(xiàn)從營銷到倉儲(chǔ)、加工，再到配送、安裝、維修等多個(gè)環(huán)節(jié)的信息互通。”李逢春說道。

　　 200人團(tuán)隊(duì)全程保駕護(hù)航

　　據(jù)了解，東箭完整家居的這一套信息系統(tǒng)，是目前國內(nèi)首個(gè)集營銷、倉儲(chǔ)、加工、配送、安裝、維修等多個(gè)功能為一體的泛家居系統(tǒng)，也是該流通領(lǐng)域內(nèi)的IT基礎(chǔ)平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)者，其為b端商家、c端用戶所提供的一系列信息化服務(wù)，也構(gòu)成了東箭完整家居 S2b2c模式的基礎(chǔ)。

　　強(qiáng)大的功能背后少不了團(tuán)隊(duì)不懈的努力。為確保該系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行、日常維護(hù)、實(shí)時(shí)監(jiān)控等功能的進(jìn)行，東箭完整家居成立了200余人的信息團(tuán)隊(duì)，為中小商家和個(gè)人用戶保駕護(hù)航。

　　系統(tǒng)采用阿里云儲(chǔ)存商戶信息，并提供強(qiáng)大的硬件、軟件防火墻，嚴(yán)格保護(hù)客戶的數(shù)據(jù)及核心信息。同時(shí)，系統(tǒng)背后的數(shù)據(jù)員還將以客戶為中心，全線跟蹤客戶訂單、收款、服務(wù)狀態(tài)等，與b端商家協(xié)同合作。

　　更值得一提的是，面向b端商家，東箭完整家居還推出了系統(tǒng)第一年免費(fèi)試用、第二年開始收取銷售額千分之一費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。而該系統(tǒng)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止打通家裝各個(gè)環(huán)節(jié)而已。

　　營銷上，東箭完整家居信息系統(tǒng)通過活動(dòng)和展示的數(shù)字化，極大增加客戶的粘性、提升客戶對商家的信任度；管理上，該系統(tǒng)更是凸顯出了部門協(xié)同快、商務(wù)移動(dòng)化、信息扁平化的優(yōu)點(diǎn)；而在結(jié)算方面，該系統(tǒng)獨(dú)立核算快，并且精準(zhǔn)無漏洞的特點(diǎn)也讓小b商家收益更清晰；此外，系統(tǒng)還全面保障了財(cái)務(wù)、信息、財(cái)產(chǎn)的安全；此外，系統(tǒng)還將根據(jù)獲取的數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合大數(shù)據(jù)分析，幫助商家進(jìn)行高效、精準(zhǔn)的決策。

　　鑒于此，相信在不遠(yuǎn)的未來，隨著東箭完整家居信息系統(tǒng)這顆“心臟”的不斷改進(jìn)與完善，東箭完整家居的S2b2c模式也將全面展開，并且不斷深入發(fā)展，為更多中小裝企帶去一站式的便捷和更大的利潤，也為國內(nèi) 家裝行業(yè)注入一股嶄新的活力。